Por qué la IA es fundamental para el futuro de la participación del cliente

La Inteligencia Artificial (IA) es posiblemente la tecnología de la que más se habla en la última década.

Si bien todavía hay varias soluciones basadas en IA que aún se encuentran en la etapa de desarrollo, hay varias otras que están ayudando a las empresas, así como a los clientes, a ahorrar tiempo, esfuerzo y gastos. En este artículo, analizaremos algunas de las soluciones impulsadas por la inteligencia artificial que están ayudando a los compromisos del cliente de varias maneras.

Introducción rápida a la inteligencia artificial

La IA es una rama de la informática cuyo objetivo es permitir que las máquinas repliquen la inteligencia humana para recopilar y procesar información. E incluso para tomar decisiones. La IA inhibe rasgos como la inteligencia, las habilidades para resolver problemas y es capaz de aprender mucho más rápido que los humanos.

Dependiendo de las capacidades generales, la IA se puede clasificar además en IA estrecha, IA general y Super IA. Su usabilidad puede variar desde la asistencia de voz virtual (Google OK, Alexa, Siri, etc.) para usuarios individuales hasta un conjunto de funcionalidades complejas que pueden potenciar algunas de las funciones comerciales clave. A reporte predice que el tamaño del mercado de la IA alcanzará los US $ 270 mil millones para fines de 2027.

Impacto en los medios digitales

Casi no hay industria que la IA no haya tocado todavía. En todas las industrias, la IA ha reemplazado por completo algunas de las tareas humanas y la mayor parte ha estado en los segmentos digitales. Una mayor dependencia de las computadoras y una gran cantidad de datos disponibles es la razón principal que hace que la IA sea más impactante para los medios digitales.

Varias plataformas digitales, desde empresas SaaS hasta redes sociales, están utilizando AI en varios formatos para transformar la experiencia del usuario y, al mismo tiempo, agregar eficiencia con tiempo y gastos. El tipo de anuncios que se muestran a los usuarios en las redes sociales, los filtros sugeridos en la aplicación de edición de fotos, las canciones que recomienda el servicio de música y la forma en que los chatbots interactúan con los usuarios son personalizados y únicos para cada usuario en función de sus interacciones anteriores o los datos disponibles. El esfuerzo manual en estas personalizaciones es mínimo y se limita principalmente a I + D, que la IA ofrece la mayor parte de la ejecución por sí sola. Al final del usuario o cliente, se supone que esta experiencia es más impresionante y satisfactoria.

Caso de uso e impacto en la participación del cliente

La participación del cliente es probablemente el elemento más crucial para la centro de contacto en la nube; tanto que varios expertos en negocios afirman que es más importante que el producto o servicio que ofrecen. Obviamente, estos roles cruciales no rehuirán la adopción de tecnologías que prometen improvisar las operaciones. Por lo tanto, ya tenemos varios casos de uso de IA en la participación del cliente.

1. Asistencia virtual

La IA se utiliza como asistentes personales como Alexa, Amazon Echo, Siri, etc., que pueden realizar las tareas diarias por nosotros y cuando hablemos con ellos, encontrarán una respuesta y responderán como un humano. Los asistentes con tecnología de inteligencia artificial como este no solo han atraído clientes, sino que también han cambiado la forma de vida de los humanos.

2. Servicio al Cliente

Los clientes necesitan un mejor servicio y tienen opciones en el mercado, por lo que si no está adoptando de acuerdo con sus requisitos, lamentablemente tendrá que cerrar su negocio. Hemos visto chatbots impulsados ​​por IA en aplicaciones de mensajería como skype, slack, Facebook messenger. El tamaño del mercado de chatbots crecerá de US $ 2.9 mil millones en 2020 a US $ 10.5 mil millones en 2026. Muchas marcas tienen sus propios chatbots, como Nestlé tiene NINA, HDFC Bank tiene EVA, que se considera el chatbot más avanzado, SBI Cards tiene ILA, y Alibaba tiene ALiMe.

3. Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Las herramientas y el software habilitados para IA tienen más capacidades. Hemos visto el uso de IA en CRM donde la IA recopila la información y predice la necesidad o requisito del cliente. Los especialistas en marketing digital también utilizan Google Analytics o la consola de búsqueda de Google para extraer los datos y sugerir o predecir el próximo movimiento posible para usted.

4. Visión por computadora / AR / VR

La integración de la inteligencia artificial en la visión por computadora transformó las computadoras en supercomputadoras y el análisis de vehículos ha sido tan fácil que ayudó a los agentes de la ley a imponer sanciones por infringir las reglas. La realidad aumentada y la realidad virtual ya utilizan IA y tienen el potencial de revolucionar el mundo con sus increíbles funciones.

La IA en el futuro de la participación del cliente

Incluso con un impacto masivo en la experiencia del cliente en todas las industrias y tamaños, hay muchas cosas en las que la IA aún no ha tenido un impacto significativo. Estas son algunas de las razones clave por las que la IA jugará un papel crucial en el futuro de la participación del cliente.

1. Una mejor comprensión de los clientes.

Sin duda, comprender al cliente es el núcleo de la calidad de su compromiso con el cliente. Curiosamente, los requisitos de los clientes y las expectativas de la marca están creciendo a un ritmo sin precedentes y la mayoría de las marcas solo están tratando de ponerse al día en lugar de planificar con anticipación.

La contribución de la IA en este aspecto probablemente será la más importante. Con los datos y análisis disponibles, puede ayudar a las empresas a predecir las próximas tendencias con mayor rapidez. Utilizar qué marcas pueden comprender mejor a sus clientes y mejorar sus centros de contacto y otros puntos de contacto.

2. Enfoque proactivo en la resolución de consultas

En un futuro cercano, es muy poco probable que haya un sistema en el que los clientes tengan cero consultas / problemas con la marca. Sin embargo, las empresas siempre pueden encontrar formas de resolver las consultas más rápidamente. Los chatbots y los robots de voz están ayudando en eso al automatizar las respuestas a las consultas estándar de los clientes. Sin embargo, la IA tiene el potencial de ir un paso más allá y responder a consultas complejas también.

La IA no debe limitarse a responder las consultas, sino que incluso puede tomar ciertas acciones para automatizar aún más el proceso. La intervención humana puede reducirse únicamente al paso de aprobación. Esto minimizará la carga de sus agentes, que pueden dedicar su tiempo a abordar los requisitos más humanos de los clientes.

3. Hiperpersonalización con adherencia efectiva al cumplimiento

Conocer mejor a los clientes para ayudarlos mejor es algo que todas las empresas desean y que se puede lograr recopilando y procesando los datos de los clientes de manera adecuada. Sin embargo, el uso compartido y la utilización de datos es una preocupación genuina para los clientes. La IA puede aportar el cumplimiento de cumplimiento tan necesario en el sistema para abordar estas preocupaciones de los clientes. Permitirá un entorno más seguro para los clientes al tiempo que aumentará la confianza en las marcas.

Conclusión de pensamientos

Si bien algunos pueden decir que el crecimiento y la implementación de la inteligencia artificial no son tanto como se esperaba hace algunos años, no hay duda de que la inteligencia artificial se ha convertido en un recurso que ninguna empresa puede permitirse ignorar. Parece haber un enorme potencial en la tecnología de inteligencia artificial y cuanto más rápido la adapte para la participación de sus clientes, más gratificante será para su negocio.