Software CRM en 2020: una guía completa para el presente y el futuro de CRM

Software CRM en 2020: una guía completa para el presente y el futuro de CRM

CRM significa gestión de relaciones con el cliente, que es cualquier sistema o enfoque que ayude a una empresa a organizar y acceder a los datos de sus clientes. En este artículo, analizaremos en profundidad qué es el software CRM, cuáles son sus diferentes tipos y por qué es tan relevante en 2020. Ofrecemos una nueva mirada al mercado de software más grande del mundo. Empecemos.

¿Qué es el software CRM?

Simplemente pon, Software de CRM le permite organizar y acceder a los datos de sus clientes de forma digital. Esto incluye información del cliente, interacciones de ventas, actividades, etapas del trato, métricas, archivos cargados, seguimiento de ventas de productos, interacciones de marketing y atención al cliente. Inherentemente, esta es toda la información que su empresa conoce sobre este cliente en particular. El software CRM une varios departamentos de su empresa al digerir estos datos y mostrarlos en una forma accesible, todo en la misma plataforma. Lejos de ser simplemente una herramienta para rastrear y llegar a sus clientes, el software CRM proporciona información invaluable sobre su propio negocio. Ayuda a construir una relación significativa entre su empresa, su producto y sus clientes.

El software CRM ya no solo lo implementan las empresas, sino que ahora lo utilizan ampliamente las pequeñas empresas y las nuevas empresas. Los beneficios son evidentes: desde aumentar la satisfacción del cliente ofreciendo un servicio personalizado al cliente hasta hacer crecer su negocio al involucrar a los clientes potenciales adecuados de la manera correcta. Estos son los 3 tipos de software CRM.

Los mejores CRM modernos son plataformas de impulso centradas en el crecimiento del negocio. La forma más importante de hacerlo es convertir las ventas en una relación con el mercado.

Tipos de software CRM

Existen 3 tipos de software CRM – operativo, analítico y colaborativo. Aunque hay 3 categorías distintas, la mayoría de las soluciones CRM más populares en la actualidad cubren las 3 o se esfuerzan por ser la solución todo en uno.

CRM operativo conecta tres componentes principales – Ventas, márketing y Servicio para agilizar el proceso empresarial de una organización. El más destacado de los 3 tipos, los CRM operativos se centran en todas las etapas del ciclo de ventas. Esto significa ingresar la información de contacto de un prospecto o convertir ese prospecto en un cliente real (automatización de ventas), automatizar tareas repetidas como enviar correos electrónicos de marketing y publicar en las redes sociales (automatización de marketing) y finalmente apoyar a los clientes a través de múltiples canales como el teléfono. , portales de ticketing, correo electrónico y preguntas frecuentes (automatización de servicios).

CRM analíticos Analice y presente sistemáticamente los datos recopilados de los clientes para ayudar a los gerentes comerciales y propietarios de empresas a tomar decisiones más informadas. El trabajo de un CRM analítico ocurre entre bastidores. Estas plataformas toman los datos sin procesar de los clientes y del mercado y luego utilizan técnicas como el reconocimiento de patrones, la correlación y la minería de datos para convertirlos en información útil. Esta información es vital para personalizar los esfuerzos de marketing, ventas y soporte para lograr la máxima eficiencia.

Finalmente, CRM colaborativos céntrese en facilitar y promover la comunicación entre sus equipos y departamentos, así como con las partes interesadas externas, como vendedores y proveedores. Compartir la información de los clientes entre varios equipos le ayuda a vender de forma más eficaz, mejorar la retención de clientes y personalizar los servicios ofrecidos.

Es justo decir que la mayoría de las soluciones CRM competitivas en 2020 se esfuerzan por abarcar las 3 categorías y ofrecen capacidades operativas, analíticas y colaborativas en la misma plataforma. Echemos un vistazo más amplio a lo que hace que las plataformas CRM sean tan relevantes hoy en día y tratemos de ver más de 5 años en el futuro.

El futuro de CRM

CRM está evolucionando rápidamente hacia un software que proporciona información procesable sobre su propio negocio

Las mejores funciones del software CRM de 2020

En el mundo actual, incluso un niño sabe que usar Software CRM conduce a una mayor satisfacción del cliente, más ventas y mayores ROI. Y aunque el simple seguimiento y análisis de los datos es importante, los mejores CRM modernos son plataformas de impulso centradas en el crecimiento del negocio. Quizás la forma más importante de hacerlo es convertir las ventas en la construcción de una relación con el mercado.

El software CRM está evolucionando rápidamente de ser un software orientado al cliente y el que toca al cliente a una plataforma que proporciona información procesable sobre su propio negocio. Los datos y las interacciones que se brindan en la plataforma son clave para resolver los desafíos gerenciales. Esta es la información sobre sus equipos de ventas, marketing y soporte, esta es la información sobre su marca y el producto de su arduo trabajo para llegar al cliente. Ya no es solo para administrar las relaciones con los clientes, CRM ayuda a administrar las relaciones dentro de su propia empresa.

Hemos comparado e investigado una multitud de opciones de CRM disponibles en la actualidad y analizado las tendencias más recientes de 2019. Con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático que se espera que tengan un impacto aún mayor en la funcionalidad de CRM en los próximos 2 años, esto es lo que desea que haga su CRM tener bajo su capó en un futuro próximo.

El futuro de CRM

A medida que los usos de CRM continúan creciendo, están surgiendo plataformas que combinan CRM y el portal del cliente junto con la gestión de tareas. Seguimiento de KPI y OKR para obtener soluciones integrales de gestión empresarial completas. Esto tiene sentido: si el actor más importante de su negocio es el cliente, ¿por qué no unir los datos de sus clientes y los de su empresa en la misma plataforma?

El seguimiento de las etapas de los acuerdos y las interacciones con los clientes es vital para construir relaciones exitosas, pero ¿no facilitaría el crecimiento el establecimiento y seguimiento de los objetivos de su equipo y empresa desde el mismo portal? ¿De qué sirven los datos de los clientes si no puede hacer que funcionen para ayudarlo a decidir los próximos objetivos para sus departamentos?

Esta es la forma en que vemos el futuro de CRM: habrá un movimiento para unir el CRM y los portales de clientes con herramientas de planificación y gestión empresarial para un todo en uno, impulsado por IA. portal de operaciones comerciales. Toda la empresa ejecutará ventas, interactuará con los clientes, verá los objetivos anuales y actualizará las tareas semanales en la misma aplicación.

el mejor software de crm para pequeñas empresas

Escalable. Quiere un software que pueda anticipar su crecimiento y estar listo para ofrecer funciones para una transición perfecta del tamaño S al M

El mejor software de CRM para pequeñas empresas

El crecimiento y las excelentes relaciones con la marca y los clientes son las principales prioridades de las pequeñas empresas. Echemos un vistazo a algunos puntos clave que las pequeñas empresas buscan en el software CRM:

Bajo presupuesto. Los propietarios de pequeñas empresas y los fundadores de nuevas empresas siempre buscan el mayor valor por el precio más bajo, y el software CRM no es una excepción. Algunas empresas también ofrecen planes de precios para software CRM gratuito

Excelente soporte al cliente. Con poco tiempo de sobra para lidiar con dificultades técnicas frustrantes, la clave es un soporte al cliente informado y atento. Sorprendentemente, la atención al cliente ha sido el talón de Aquiles de muchos CRM (como era de esperar)

Fácil de aprender y usar. El software debe ser intuitivo y fácil de navegar, dominar y mantener sin un equipo de TI dedicado.

Escalable. Quiere una plataforma que pueda anticipar su crecimiento y estar listo para ofrecer las funciones que necesita para una transición sin problemas de la talla S a la M

Integraciones y personalización. Poder conectar sus herramientas favoritas a su CRM es genial. Lo que es aún mejor es poder decirle a su CRM qué datos rastrear y analizar para no inundar su tablero con métricas inútiles.

crm

Si el actor más importante de su negocio es el cliente, ¿por qué no unir los datos de sus clientes y los de su empresa en la misma plataforma?

El mejor software de CRM para el sector inmobiliario

Acabamos de revisar las principales funciones del software CRM para pequeñas empresas. Echemos un vistazo a un sector en el que el software CRM se está volviendo cada vez más popular: el inmobiliario.

La necesidad de centrarse en el cliente es el sustento de cualquier operación inmobiliaria, ya sea comercial o residencial. Software CRM inmobiliario puede ayudar a establecer estas relaciones críticas con los clientes. Como las relaciones a menudo duran más allá de la venta, es importante elegir una solución CRM que permita múltiples integraciones (con su mesa de servicio, software de contabilidad y administración de instalaciones), así como el intercambio de datos entre varios equipos. Busque uniformidad y movilidad multiplataforma: desea que el CRM sea accesible y manejable tanto en plataformas de escritorio como móviles, ya que gran parte del trabajo con CRM se realizará en el campo.

Existen varias plataformas CRM que están diseñadas específicamente para operaciones inmobiliarias. Sin embargo, también es posible utilizar CRM normal configurado para un escenario inmobiliario.

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