¿Su tienda de comercio electrónico está funcionando mal? – Aquí hay consejos esenciales para dar la vuelta a las tablas y aumentar sus ventas en el comercio electrónico.
Al configurar una tienda de comercio electrónico, la mayoría de los empresarios generalmente asumen que las cosas funcionarán automáticamente y comenzarán a ganar mucho dinero con las ventas.
Por desgracia, este no es siempre el caso. Configurar una tienda de comercio electrónico es solo una fracción del trabajo y se requiere mucho para atraer visitantes al sitio, convertir el tráfico y retener clientes ganando sus regalías. Si su sitio web no funciona como se esperaba, es aconsejable investigar primero dónde está fallando su tienda de comercio electrónico.
¿Dónde está fallando su sitio web? Un sitio web de comercio electrónico tiene tres niveles en los que la falla en cualquiera puede negarle las ventas que tanto necesita.
- 1S t Nivel: fase de atracción de compradores: para realizar ventas, debe atraer compradores. Necesita atraer nuevos visitantes y visitantes recurrentes a su sitio. Si no logra atraer visitantes, no tendrá a nadie para vender dos.
- 2Dakota del Norte Nivel – Etapa de conversión: – Atraer visitantes a su sitio no es suficiente si visitarán y se irán sin interactuar o comprar. En consecuencia, es esencial primero atraer a los clientes correctos o más apropiados. De lo contrario, si obtiene el tráfico incorrecto, terminará con una alta tasa de rebote. También debe evitar perder visitantes debido a la inaccesibilidad asegurándose de que su comercio electrónico responda y sea fácilmente accesible en cualquier dispositivo.
- 3rd Nivel – Etapa de retención: – Después de hacer la primera venta a un cliente, las cosas no se detienen ahí; necesita que el cliente regrese y compre más. La tercera etapa se trata de asegurar el regreso de los clientes.
Con la identificación correcta de la etapa, su sitio web está fallando, puede resolver amigablemente el cuello de botella y aumentar sus ventas. Estos son los consejos básicos que hemos encontrado para hacer maravillas en los sitios de comercio electrónico que no funcionan.
Consejos para atraer tráfico a su sitio de comercio electrónico
1- Publicidad vigorosa, orientada a un mercado objetivo específico: sí, esto puede sonar a cliché, pero la publicidad sigue siendo un aspecto principal en las ventas y el marketing. Para que un sitio sea conocido, especialmente una empresa nueva que ingresa al marketing, es esencial comercializarlo. La publicidad tiene que ver con familiarizar sus productos y servicios a los consumidores con énfasis en cómo su producto es mejor que las alternativas. El comercio electrónico ha surgido en una era que ha visto una evolución drástica de la publicidad desde el uso de los principales medios de comunicación a las plataformas digitales con numerosas técnicas publicitarias nuevas. El secreto detrás de una publicidad exitosa es conocer la plataforma adecuada para anunciar y la técnica de publicidad más adecuada para usar.
La publicidad digital ofrece muchas plataformas/canales de publicidad que uno puede usar, incluido el marketing en redes sociales, el marketing de motores de búsqueda, el marketing de influencers, etc. Identificar la plataforma correcta se guía por el mercado objetivo; intente anunciarse en la plataforma donde su mercado objetivo es dominante. Por ejemplo, si su mercado objetivo es la juventud, las redes sociales donde domina la juventud, como Facebook, Instagram, Twitter, etc., deben ser su principal plataforma de publicidad y su lenguaje debe ser más informal y divertido. Por otro lado, si su mercado objetivo son otros negocios, LinkedIn es la mejor plataforma de redes sociales para la publicidad B2B, y su anuncio debe ser más formal con un tono oficial. La publicidad en estas plataformas puede tomar diferentes formas, desde tener una cuenta de marca, publicar publicaciones o anuncios pagados.
Con la plataforma adecuada, también debe adoptar la técnica adecuada para generar el tráfico más apropiado. Entre las técnicas publicitarias más efectivas para sitios de comercio electrónico se incluyen:
Publicidad de compras de Google – es un tipo de anuncio diseñado para sitios de comercio electrónico donde un producto, su imagen e información detallada, incluido su precio, se muestran en la página de resultados del motor de búsqueda. La lista puede ser elementos individuales denominados «Anuncios de compras de productos» o varios elementos relacionados denominados «Anuncios de exhibición de compras». Shopping Ads facilita que el consumidor encuentre un artículo específico al instante en la página de resultados de búsqueda y, al hacer clic en el anuncio, el comprador potencial es dirigido a la página de comercio electrónico del producto. La técnica genera más tráfico en comparación con la clasificación estándar del motor de búsqueda y puede ser el avance que necesita un sitio de comercio electrónico que no funciona.
Guía de bonificación: Estrategias y estadísticas de comercio electrónico: su base de conocimientos definitiva para derrotar a toda su competencia
Remarketing/Publicidad reorientada – si navega o compra productos/servicios en un sitio de comercio electrónico, estoy seguro de que debe tener anuncios de avisos de los mismos productos que estaba viendo o productos relacionados siguiéndolo mientras visita otros sitios web, redes sociales o correo electrónico, especialmente el correo de Yahoo. Esta técnica es publicidad reorientada – una técnica de marketing eficaz que utiliza el hábito de navegación del usuario. Es una forma de publicidad de pago por clic que cualquier propietario de un sitio web puede utilizar para generar tráfico neto de personas que visitaron su sitio anteriormente o de aquellos que visitaron otro sitio con productos similares. La técnica utiliza las cookies de los navegadores para recopilar información sobre los hábitos de navegación de los usuarios. Los datos de navegación recopilados se utilizan luego para dirigir los anuncios a los usuarios específicos que visitaron un sitio de comercio electrónico y vuelven a generar el rebote. Este tráfico es muy probable que haga una compra.
Buscar publicidad – esta es publicidad orientada a resultados de búsqueda e incluye Google Ads y Bing Ads. Cuando un usuario busca un conjunto de palabras clave, los anuncios aparecen junto a los resultados de la búsqueda orgánica, generalmente en la parte superior de los resultados de la búsqueda orgánica. Como resultado, un sitio de comercio electrónico que apenas habría llegado a la primera página de resultados de búsqueda obtiene una ventaja competitiva y se ubica en la parte superior. El ranking del sitio web se empuja a una posición que genera un gran tráfico que aumenta la probabilidad de conversión.
2- Optimizar su contenido con el objetivo de clasificar la posición cero (en la parte superior de la página de resultados de búsqueda): pagar solo para clasificarse en la parte superior de la página de resultados de búsqueda no puede ser sostenible, su sitio web también necesita clasificarse bien orgánicamente, lo que solo puede lograrse a través de la optimización. Cuanto mayor sea la clasificación de su sitio de comercio electrónico en la página de resultados de búsqueda, mayor será el tráfico que obtenga. Optimice su sitio de comercio electrónico con el objetivo de clasificar primero en la página de resultados de búsqueda y esto, complementado con anuncios pagados, es una forma sostenible de obtener un alto tráfico.
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Consejos para impulsar la conversión de tráfico
3- Reducir la burocracia del sitio: los sitios de comercio electrónico pierden un porcentaje significativo de su tráfico entrante debido al largo y complejo proceso de registro que es obligatorio en muchos sitios de comercio electrónico. El registro forzoso se estima en representan hasta el 35% de las tasas de abandono. El proceso de registro debe ser lo más fácil, corto y lento posible. Si es posible, configure su sitio para facilitar las salidas de los huéspedes, haciendo que el registro sea opcional. En tal escenario, puede atraer a los clientes para que se registren, por ejemplo, ofreciendo un porcentaje de descuento a los usuarios registrados o entrega gratuita. Cuanto menor sea la burocracia, menor será la tasa de rebote de tráfico.
4- Mejorar la experiencia del usuario – la generación actual es una generación de menos paciencia, menos tolerancia, alta eficiencia y siempre buscando una mejor opción, y para que tu comercio electrónico sea exitoso, debe cumplir con las demandas de la generación actual. Mejore la experiencia de usuario de su sitio web asegurándose de que el sitio sea lo suficientemente ligero para cargar rápidamente, sea accesible en cualquier dispositivo, sea fácil de navegar y se muestren los artículos más vendidos o los artículos en oferta/oferta. Además, puede intentar mejorar la legibilidad de su sitio de comercio electrónico despejando las paginasfacilitando la navegación, manteniendo espacios en blanco adecuados entre los productos y utilizando encabezados de manifiesto y lista de precios.
5- Llamada a la acción personalizada: otra área propensa a que los compradores potenciales se pierdan en el sitio de comercio electrónico es la llamada a la acción. Algunos sitios de comercio electrónico se desarrollan de manera complicada con botones de llamada a la acción ocultos, lo que termina perdiendo compradores potenciales que no tienen tiempo para navegar y experimentar. Un buen sitio web de comercio electrónico debe tener un llamado a la acción claro y personalizado. Por ejemplo, los compradores experimentados que no necesariamente necesitan leer los detalles del producto deberían poder ver y hacer clic en el botón de compra en la página de listado del producto. Por otro lado, los compradores sin experiencia que necesitan hacer clic para ver u obtener una vista previa del producto también deben tener el botón de compra en las páginas siguientes.
Consejos para fidelizar clientes.
6- Comunicación clara: la comunicación es clave para todos los negocios y un ingrediente activo para fidelizar a los clientes. Para un sitio web de comercio electrónico, la comunicación debe ser bidireccional, compradores/compradores potenciales al sitio de comercio electrónico y sitio de comercio electrónico a los compradores. Desde el principio, los compradores potenciales deben poder comunicarse con el servicio de atención al cliente de la manera más eficiente posible, ya sea a través del chat en vivo o por correo electrónico. Después de realizar una compra, los compradores también deberían poder comunicarse con atención al cliente en caso de que tengan problemas con la entrega, no estén satisfechos con el producto o para realizar cualquier otra consulta. Por otro lado, el sitio de comercio electrónico debe poder responder a las consultas de los compradores lo más instantáneamente posible y ofrecerles la asistencia necesaria. Después de una transacción exitosa, un cliente también debe tener la oportunidad de dar su opinión, que debe mostrarse públicamente en el sitio, ya sea negativa o positiva. El ropiniones
7- Email marketing: el funcionamiento de un sitio de comercio electrónico es más un ciclo que un proceso lineal. Hacer una transacción exitosa no es el final del camino; el sitio de comercio electrónico requiere que los compradores regresen y compren más en el futuro. Como resultado, se desarrolló la técnica del email marketing que es una forma eficaz de contactar a los compradores que se han registrado en tu e-commerce informándoles de nuevos productos, nuevas ofertas y descuentos para atraerlos de nuevo.
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Observaciones
Obtener ingresos de un sitio web de comercio electrónico requiere más que solo tener un sitio web de comercio electrónico desarrollado. Una cosa es tener un sitio web de comercio electrónico en funcionamiento y otra cosa diferente es comenzar a realizar ventas desde el sitio de comercio electrónico. Hay otras tres fases que siguen al desarrollo de un sitio web de comercio electrónico; presentar el sitio web a los consumidores y atraerlos al sitio web, convertir el tráfico que aterriza en un sitio web de comercio electrónico y finalmente atraer de nuevo a los compradores exitosos. Saber en qué etapa está fallando su sitio de comercio electrónico es el primer paso para cambiar las tornas y aumentar las ventas. Los consejos anteriores para las diferentes etapas pueden ser un buen punto de partida para tener un sitio de comercio electrónico funcional.