WebEngage: comentarios, encuestas y notificaciones para su sitio web

La interacción del visitante es un medio importante para determinar la felicidad del usuario. Y esa es la clave para ganar clientes fieles. Especialmente aquellos que practican el comercio electrónico y se ocupan de una tienda en línea saben lo importante que es una «conexión directa» con sus clientes y visitantes, también conocidos como clientes potenciales. WebEngage le permite agregar formularios para comentarios simples, así como encuestas complejas a su sitio web con poco esfuerzo, pero respaldado por estadísticas extensas. Además de eso, WebEngage configura perfiles de usuario significativos que le dicen mucho sobre los visitantes de su sitio web.

Integre un fragmento y comience

Configuración y uso WebEngage es tan fácil como parece. Simplemente necesita agregar un fragmento con un poco de JavaScript al texto fuente de su sitio web. La herramienta proporciona el fragmento tan pronto como ingresa el dominio de su sitio web. Puede elegir si desea un formulario de comentarios simple o una encuesta compleja utilizando la interfaz de usuario de WebEngage. No se requiere marcado adicional o integración del código fuente. Una vez que haya implementado el fragmento, se muestra un formulario de comentarios clásico en su sitio web. En la esquina inferior derecha de la página, aparecerá un botón con la etiqueta «Comentarios». Al hacer clic en él, se abre el formulario que sus visitantes pueden usar para dejarle un mensaje fácilmente.

Formulario de comentarios simple

Puede elegir la cantidad y las etiquetas de los campos de entrada usted mismo. Aquí, también decide si desea que sea un campo de entrada opcional u obligatorio. Además de los campos típicos de entrada y selección, también puede agregar campos de calificación, donde los visitantes de su sitio web pueden calificar su sitio en un rango de una a cinco estrellas. También puede usar el formulario de comentarios para ayudar a sus visitantes a orientarse en su sitio web, o dejar que le informen sobre errores en su sitio web. Para hacer eso, los usuarios pueden tomar una captura de pantalla muy fácilmente y enviársela junto con otra información. El diseño básico, el texto, el marco y el color de fondo también se definen a través de la interfaz de usuario del servicio. Si opta por el plan «Profesional» de pago, también obtendrá acceso al CSS del formulario y lo ajustará para que coincida completamente con el diseño de su sitio web. Si compra el plan «Enterprise», puede elegir la apariencia de un correo electrónico de respuesta que se envía al usuario, así como la apariencia del correo electrónico dirigido a usted.

Creación y gestión de comentarios y encuestas

Si bien solo puede crear un formulario de comentarios para su sitio web, no hay límite para las encuestas. Hay disponibles plantillas listas para usar y vacías. Las encuestas se dividen en encuestas clásicas en el sitio que se adjuntan al costado de la página, así como encuestas modales en el sitio que se colocan sobre el contenido de una página. El último de los dos es más adecuado para encuestas más grandes que requieren más espacio.

Encuesta sencilla

Hay ciertos modos móviles, así como encuestas fuera del sitio que conducen a una página externa a través de un enlace. Independientemente de lo que elija, crear encuestas es fácil. Usando la interfaz de usuario intuitiva, puede agregar preguntas y definir cómo deben responderse estas preguntas. Puede dejar el campo de entrada vacío, predefinir opciones de respuesta o permitir múltiples respuestas.

Interfaz para la Creación de Preguntas de Encuesta

Son posibles listas desplegables, clasificaciones y matrices, así como cargas de archivos. Además, puede marcar cada pregunta como obligatoria. Para cada encuesta, puede mostrar un mensaje de bienvenida y agradecimiento al principio y al final de la encuesta.

Orientación y estadísticas para sus encuestas

Tal vez su encuesta no esté dirigida a todos sus visitantes, sino solo a un público objetivo determinado. La orientación le permite definir la audiencia a la que desea mostrar la encuesta. De esta manera, puede decidir quién participa en la encuesta según el dispositivo utilizado (ordenador de escritorio, teléfono inteligente o tableta), el sistema operativo o el navegador. Tal vez desee que los visitantes nuevos o que solo regresen puedan participar. Esto se puede configurar, así como el origen geográfico de los usuarios. Aquí, no solo elige entre países, sino también entre regiones (por ejemplo, los estados de EE. UU.) y ciudades. Además, puede limitar el grupo objetivo a ciertas direcciones de origen. Eso significa que puede mostrar la encuesta solo a los visitantes que provienen de Facebook, por ejemplo.

Estadísticas sobre Encuestas

Con todos estos atributos definibles individualmente, puede configurar un grupo objetivo muy específico para su encuesta. Además del público objetivo, también puede elegir en qué páginas de su sitio web se mostrará la encuesta. Puede establecer una URL o un área de URL. También puede hacer que la visualización de la encuesta dependa de si se almacena o no una determinada cookie. En resumen, las opciones de configuración son muy amplias y muy fáciles de usar. Por cierto, activar o desactivar cada encuesta es igual de sencillo. Gracias a las estadísticas detalladas, siempre tiene una visión general exacta de la frecuencia con la que se mostró su encuesta, la frecuencia con la que los usuarios intentaron hacerlo y la frecuencia con la que los usuarios realmente la completaron. Por supuesto, recibe estadísticas y diagramas detallados sobre los resultados individuales. Estos informes estadísticos también están disponibles en formato PDF. De esta manera, puede averiguar cuántas preguntas se respondieron y de dónde procedían los participantes.

Creación y visualización de notificaciones concisas

De manera similar a cómo crea encuestas, también puede crear notificaciones para su sitio web. Para eso, hay una galería con plantillas predefinidas que alertan a los usuarios sobre ciertas ofertas o servicios, por ejemplo. Sin embargo, también puede trabajar sin una plantilla, eligiendo uno de los nueve tipos genéricos. Hay diferentes modales, banners y pegatinas para elegir, que en algunos casos se colocan al costado de la página y en otros se colocan sobre el contenido de la página.

Galería con plantillas de notificación

Simplemente elija un título y un texto, así como un enlace de llamada a la acción para cada notificación. Puede definir el tamaño, la ubicación y la orientación de la notificación, así como el tema utilizado. WebEngage viene con diez temas que le permiten mostrar sus notificaciones de manera diferente. Cuando se trata de notificaciones, tiene las mismas opciones de orientación que tiene para las encuestas. Además, puede elegir cuándo se muestra una notificación. Por ejemplo, puede optar por que el mensaje solo se publique después de que se haya alcanzado una determinada posición de desplazamiento, o después de que el usuario haya estado en la página durante un cierto período de tiempo. También es posible mostrar solo una notificación durante un momento particular del día.

Uso de WebEngage en aplicaciones móviles

Además de usarlos en sitios web, también puede usar encuestas y notificaciones en aplicaciones nativas de Android e iOS. Para hacerlo, debe ingresar el nombre del paquete de la aplicación, así como la clave de «Google Cloud Messaging» para aplicaciones de Android. Para las aplicaciones de iOS, debe cargar el certificado respectivo.

Notificaciones en aplicaciones nativas de Android e iOS

Posteriormente, existen plantillas particulares para encuestas y notificaciones disponibles para Android e iOS. Parcialmente, estos son similares a los disponibles para la web. Además de las notificaciones «ordinarias» que se muestran dentro de la aplicación, también puede crear notificaciones automáticas para la barra de información de teléfonos inteligentes o tabletas. De esta manera, puede informar a los usuarios sobre ofertas individuales fuera de las aplicaciones abiertas.

Perspectivas: evaluación de perfiles de usuario con eventos y segmentos

Además de las estadísticas simples sobre comentarios, encuestas y notificaciones individuales, Insights también le brinda la opción de solicitar información sobre los visitantes de WebEngage. Para ello, se crea un perfil de cada usuario que recopila y almacena información. Esto incluye el origen geográfico del usuario, el sistema operativo utilizado, el navegador utilizado, así como la resolución de pantalla.

Perfil de usuario con información disponible

La dirección IP y la fecha de la primera y última visita a su sitio web se almacenan y muestran en el perfil. Los Insights también le informan cuántos usuarios activos tenía en el pasado y si sus visitantes eran nuevos o recurrentes. Utilice el SDK de WebEngage para agregar manualmente más atributos al perfil. Por ejemplo, cuando utilice WebEngage en una tienda en línea, agregue automáticamente el nombre y la dirección de correo electrónico de los usuarios registrados al perfil de usuario.

webengage.user.identify("[email protected]);
webengage.user.setAttribute({
  "we_first_name": "John",
  "we_last_name": "Doe",
});

Puede crear sus propias evaluaciones estadísticas para obtener una descripción detallada de sus visitantes mediante la creación de los llamados segmentos. Usando segmentos, puede elegir qué usuarios, qué comportamiento y qué técnica utilizada desea evaluar.

Configuración de segmentos para una evaluación individual

Esto le permite restringir los usuarios a una región, un país o incluso una ciudad. También es posible centrarse en los visitantes que regresan o en los usuarios que estuvieron en su sitio web durante un período de tiempo específico. Cuando se trata de comportamiento, puede evaluar a los usuarios que miraron o completaron encuestas. Esto le brinda una buena visión general sobre qué tipos de usuarios participaron mucho o rara vez en las encuestas, y si las terminaron o no. Finalmente, tiene la opción de limitar su segmento a ciertos dispositivos como escritorio o web, respectivamente, así como iOS y Android. Para ello, excluya como criterio el navegador utilizado.

Estadísticas sobre mi segmento

Una vez personalizado, recibirá una estadística individual para cada segmento que haya creado.

Precios y Conclusión

WebEngage proporciona formas fáciles y eficientes de interactuar directamente con los visitantes de su sitio web. Obtenga comentarios, realice encuestas e informe a sus clientes sobre ofertas recientes. El plan «personal» gratuito ofrece muchas opciones para eso, siempre que no vea más de 10,000 visitantes por mes.

Planes gratuitos y de pago

Fuera de eso, hay tres planes pagos, desde 499 dólares al mes. Además de más usuarios mensuales, hay funciones adicionales disponibles. Estos incluyen la personalización de formularios y notificaciones, así como la opción de realizar pruebas A/B. Aquellos que no tienen una gran tienda en línea ya encontrarán muchas opciones útiles para mejorar su tienda en el plan «Personal». Actualmente, un servicio de correo electrónico que le permite contactar a sus clientes por correo se encuentra en etapa beta. Se está creando un servicio de mensajería para enviar notificaciones automáticas a sus clientes.

(dpe)