¿Por qué su salón está luchando con la retención de clientes (y cómo solucionarlo)

Los clientes entran y disfrutan de su servicio, pero nunca regresan, tan frustrante, ¿verdad? El problema con cualquier salón cuando se enfrenta a una condición de detención del cliente es el salón sin comprender lo que está mal. Todas las cosas básicas son consistencia, claridad y respeto. Si no tienen estos, miran otras opciones de salón adecuadas.

¿Está buscando estrategias sobre cómo mantener a los clientes del salón? Cuanto más lea, más podrá solucionar su problema. Leer e implementar ideas para ser insuperable en la industria de la belleza.

Causas y soluciones para retener a los clientes del salón

Servicio al cliente no consistente

• Tu pregunta

Debe pensar por qué los clientes de salón no regresan. ¿Qué les pasa? Su principal razón es proporcionar un servicio deficiente de manera consistente e incluso su calidad es desigual. Si cada visita se siente diferente, sienten que están haciendo trampa.

Si un corte de pelo o color es diferente de la última vez, los clientes podrían perder confianza en el salón. Esta discrepancia puede hacer que busquen un nuevo lugar que cumpla con las expectativas.

Cuando usted o el equipo parecen ser inquietantes o no escuchando, los clientes se sienten sin importancia. El resultado es que sus clientes tomarán otro servicio de salón.

• Es una solución

Hablemos de cómo mantener a los clientes del salón. La solución siempre está oculta en el problema y aquí hay consejos de retención de clientes para salones –

• Asegúrese de que todo el personal siga los mismos altos estándares. La capacitación regular ayuda a mantener la calidad y la consistencia en los servicios.

• Use una base de datos de clientes para rastrear peinados, opciones de color y servicios anteriores. Esto asegura que todas las visitas esperadas se encuentren.

• Anime a los estilistas a escuchar activamente a los clientes y contactarlos. Una experiencia amigable y atenta que los clientes se sienten respetuosos y respetados.

¡Al mantener la consistencia, mostrar atención y personalizar los servicios, puede generar clientes de confianza y retención sin problemas!

Tiempos de estancia largos

• Tu problema

Esperar. Es algo que todos lo odian. Y si los clientes tienen que quedarse más tiempo de lo esperado, estarán infelices y no serán importantes. Este caso les da todo el derecho a perder la confianza en usted. Ahora sabes por qué los salones pierden clientes.

Hay muchos otros factores: la frustración a menudo se toma a menudo, con malvisado y con caminatas inesperadas. Además, una sala de espera abarrotada o una cola en movimiento pueden presionar a los clientes para que se vayan antes de que sean atendidos.

Los servicios de Rite también reducen la calidad del tiempo, lo que lleva a la insatisfacción. Si los tiempos de espera no están bien administrados, los clientes buscarán un salón que respete su tiempo y ofrezca una experiencia más fácil.

• El arreglo

¿Quieres conocer las estrategias de retención de clientes para los salones? Los puntos te dan algunas ideas inteligentes:

• Utilice un sistema de reserva efectivo para administrar citas y prevenir una identificación excesiva. Reservas de libros para permitir suficiente tiempo para cada cliente.

• Establezca pautas claras para las caminatas para solicitar a los clientes programados. Use un sistema de lista de espera o haga un mejor retiro de su organización.

• Si los horarios cortos son inevitables, mantenga a los clientes interesados ​​al ofrecer un área tranquila con publicaciones periódicas, bocadillos y entretenimiento.

Al mejorar la programación, la gestión de caminatas y mejorar la eficiencia, ¡puede reducir los tiempos de estadía largos y mantener felices a los clientes del salón!

Los clientes leales se quedan sin ofertas

• La ansiedad

Los clientes leales de Salon siguen funcionando, pero cuando no reciben ofertas especiales, comienzan a sentirse ignorados. Cuando se ven los nuevos descuentos de los clientes al pagar el precio completo, se sorprenden si su lealtad es uniforme.

Sin ventajas exclusivas, como descuentos, servicios gratuitos o recompensas de membresía, puede no identificar clientes auténticos. Esperan respeto por su continuo apoyo, no solo hay un servicio normal, ahí es donde la lealtad del cliente del salón es realmente.

Con el tiempo, pueden comenzar a buscar salones que respeten su lealtad a mejores mercados. Si Salon solo se enfoca en atraer nuevos clientes y descuidar a los existentes, corre el riesgo de perder a sus clientes más valiosos y regulares.

• El camino

Estos son algunos de los consejos de retención de clientes de salón sobre su ayuda –

• La introducción de programas de membresía de salón que proporcionan beneficios exclusivos, como descuentos, servicios gratuitos o recompensas para visitas frecuentes.

• Ofrecen a los clientes que devuelven descuentos especiales, recompensas de cumpleaños o reserva de prioridad. Los pequeños gestos muestran respeto y los siguen regresando.

• Use el historial del cliente para ofrecer promociones personalizadas, como descuentos en sus servicios favoritos o ADD gratuitos después de numerosas visitas.

Al recompensar a los clientes nuevamente, fortalece las relaciones, aumenta la retención y se asegura de que sus mejores clientes nunca sientan que han sido olvidados.

Falta de nueva tecnología

• El problema

Mire a su alrededor: ¿por qué está disminuyendo su cliente de salón? Ahora mire más de cerca el sistema de reserva de herramientas y el salón que está utilizando. ¿Ves la brecha? La industria de la belleza está surgiendo rápidamente, pero si su salón todavía depende de técnicas obsoletas, los clientes notarán.

Los nuevos clientes esperan conveniencia: reserva en línea, pagos digitales y recordatorios automatizados. Pero la tecnología no se aplica solo a la programación. Si todavía está usando cabello viejo, máquinas láser obsoletas o herramientas básicas de uñas, sus servicios pueden ser lentos e ineficaces.

Si no puede actualizar los sistemas de gestión de salones y las herramientas de servicio, su salón parece estar desactualizado, empujando a los clientes hacia los competidores con las últimas innovaciones.

• El plan

Proporciona su problema y resuelve este problema, con estas soluciones implementadas los mejores resultados:

• Actualice herramientas que están obsoletas, como el cabello, las máquinas láser y los equipos de uñas para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Las herramientas de alta tecnología proporcionan mejores resultados y contribuyen a la satisfacción de los clientes.

• Use recordatorios de citas de salón, sistemas de reserva digital y pagos en línea para optimizar las operaciones. A clientes como una programación fácil y transacciones listas.

• Manténgase adelante introduciendo el tratamiento moderno como caras LED, tratamientos para el cabello de alta frecuencia y tecnología de uñas inteligente. Estas innovaciones atraen a clientes de alta tecnología.

Investigue e invierta regularmente en nuevas tecnologías para cumplir con las expectativas cambiantes del cliente. Mantenerse al día con las tendencias asegura que su salón siga siendo competitivo y atractivo.

Precios inestables

• Tu deficiencia

Imagine una visita al salón y al precio de pago hoy, luego la próxima visita al mismo servicio. Si sucede regularmente, frustra a los clientes y les permite ser engañados. Cuando los precios siempre cambian sin explicación, los clientes pierden confianza en la justicia del salón.

Hikes Los precios inesperados del cliente pueden dudarlo antes de su próxima reserva. Si no saben lo que deberían esperar, podrían comenzar a buscar un salón con precios más consistentes y transparentes.

Los clientes entienden la claridad y la justicia. Cuando el precio se siente impredecible, pueden verlo como una bandera roja y llevar su lealtad a otra parte.

• Violas

Cuando comprende, cuando no puede encontrar e implementar soluciones, es fácil –

• Enumere todos los precios de servicio en su sitio web, en sus redes sociales y en el salón. Los clientes siempre deben saber lo que se debe esperar antes de reservar.

• Si se necesitan ajustes, los precios aumentan gradualmente y ofrecen a los clientes por adelantado. Las caminatas repentinas pueden dañar su confianza y mantener a su cliente de salón.

• Ofrezca varias ofertas de servicio a diferentes precios. Esto brinda opciones a los clientes y al mismo tiempo garantizar precios justos para servicios premium.

Si surgen precios, explique por qué: mejores productos, altas técnicas o una mejor calidad de servicio. Los clientes aceptan cambios cuando ven los beneficios.

Fin

La magia no está involucrada en mantener clientes fieles: se trata de consistencia, respeto y un gran servicio. Si la retención del cliente de Salon es una lucha, los pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia. Establecer calidad del servicio, administrar los tiempos de espera, recompensar a los clientes leales, actualizar la tecnología y mantener el dinero de los precios, ayudará a que su salón se destaque.

Feliz clientes regresan, agregan amigos y agregan a su reputación. El secreto es simple: comprender sus necesidades y superar las perspectivas. Estar preparado para actuar. ¡Implemente estas estrategias y vea que su salón cambia a una ubicación donde los clientes quieren volver una y otra vez!

Imagen destacada con Greg Trowman en Unsplash