Las 10 principales estrategias de personalización del comercio electrónico B2B en 2024

El mercado B2B en línea está cambiando rápidamente, impulsado por el avance de la tecnología y las cambiantes demandas de los clientes. En 2023, las ventas globales B2B en línea alcanzarán la friolera de 18.600 millones de dólares, un salto significativo con respecto a la tasa de 6.800 millones de dólares de 2021.

A medida que se acerca el año 2024, tener presencia en línea no es suficiente. La personalización es clave para las ventas B2B. Genera más ventas y conversiones, entre otros beneficios. Veamos las diez estrategias principales para la personalización del comercio electrónico B2B.

Principales estrategias de personalización para el comercio electrónico B2B

1. Recomendaciones de productos personalizadas

Las recomendaciones personalizadas de artículos son fundamentales para la personalización y el éxito del comercio electrónico B2B, y pueden aumentar sustancialmente las ganancias. Por ejemplo, Amazon obtiene el 35% de sus ingresos a través de recomendaciones, lo que aumenta las tasas de conversión hasta en un 320%.

En el caso del B2B, estos impactos son aún mayores ya que es posible que los compradores no conozcan la gama completa de productos. Los algoritmos asistidos por IA y los datos de los clientes permiten a los vendedores recomendar artículos adecuados, mejorando la interacción con el cliente y ayudando a los compradores a encontrar soluciones útiles.

2. Contenido dinámico y resultados de búsqueda

Personalizar el comercio electrónico B2B para satisfacer las necesidades únicas de los compradores es esencial. Al personalizar las listas de productos, el contenido y los resultados de búsqueda según los perfiles de usuario, ayuda a los clientes a ver información relevante. Este enfoque dinámico puede incluir productos específicos de la industria o función laboral del comprador.

Además, puede mostrar contenido como documentos técnicos y estudios de casos que ilustren su posición en el proceso de compra. Esta personalización mejora la interacción del usuario y guía eficazmente a los compradores hacia soluciones beneficiosas.

3. Personalización basada en cuentas

En el mundo B2B, las asociaciones a largo plazo y las soluciones personalizadas son habituales. Por lo tanto, la personalización basada en cuentas es fundamental para su éxito. Este proceso significa cambiar la experiencia de compra en línea para cuentas y compradores específicos.

De esta forma, las empresas pueden satisfacer las necesidades, precios y métodos de compra específicos de sus mejores clientes. Por ejemplo, pueden mostrar precios, ofertas y términos de acuerdos personalizados. Otra opción es ofrecer listados de productos, paquetes y arreglos únicos según las necesidades de la cuenta.

4. Chatbots inteligentes y asistentes virtuales

Los chatbots inteligentes y los asistentes virtuales en el comercio electrónico B2B son esenciales para la personalización. Estas herramientas impulsadas por IA mejoran el servicio al cliente al brindar asistencia personalizada, responder preguntas y ayudar a los compradores durante la compra.

Se pueden adaptar para dar recomendaciones de productos basadas en los deseos y el historial de navegación del cliente y para ofrecer soporte personalizado según el trabajo, campo o etapa de compra del usuario. Esta estrategia satisface el deseo de los compradores B2B de una experiencia web a nivel del consumidor.

5. Precios y cotizaciones personalizadas

Las ventas en línea B2B requieren precios personalizados y cotizaciones personalizadas para generar confianza y aumentar las ventas. La equidad y la claridad se mantienen ajustando los precios y cotizaciones personalizados según los grupos de clientes, las compras anteriores y los contratos acordados.

Las estrategias incluyen la elaboración de cotizaciones personalizadas teniendo en cuenta necesidades especiales, pedidos anteriores y descuentos válidos según el estado de la cuenta y las condiciones del contrato. Este método crea un proceso de compra fluido y personalizado según las circunstancias de cada comprador B2B.

6. Portales de autoservicio y paneles de cuentas

La experiencia de autoservicio y la descripción general de la cuenta que ofrece el comercio electrónico B2B ayudan a facilitar el recorrido del cliente dando prioridad a la velocidad y la facilidad. Estas pantallas personalizadas permiten a los compradores ejecutar pedidos, verificar los detalles de la cuenta y realizar tareas ellos mismos.

Proporcionan principalmente una vista combinada de pedidos anteriores, facturas y datos de cuentas. Además, permiten repetir pedidos fácilmente, monitorear las entregas y administrar las preferencias de la cuenta. Este pensamiento simplifica las tareas y aumenta la felicidad del cliente en el área B2B.

7. Comunicación personal y marketing

El trato personal en comunicación y marketing destaca en el comercio electrónico B2B. Ayudan a construir relaciones más sólidas y aumentar el compromiso. Las empresas pueden fomentar conexiones más profundas adaptando los correos electrónicos, los detalles del sitio web y otros puntos de contacto para satisfacer los deseos y necesidades de sus clientes.

Considere dividir las listas de correo electrónico por tipo de negocio, función o etapa de compra. Además, modifique los datos del sitio web en función de cómo interactúan los usuarios, lo que ven y sus compras anteriores. Este enfoque enfocado mejora las interacciones con los clientes y hace que las relaciones B2B sean más efectivas.

8. Personalización centrada en los dispositivos móviles

Para el comercio electrónico B2B, centrarse en la personalización centrada en los dispositivos móviles es fundamental a medida que más compradores recurren a sus teléfonos para investigar y comprar. Hacer que la experiencia sea compatible con dispositivos móviles y brindar personalización en todos los canales brinda una experiencia confiable y atractiva para los clientes que siempre están en movimiento.

Diseños personalizables, navegación sencilla, recomendaciones personalizadas, resultados de búsqueda y contenido que se ajusta según el dispositivo y la ubicación del usuario son características importantes. Esta estrategia tiene en cuenta los cambios de comportamiento y aspectos como los compradores B2B.

9. Operar sin apalancamiento

Cada vez más empresas B2B utilizan sistemas de comercio sin cabeza para personalizar aún más varios puntos de contacto. En estos sistemas, las interfaces de usuario están separadas de las operaciones de back-end gracias a las API.

Las experiencias únicas se adaptan rápidamente sin limitaciones del sistema ni integración de herramientas externas. Esta adaptabilidad permite a las empresas B2B acceder a tecnología especializada para un plan de personalización completo.

10. Pruebas A/B y optimización de la personalización

Verificar y mejorar constantemente las estrategias de adaptación es fundamental para el éxito del comercio electrónico B2B. La información valiosa sobre los datos ayuda a mejorar el servicio al cliente y generar mejores resultados. Las pruebas A/B son esenciales para comparar tácticas, incluidas recomendaciones de productos, cambios de contenido y modelos de costos.

Este método descubre estrategias poderosas, fortalece la cantidad de transacciones exitosas y mantiene una ventaja competitiva. Se actualiza constantemente en función de los resultados de las pruebas y garantiza que las tácticas personalizadas sigan siendo potentes y actualizadas en un entorno B2B en constante cambio.

Conclusión

La personalización B2B no es opcional; es fundamental para la estrategia. En el futuro, la IA desempeñará un papel cada vez más destacado en el asesoramiento y la personalización de programas de fidelización para el comercio B2B en línea. Las empresas que adopten la personalización prosperarán, pero aquellas que la adopten pueden perder su ventaja competitiva. Ha llegado el momento: cualquiera de los dos debe hacerse pasar por alguien o corre el riesgo de quedarse atrás.

Imagen destacada de rawpixel.com en Freepik