Los mejores complementos gratuitos de WordPress HelpDesk para mejorar las relaciones con los clientes

Los mejores complementos gratuitos de WordPress HelpDesk para mejorar las relaciones con los clientes

Brindar una atención al cliente excepcional es una de las principales preocupaciones de los dueños de negocios. Los clientes deben poder interactuar con usted y obtener soluciones a los problemas que puedan tener con sus productos o servicios.

Si tiene un sitio web de WordPress, puede incorporar fácilmente un sistema de tickets de soporte con la ayuda de los complementos de la mesa de ayuda. Lo ayudarán a brindar atención al cliente de manera organizada y específica en su sitio web. En este artículo, veremos algunos de los mejores complementos gratuitos de la mesa de ayuda de WordPress para ayudarlo a mejorar la gestión de las relaciones con sus clientes.

¿Cómo mejorar las relaciones con los clientes?

mantenimiento excelentes relaciones con los clientes es clave para el éxito de cualquier negocio. Debe concentrarse en varios aspectos mientras interactúa con los clientes para que regresen a su sitio. Aquí hay algunas mejores prácticas sugeridas por especialistas para mejorar las relaciones con los clientes en línea.

Cree un sistema de mesa de ayuda dedicado con expertos

Si tiene una tienda de comercio electrónico con varios productos, es posible que reciba consultas variadas de los clientes. Una de las claves para el éxito de la atención al cliente es desarrollar un equipo de agentes de soporte con la experiencia adecuada en cada uno de sus productos. Esto ayudará en la resolución más efectiva de los problemas de los usuarios, ya que los expertos podrán ofrecer soluciones rápidas.

Desarrollar un flujo de trabajo sistemático

Ahora, puede tener un equipo de expertos con un gran conocimiento del producto. Sin embargo, sin un flujo de trabajo sistemático que asigne la consulta al agente correcto, su sistema de soporte no será tan efectivo. Por lo tanto, es importante diseñar un flujo de trabajo y ejecutarlo lo suficientemente bien como para garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan con precisión y rapidez. Muchos complementos populares de la mesa de ayuda de WordPress ofrecen opciones para automatizar el flujo de trabajo de atención al cliente. Si tiene múltiples productos y múltiples departamentos, las opciones de automatización realmente podrían agregar mucho valor a su atención al cliente.

Utilice los comentarios de los clientes para mejorar la eficiencia

Ahora, no puede simplemente salir y construir la mesa de ayuda más eficiente. Tomará tiempo optimizar su sistema de atención al cliente, y uno de los contribuyentes más importantes será la retroalimentación de los clientes. Debe asegurarse de tener un sistema para recopilar comentarios regulares de sus clientes. Los sistemas de asistencia técnica competentes incorporarán los comentarios de los clientes como un componente esencial. Además de los comentarios directos, también puede usar otras métricas como el tiempo de resolución, la calificación del agente, las variaciones periódicas, etc. Si está utilizando un sistema de asistencia en línea, asegúrese de que haya una opción para recopilar los comentarios de los clientes de manera constante.

Prueba varios canales

En el entorno digital actual, los clientes interactúan a través de diferentes canales. Por lo tanto, para tener en cuenta las diferentes preferencias de su base de clientes, es posible que deba invertir en diferentes canales de soporte. Dependiendo de los intereses de sus clientes y las tendencias de la industria, puede optar por diferentes canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, etc. atención al cliente multicanal.

Utilice un sistema superior de servicio de asistencia en línea

Ahora, uno de los aspectos fundamentales en los que debe concentrarse para configurar un sistema de atención al cliente eficiente es invertir en un buen sistema de asistencia técnica. Encontrar un sistema completo de servicio de asistencia que le ofrezca funciones avanzadas es un paso importante para lograrlo. La mayoría del software moderno de atención al cliente ofrece funciones útiles como la automatización del flujo de trabajo, respuestas enlatadas, formularios de contacto personalizables, etc. Es importante encontrar una solución de servicio de asistencia que sea eficaz para su modelo de negocio. Antes de elegir el software, revise las funciones y asegúrese de que se ajuste a sus necesidades específicas.

Los mejores complementos de la mesa de ayuda de WordPress

Si tiene un sitio web de WordPress, necesitará una herramienta de atención al cliente que se integre perfectamente con su sitio web. Aquí hay una lista de algunos de los principales complementos de la mesa de ayuda de WordPress que lo ayudarán a crear relaciones duraderas con los clientes.

WSDesk

WSDesk es uno de los complementos de soporte técnico de WordPress más populares para ayudarlo a mejorar el proceso de atención al cliente en su sitio web. La versión gratuita de este complemento tiene una amplia gama de funciones para ayudarlo a configurar un sistema de soporte en línea. En comparación con algunos de los otros complementos gratuitos, este complemento es realmente excepcional en términos de las funciones que ofrece la versión gratuita. Boletos y agentes ilimitados, canalización de correo electrónico, respuestas de correo electrónico personalizables, opciones de archivos adjuntos, etc. son algunas de las características destacadas.

Características

  • Interfaz de usuario basada en Ajax para contribuir a la carga rápida de páginas y, por lo tanto, a una resolución más rápida de los problemas de los clientes.
  • Control total de los datos del usuario, a diferencia de las populares herramientas de asistencia técnica basadas en SaaS.
  • Ayuda a los agentes a rastrear, priorizar y resolver problemas rápidamente y garantizar una experiencia de cliente superior.
  • Sistema de soporte técnico de código abierto, que ayuda a los desarrolladores a realizar adiciones de funciones, modificaciones y corrección de errores fácilmente.
  • Tickets de soporte y agentes ilimitados.
  • Convierta fácilmente los correos electrónicos a su ID de correo de soporte en tickets y fíltrelos para evitar el spam
  • Informes analíticos detallados que miden el desempeño de los agentes y la experiencia del cliente.
  • Campos de ticket personalizables y formularios de soporte.
  • Opciones de archivos adjuntos para ayudar a abordar los problemas con más detalles.

Mesa de ayuda de JS

Anteriormente JS Support Ticket, JS Help Desk es un complemento de atención al cliente simple y fácil de usar que puede usar en su sitio de WordPress. Sus clientes podrán crear un ticket de soporte desde la interfaz del sitio web. Y sus agentes de soporte podrán trabajar en ellos desde el backend con la ayuda de funciones avanzadas y brindar soluciones rápidas. Como el complemento sigue todas las mejores prácticas en codificación, puede esperar que no genere problemas con la velocidad y el rendimiento de su sitio.

Características

  • Permite a los clientes e invitados crear tickets de soporte desde la interfaz de su sitio web.
  • Filtros para ordenar los tickets de manera efectiva tanto para clientes como para agentes de soporte.
  • Varias funciones avanzadas para ayudar a los agentes de soporte, incluidos múltiples archivos adjuntos, resaltado de prioridades, asignación automática, etc.
  • Opción para configurar notificaciones de tickets a usuarios y agentes según requisitos específicos.
  • Códigos cortos para ayudarlo a crear y colocar formularios de boletos convenientemente.
  • Interfaz de usuario simple para que los administradores del sitio agreguen o modifiquen tickets, administren el estado de los tickets y creen respuestas por correo electrónico.
  • El complemento tiene un diseño basado en bootstrap y permite una fácil traducción.

SoporteCandy

Este es un popular complemento de WordPress que lo ayudará a crear un sólido sistema de asistencia técnica en su sitio web. Configurar e interactuar con los clientes que usan este complemento es excepcionalmente fácil y lo hace bastante popular entre los propietarios de sitios de WordPress. El complemento garantiza el cumplimiento de GDPR y no le genera problemas con respecto a los datos personales de los usuarios. Puede descargar y usar el complemento gratuito desde el repositorio de complementos de WordPress. Sin embargo, encontrará complementos premium para la integración de WooCommerce, canalización de correo electrónico, respuestas enlatadas, reglas de asignación de agentes y varias otras características avanzadas.

Características

  • No hay límite para la cantidad de agentes y tickets que se pueden crear con la versión gratuita de este complemento.
  • La funcionalidad Ajax contribuye a una interfaz de usuario muy rápida.
  • Los agentes pueden administrar los datos del ticket desde la interfaz con la ayuda de campos, filtros y opciones de clasificación adicionales específicos del agente.
  • Opción para permitir que los usuarios invitados levanten un ticket en su sitio web.
  • Varias opciones de campos personalizados para crear el formulario de soporte más adecuado para su negocio.
  • Cree varios campos adjuntos junto con una opción para adjuntar archivos en las descripciones de los tickets.
  • Los campos únicos son visibles solo para los agentes de soporte y las opciones para que los agentes agreguen notas internas.
  • Plantillas de notificación por correo electrónico personalizables.
  • Diseño receptivo, compatible con dispositivos móviles y compatible con la personalización a nivel de desarrollador.

Soporte de Zendesk para WordPress

Puede usar este complemento para integrar el sistema de atención al cliente de Zendesk en su sitio de WordPress. Una vez que haya instalado este complemento en su sitio web, sus usuarios no tendrán que iniciar sesión por separado en Zendesk para generar un ticket. El complemento también ayuda a convertir automáticamente los comentarios de su blog en tickets. También le permite agregar un widget de soporte en cualquier lugar de sus páginas o publicaciones, según lo considere oportuno. Además, puede recopilar fácilmente comentarios de sus usuarios para mejorar la eficiencia de su proceso de atención al cliente. Tenga en cuenta que deberá registrarse para obtener una cuenta de Zendesk para poder usar este complemento. Puede probar el sistema de soporte de Zendesk para una prueba gratuita de 30 días.

bbPress

Si está buscando crear un foro de discusión en su sitio de WordPress y no crear un sistema de mesa de ayuda completo, puede usar bbPress. Puede instalarlo y configurarlo fácilmente, y permitir que sus clientes encuentren respuestas a varias consultas comunes que pueden encontrar en su sitio. La interfaz es bastante similar a WordPress y, por lo tanto, puede administrarla fácilmente incluso si es un principiante en WordPress. bbPress ofrece una gama de complementos para ayudarlo a personalizarlo de la manera que lo desee. Además, viene con muchas opciones de temas que te ayudarán a controlar la apariencia del foro.

Conclusión:

Espero que este artículo le haya proporcionado algunas estrategias y herramientas para mejorar sus relaciones con los clientes. Tenga en cuenta que necesita construir una base de clientes leales para hacer crecer su negocio. Deja un comentario si tienes una consulta.

Creador: Vijayel fundador de ELEXtensiones.com & LearnWoo.comy puedes ponerte en contacto con él a través de su Gorjeo.

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