Mensajes de correo electrónico activados que toda empresa de servicios necesita usar
En el nivel más básico, los correos electrónicos activados son correos electrónicos individuales que se envían a personas en respuesta a acciones específicas.
A diferencia de los correos electrónicos genéricos, los correos electrónicos activados son oportunos, relevantes y personalizados no solo con rellenos como el nombre del destinatario, sino también de acuerdo con las acciones del destinatario y el interés reciente, incluidas las líneas de asunto personalizadas.
Siendo ese el caso, no es sorprendente que los correos electrónicos activados tengan una mayor tasa de apertura y clic por calificaciones. Después de todo, son mucho más interesantes para la persona que los recibe.
Según la investigación de GetResponse, las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de clic para reabrir son todo más alto para correos electrónicos activados que para correos electrónicos de respuesta automática, correos electrónicos de boletines informativos o correos electrónicos RSS.
Como todo lo que vale la pena lograr, los correos electrónicos activados no son fáciles. Debe configurar un sistema integrado de análisis y datos de marketing que pueda detectar el momento adecuado para enviar el correo electrónico correcto a la persona correcta.
Además, a diferencia de las empresas de comercio electrónico, las empresas basadas en servicios a menudo abarcan puntos de contacto no digitales, lo que dificulta la consolidación de todas las señales necesarias y la configuración de los factores desencadenantes que son más importantes para la experiencia del cliente. Pero las tasas de conversión que verá si lo hace bien ciertamente hacen que valga la pena el tiempo y el esfuerzo.
Aquí hay nueve correos electrónicos activados que las empresas de servicios deben tener configurados en 2022.
1. Correos electrónicos de interrupción del embudo
Los correos electrónicos de carritos abandonados son bastante comunes para que las empresas de comercio electrónico recuerden a los usuarios que se retiran antes de completar un pedido, pero las empresas de servicios pueden y deben aprovechar la misma táctica. Es posible que sus clientes no busquen productos físicos, pero seleccionan y reservan servicios.
Envíe un correo electrónico desencadenado cuando un visitante de su sitio web elija una fecha y hora para su cita pero no haga clic en «confirmar»; ingresa su dirección de correo electrónico para abrir una cuenta y examina los diferentes paquetes que ofrece, pero no ha realizado una compra; o compra un paquete de servicios, pero no llega a programar una cita.
Asegúrese de que su correo electrónico mencione los productos o líneas de servicio específicos en los que estaban interesados, para que sea lo más personalizado posible.
Si el destinatario ya seleccionó una fecha y hora pero no la confirmó, incluya un recordatorio de la franja horaria que estaba considerando y un enlace para confirmarlo con un solo clic. Plataformas de correo electrónico como Obtener una respuesta conéctese con su sitio web para crear flujos de trabajo que detecten un proceso inacabado y activen este tipo de correo electrónico transaccional.
2. Correos electrónicos de confirmación
Los correos electrónicos de confirmación son el tipo más obvio de correo electrónico activado, pero de alguna manera a menudo son los más fáciles de pasar por alto.
Configure un proceso que le envíe a su cliente una nota breve y dulce que le agradezca por programar una cita y resuma los detalles de su cita.
Idealmente, también debe incluir un enlace que agregue la cita a su calendario de Google o iCal, haciendo que todo sea un proceso fluido que elimine la fricción para el cliente.
3. Correos electrónicos de recordatorio
Además del correo electrónico de confirmación y el enlace del calendario, es una buena idea enviar un correo electrónico de recordatorio poco antes de la cita, para que los usuarios no pierdan su tiempo tan esperado. Las personas tienen vidas ocupadas, por lo que generalmente aprecian un aviso que les ayude a hacer el tratamiento facial, la clase de yoga o el cuidado del perro que han estado esperando.
Es importante seleccionar el intervalo correcto antes de la cita, que puede ser desde una hora antes hasta el día anterior o el comienzo de la semana de la cita. Todo depende del servicio que ofrezcas, la duración de la cita y la antelación con la que hayan reservado. Incluso puede enviar dos recordatorios, uno al comienzo de la semana y otro en la mañana de la cita.

Puedes hacer esto fácilmente con vcita, que automatiza los recordatorios por correo electrónico y SMS, y viene preintegrado con el CRM de la plataforma, las soluciones de pago y el motor de reserva de citas. Establezca los intervalos que desea usar para los recordatorios y vcita los enviará usando el nombre del destinatario y recordándole el servicio exacto que ha reservado.
4. Seguimiento de correos electrónicos
Las relaciones con los clientes no terminan cuando termina la cita. Mantenga su conexión y aumente el valor que brinda a los clientes mediante el envío de contenido útil que los guíe para mantener su apariencia, salud, finanzas, decoración del hogar, etc. entre citas.
También puede recapitular parte de la información y/o técnicas que compartió durante su sesión y recordar a los clientes que las usen en los intervalos correctos.
Por ejemplo, un profesor de yoga podría enviarte un recordatorio el día después de la clase, recordándote que hagas algunos estiramientos básicos que te mostró; un tenedor de libros puede enviar un recordatorio el mes siguiente para descargar y guardar su estado de cuenta listo para la declaración de impuestos del próximo trimestre; una esteticista podría enviarte consejos para mantener tu piel con un aspecto fresco entre tratamientos faciales, etc.
5. Correos electrónicos de cambio o cancelación de cita
Si hay algún correo electrónico activado que es 100% vital, es este. La vida sucede, y sus clientes lo saben y lo entienden, pero no lo perdonarán por mantenerlos en la oscuridad cuando suceda. Debe enviar un correo electrónico cada vez que se deba cambiar la hora, la fecha, el lugar o cualquier otra condición de la cita del cliente, o si necesita cancelarla y pedirles que la reprogramen.
En su correo electrónico activado, asegúrese de incluir un enlace a su calendario en línea, para que puedan reprogramar fácilmente, confirmar su nueva hora/fecha/ubicación/etc, o cancelar la cita y programar una nueva. Cuando usa vcita, el sistema incrusta un enlace en el cuerpo del correo electrónico.
6. Correos electrónicos de agradecimiento
es educado y una buena práctica comercial es decir un simple pero sincero “gracias” después de que el cliente asistiera a su cita, especialmente si esta era su primera cita con su negocio.
Además, puede aprovechar la oportunidad para recordarles que reserven una cita de seguimiento en el intervalo adecuado, por lo que un dentista podría enviar un recordatorio para reservar una cita con el higienista después de que alguien haya tenido un control, o un masajista podría recomendar reservando la próxima cita en un mes para que los nudos de estrés no se aprieten demasiado.

Arriba está un gran ejemplo de un tipo de correo electrónico de «gracias por un gran año juntos» que un spa basado en Massachusets envía a cada cliente para celebrar el aniversario de la relación. La llamada a la acción centrada en el descuento es un toque especialmente agradable.
7. Recordatorios de facturas impagas
A nadie le gusta perseguir pagos, pero a veces hay que hacerlo. Cuando configura correos electrónicos activados para este propósito, le evitará arrancarse los pelos buscando la redacción adecuada, firme pero amable, cada vez.
Incluya detalles sobre el pago, como el monto, para qué es, la fecha en que envió por primera vez la solicitud de pago, etc., junto con un enlace para facilitarles el pago.
QuickBooks tiene un proceso fácil de configurar en el que puede escribir contenido para diferentes correos electrónicos de recordatorio y establecer las condiciones que activan el envío de uno. De esta forma, puedes comenzar con un tono ligero y volverte más severo a medida que pasa el tiempo, porque los correos electrónicos se disparan por el tiempo que ha pasado desde que se envió la factura.
8. Correos electrónicos de reactivación
Los correos electrónicos de reactivación no son solo para clientes inactivos que no han sido vistos durante meses, sino también cuando se acerca demasiado entre citas.
Es importante que su recordatorio de reactivación se programe en el momento adecuado: envíelo demasiado pronto y el cliente se sentirá fastidiado y molestado, pero si espera demasiado, es posible que necesite más sesiones o más largas para corregir el daño en el cabello, la piel, las cuentas comerciales, mal de espalda, etc
No hay una receta fija sobre cuánto tiempo esperar antes de enviar un correo electrónico de recordatorio, pero algunas cosas a considerar incluyen:
- Tu servicio. Los clientes de pedicura pueden venir cada 4-6 semanas, por ejemplo, pero los clientes faciales cada 3-4 semanas.
- la época del año. Los clientes de cuidado del césped pueden pasar de 4 a 5 meses entre citas en invierno, pero solo 6 semanas en verano.
- El cliente específico. Los peluqueros pueden enviar un recordatorio a un cliente con cabello corto después de 6 semanas, pero espere 10 semanas antes de enviar un correo electrónico a alguien con cabello largo.
9. Correos electrónicos de ofertas de eventos especiales
Estas ofertas especiales están más adaptadas que una oferta de descuento estándar o de temporada, porque están personalizadas de acuerdo con alguna fecha importante en la vida del destinatario.
Depende de usted lo que sea: podría ser el aniversario de la fecha en que el cliente se registró por primera vez en su empresa o tuvo su primera cita, o el cumpleaños o el aniversario de bodas del cliente.
La mayoría de las plataformas de correo electrónico como GetResponse, Contacto constante, vcita y más incluyen esta capacidad, siempre que los integre con su CRM. Vale la pena recordar que vcita ya está integrado con tu CRM por defecto, por lo que el proceso es más corto.
Los correos electrónicos activados pueden impulsar su negocio de servicios
Los correos electrónicos pueden parecer anticuados, pero es un error pasarlos por alto. Como puede ver, los correos electrónicos activados tienen más usos de los que cree para las empresas de servicios, que van desde alentar a las personas a programar sus primeras citas hasta traerlas de vuelta para obtener más y garantizar que se mantengan al tanto de sus nuevos regímenes.
El arsenal correcto de correos electrónicos activados y potencia tu negocio para un crecimiento renovado.