¿Qué es Design Thinking y por qué debería molestarse?

¿Qué es Design Thinking y por qué debería molestarse?

Design Thinking significa volverse más ágil, acelerar los ciclos de innovación, trabajar de una manera más orientada al cliente. Lo que sucede si no lo hace se puede ver al mirar a Nokia, Kodak, Blackberry y otros jugadores que anteriormente tuvieron éxito.

¿Qué es el pensamiento de diseño?

Por supuesto, hay una explicación altamente científica sobre el «pensamiento de diseño». Pero no te preocupes, no mostraré ese aquí. Quiero que leas este artículo sin quedarte dormido. «Design Thinking», y quiero que tenga en cuenta que las explicaciones comprensibles son siempre simplificaciones, es un concepto que lo ayuda a desarrollar productos y servicios de manera que los clientes potenciales disfruten usándolos. Esto será más fácil de entender después de ver cómo se desarrollaron inicialmente los productos.

Echemos un vistazo a los días dorados de la industria informática. Nuevos dispositivos llegan al mercado en la década de los noventa del pasado milenio. Ahora, las máquinas recién instaladas en los escritorios de tantos trabajadores de oficina necesitaban software. La gente tomó lo que estaba disponible. Los desarrolladores no necesitaban prestar mucha atención a la facilidad de uso. De todos modos, no había competencia, e incluso si la hubiera, tampoco estaban trabajando de manera diferente. Distinguirse de la competencia se hizo a través de la funcionalidad. Si ya eres un poco mayor, probablemente recuerdes el término «Guerra de funciones». Más y más características fueron introducidas en el software. Al final, los programas resultantes eran bólidos que pesaban toneladas, equipados con un conjunto de funciones que nadie realmente necesitaba: exagerar. Los dispositivos móviles han llevado a una evolución inversa. Ahora, es crucial crear soluciones pequeñas, livianas y fáciles de usar. El diseño de aplicaciones tiene una prioridad mucho mayor que la que tenía el diseño de software convencional en ese entonces. Sin embargo, hay millones de competidores. Incluso cuando busque categorías de productos individuales, encontrará docenas de alternativas. Solo busca aplicaciones de tareas pendientes.

La creación de prototipos sólidos también es parte del enfoque de «pensamiento de diseño». (Foto: Stocksnap.io)

Sin embargo, la distinción de la competencia a través de funciones ya no funciona. En cambio, se realiza principalmente a través del diseño. Hoy en día, es típico que los proyectos con mejor diseño logren salir victoriosos. Aquí, el diseño debe concebirse multidimensionalmente. Incluye la apariencia, pero no solo eso. El diseño comienza mucho antes. Incluso en la etapa de pensar en un nuevo proyecto, básicamente diseñándolo, es importante tener en cuenta los aspectos correctos. Es un error comenzar pensando en lo que puede hacer con su conjunto de habilidades o en lo que sería especialmente interesante para usted. La mayoría de las aplicaciones me-too son creadas de esta forma o similar, y fallan estrepitosamente.

No cometa el mismo error que nuestro diseñador aquí

El diseño comienza antes; comienza con la determinación del público objetivo. ¿Qué grupo tiene qué problema? ¿Cómo lo resuelve ahora y cómo podrías ayudar a resolverlo mejor? Si las empresas se hubieran hecho estas preguntas de manera más ofensiva en el pasado, muchas de ellas aún existirían hoy. Aquí, es importante verificar las evaluaciones una vez realizadas nuevamente con frecuencia. Si empresas como Kodak o Blackberry hubieran reaccionado a tiempo a las condiciones cambiantes del mercado, o al comportamiento diferente de los clientes, en lugar de apegarse a sus conceptos comerciales obsoletos, no se verían tan mal hoy. La gente de Nokia es particularmente buena tirando de la palanca equivocada. Por cierto, hay más de un libro sobre el concepto de „Design Thinking”, así como conferencias completas. Así que si alguien me quiere acusar de no agotar el tema, tiene razón 🙂

Ahora, ¿por qué debería siquiera molestarme?

Si has leído detenidamente hasta este punto, seguro que tienes una o dos ideas. Si está produciendo o vendiendo bienes o servicios, el concepto de «pensamiento de diseño» seguramente le hará la vida mucho más fácil.

El «pensamiento de diseño» puede tener efectos calmantes. (Foto: Stocksnap.io)

Tome Apple por ejemplo. La gama de productos de la compañía es muy manejable, por decir lo menos. Sus tiendas son icónicas, pero básicamente no tienen nada que mostrar más que el vacío. El hardware, especialmente en el apartado móvil, no es revolucionario, y el conjunto de funciones es más reducido que el de la competencia. No obstante, el negocio domina el mercado. ¿Porqué es eso? Los productos son radicalmente simples y se reducen a lo que los diseñadores de Apple quieren ofrecer a sus usuarios como solución. Este enfoque radical hace que los dispositivos sean muy fáciles de manejar y requieren un esfuerzo de aprendizaje mucho menor que los dispositivos de otros proveedores. Al mismo tiempo, no son peores, aunque son menos capaces en algunos aspectos. ¿Recuerdas la palabra clave «Feature War»? Este conocimiento puede ser un alivio para su propia profesión. No mires todas las cosas que puedes hacer, pero mira lo que debes hacer. Luego tome eso y realícelo de la manera más simple y fácil de usar posible. Amazon, por ejemplo, no domina el mercado porque puedes encontrar cosas allí que no puedes encontrar en otros lugares. Domina porque hace que el proceso de compra sea tan fácil que a los clientes ya les gusta visitar Amazon por esta simplicidad. Marcar la compra con 1 clic fue una decisión inteligente. Ahora, eche un vistazo a su entorno desde el punto de vista del «pensamiento de diseño». Si no eres completamente poco creativo, seguramente obtendrás ideas rápidamente. Si no, pregunte a sus clientes. Saben más de lo que admiten.

Sigue leyendo aquí

  • Los inventores del «pensamiento de diseño» | IDEO
  • Foro Adobe Design Advantage 2015 | Adobe
  • Libro: «Cambio por Diseño» | Tim Brown

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