Tres estrategias para repetir negocios: [Infographic]

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Impulsar la lealtad del cliente es una de las campañas de marketing más impulsadas por el valor que puede emplear una empresa. Esto se debe a que un aumento del 2% en la retención de clientes puede reducir los costos comerciales en un 10%, según Fundera.

El desafío, entonces, es cómo conservar la lealtad de los clientes existentes.

Comience desde el inicio del recorrido del cliente y determine el valor monetario del MQL en cuestión. Si ve al cliente como un posible negocio repetido, querrá adaptar su presentación para crear más valor. Haga algunos deberes adicionales sobre los posibles puntos débiles de este cliente potencial y determine cómo su producto o servicio puede resolverlo.

Lo siguiente, y quizás lo más importante, es cumplir sus promesas. Si su producto o servicio no impulsa los KPI prometidos, es probable que el cliente en cuestión no regrese para repetir la compra. Esto también juega un papel en la factura final. Cargos ocultos puede desanimar a un cliente potencial si no se comenta desde el principio. Considere detallar el servicio y todas las tarifas adicionales para su cliente antes de firmar el contrato final.

Además, considere los valores de su negocio. Busque clientes que compartan las mismas creencias. El 87% de los consumidores tomarán sus decisiones de compra basándose únicamente en lo que defiende una empresa. Esto es especialmente cierto si su mercado de prospectos está formado por millennials y generación Zers.
Aprender más acerca de como hacer que tus clientes te amen con esta hoja de ruta, cortesía de Fundera:

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