Tours revolucionarios posteriores a la compración con herramientas SaaS

La participación posterior a la comprada es crucial para desarrollar la lealtad y la reconstrucción de las ventas, en última instancia, aumentando el valor de la vida.

Si bien los principios básicos permanecen en contacto con sus clientes de la misma manera, brindando soporte, asegurando que estén satisfechos con su compra, etc.

Hoy, cuando cada comprador espera velocidad, escasez, rentabilidad y personalización en cada etapa de su viaje de compra, puede ser un desafío.

En particular, las empresas B2C y D2C, como las tiendas de comercio electrónico y las marcas de FMCG, debido a la gran cantidad de ventas de ventas y cadena de suministro, pueden estar luchando para optimizar sus esfuerzos de participación posteriores a la compra.

Afortunadamente, puede navegar por estos bloques de carreteras con soluciones SaaS fáciles de usar.

En esta sección, observamos cuatro categorías de herramientas SaaS que lo ayudarán a optimizar diferentes aspectos de sus operaciones de participación de clientes posteriores a la compra.

1. Software de servicio al cliente

El software de servicio al cliente permite a las empresas responder preguntas al cliente, resolver quejas y proporcionar soporte. Esto asegura que la satisfacción sea más larga que los compradores porque los compradores se sienten respetados y respetados.

Estas soluciones proporcionan habilidades, como sistemas de boletos, chat de inteligencia artificial y bases de información, que permiten a los clientes comunicarse con empresas cuando necesitan ayuda.

También puede ahorrar toneladas de recursos. Por ejemplo, la gestión de entradas automatizadas asegura que todas las preguntas sean capturadas y respondidas de manera efectiva, reduciendo la carga administrativa de su equipo.

Las nuevas herramientas de atención al cliente también proporcionan las capacidades de Omnichannel, lo que permite que el personal responda sobre las plataformas. Esta capacidad de respuesta gana la confianza de los clientes, ya que pueden obtener un apoyo constante que respeta sus opciones de comunicación.

A largo plazo, puede impulsar a los clientes y reforzar la lealtad, ganar un negocio repetido y maximizar el valor de vida del cliente.

Las soluciones comunes de servicio al cliente incluyen Mol Zendesk y Hubspot, que ofrece características integrales para ayudarlo a contactar a sus compradores después de la compra. Estas opciones también tienen una fuerte integración, lo que las hace más fáciles.

Tenga en cuenta que sus necesidades y opciones determinan si el software de servicio al cliente es adecuado para su equipo. Considere evaluar cualquier alternativa a Zendesk para encontrar la idoneidad adecuada para sus necesidades al observar factores como el tamaño promedio de boletos, el tamaño del equipo y los precios.

2. Sistema de gestión de distribución

El Sistema de Gestión de Distribución (DMS) lo ayuda a manejar las relaciones del vendedor, optimizar el inventario y racionalizar la cadena de suministro. Su negocio puede asegurarse de que los bienes y productos se transfieran efectivamente de fabricantes a tiendas a clientes con DMS.

Estas soluciones mejoran los viajes de clientes posteriores a la compra al mantenerlos informados en todas las etapas de cumplimiento. Sus compradores tienen fácil acceso a datos, como actualizaciones de acciones, ubicación del pedido y plazos de entrega, ofreciendo tranquilidad y establecer transparencia.

También puede integrar cualquier sistema de gestión de distribuidores de tiempo nuevo con herramientas de comunicación como correo electrónico para aumentar el ejercicio operativo. Los representantes de atención al cliente, por ejemplo, pueden obtener datos al mando de inmediato sin pedirle al comprador frustrado que acelere una solución.

Otra ventaja de aprovechar las DMSS son las disposiciones de Accinne. Puede identificar rasguños, identificar mejores formas y predecir mejores fluctuaciones de demanda. Esto implica entregas más rápidas, menos retrasos y una mayor satisfacción de los clientes.

Además, opciones como Beatroute y Unicommerce dan capacidades automatizadas en su flujo de trabajo, lo que lleva a la eficiencia operativa. Habrá menos errores manuales, lo que mejorará los procesos de ceda de datos, como la gestión de inventario y la asignación de pedidos para compañías de comercio electrónico y FMCG.

3. Herramientas de marketing por correo electrónico

Las herramientas de marketing por correo electrónico ayudan a las organizaciones a enviar mensajes personalizados a los clientes relacionados con sus compras. Los correos electrónicos personalizados, como los certificados de pedido, las actualizaciones de envío y los anuncios de entrega, ofrece el viaje posterior a la comprado recaudado a través de la transparencia.

Además de negociar correos electrónicos, puede lanzar las recomendaciones de productos personalizados, recompensas de lealtad y campañas de re-participación. La mejor parte es que puede agrupar a la audiencia en diferentes segmentos en función de factores como las opciones de productos y el volumen de pedidos.

El último software de marketing por correo electrónico tiene capacidades automatizadas que le permiten ejecutar campañas de goteo. Estas campañas juegan un papel vital en el fomento y la apertura de oportunidades de ventas cruzadas.

El análisis en tiempo real de las herramientas de marketing por correo electrónico le dice si sus mensajes están en línea con sus clientes. Los puntos de datos, como las tasas de apertura y las tasas de clics muestran persuasivos, sus correos electrónicos.

Las soluciones iniciales como Klaviyo y MailChimp ofrecen las capacidades mencionadas anteriormente y la fuerte integración con otro software comercial. ¡Puede integrarlos fácilmente en su plataforma de comercio electrónico o CRM con unos pocos clics!

4. Soluciones de gestión de retorno

A veces, sus clientes le devolvían el producto o lo bueno cuando no están contentos a cambio de un reembolso. Este proceso debe lograrse efectivamente para proteger la confianza de los compradores e identificar las causas subyacentes.

Para optimizar esta parte crítica de su negocio, puede aprovechar las soluciones de gestión de retorno que aseguran la recuperación sin problemas. Este software también recopila información adicional de sus clientes para ayudarlo a identificar dónde era corto.

Las herramientas modernas de gestión plegable ofrecen portales de plegado de autoservicio para capacitar a los clientes para administrar sus devoluciones fácilmente. Esto permite a su equipo comprender profundamente las ofertas en el catálogo que no cumple con las expectativas de los clientes.

Además, las empresas pueden establecer opciones de plegado flexibles, enviar actualizaciones en tiempo real y comunicarse con compradores infelices para ofrecer soporte adicional a través de soluciones de gestión de retorno. Esto alienta a los clientes a regresar, agregando al valor de la vida.

Las opciones comunes como Relfly y Narvar ofrecen capacidades integrales de gestión plegable para marcas de comercio electrónico y FMCG. Al aprovecharlos el aspecto crítico de su negocio B2C o D2C, liberando recursos para otras iniciativas estratégicas.

Cubriendo

La participación de los clientes posteriores a la compra de lealtad a la marca y maximizar el valor de la vida es una parte vital. Las marcas B2C y D2C, particularmente las empresas en las industrias de comercio electrónico y FMCG, pueden aprovechar varias soluciones SaaS para maximizar tales esfuerzos.

El software de atención al cliente asegura que siempre esté allí para que sus compradores respondan sus preguntas y registren sus quejas. Los sistemas de gestión de distribuidores optimizan los procesos de entrega mejorando las relaciones del vendedor y ofreciendo seguimiento de inventario en tiempo real.

Las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten enviar mensajes adaptados a sus compradores. Estos mensajes pueden incluir correos electrónicos transaccionales como avisos de comando y envío promocional o actualizaciones por correo electrónico como recomendaciones de productos personalizados.

Finalmente, las soluciones de gestión de devoluciones hacen que el dolor sea un punto para convertirse en la construcción de lealtad. Puede capturar rápidamente datos sobre un producto dañado o insatisfecho y reembolsar al cliente adecuadamente.

Todo el software antes mencionado ayuda a optimizar los flujos de trabajo para aumentar la confianza del cliente en su marca y darle más visibilidad en mente a los compradores, lo que se suma a los esfuerzos de participación posterior a la compra.

Imagen destacada con Andrea Piacquadio