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Journey Designer: marketing multicanal rápido de WebEngage

Entre otras cosas, el marketing contemporáneo se basa en poder reaccionar ante los usuarios de forma rápida y precisa. Para eso, WebEngage proporciona muchas herramientas que le permiten notificar a los usuarios en diferentes canales, como el correo electrónico, la web, así como mensajes dentro de la aplicación, animándolos a interactuar con usted. Gracias al nuevo «Journey Designer», ahora puede desarrollar cómodamente sofisticadas estrategias de marketing en línea utilizando una interfaz gráfica.

Encuentre la estrategia de marketing perfecta mediante la función de arrastrar y soltar

WebEngage ofrece a los usuarios de su sitio web formas de comunicarse directamente con usted. Esto funciona de manera convencional a través del formulario de comentarios, pero también gracias a muchas herramientas de marketing en línea. Por ejemplo, sabrá quién de los visitantes de su tienda movió un producto al carrito de compras, pero no lo compró.

Creando un

Creación de un «viaje» mediante arrastrar y soltar

Las herramientas de WebEngage le permiten intentar convencer a estos usuarios de que compren el producto enviándoles un mensaje web o una notificación automática. El nuevo «Journey Designer» hace que sea mucho más fácil desarrollar una estrategia de marketing basada en criterios definidos. Esto se debe a que le permite crear rápidamente los llamados «disparadores», es decir, las reglas a las que desea reaccionar, seguidas de las acciones correspondientes mediante arrastrar y soltar.

Reaccionar a eventos o segmentos

Un «disparador» podría ser algo así como un evento. Un evento de este tipo se puede definir en su sitio web mediante la API de WebEngage. Como se mencionó anteriormente, una acción podría ser agregar un producto a un carrito de compras. Pero también hay muchos otros eventos. A través de JavaScript, tiene acceso a la API de WebEngage, lo que le permite definir cualquier evento al que desee reaccionar más adelante.

Como WebEngage configura perfiles para todos los usuarios, es muy fácil rastrear cuándo un usuario visitó su sitio web y qué hizo en ese momento. Por lo tanto, en lugar de reaccionar a un evento particular, también es posible responder a los llamados segmentos.

Segmentos: filtrado de usuarios según diferentes factores

Segmentos: filtrado de usuarios según diferentes factores

Un segmento le permite definir un grupo objetivo en particular, como por ejemplo, usuarios de un país determinado, visitantes nuevos o recurrentes. En lugar de crear un segmento, también puede dirigirse a usuarios individuales. Como puede ver, hay un montón de opciones cuando se trata de determinar el desencadenante de una acción.

Definición de acciones y tratamiento del comportamiento del usuario

Una vez que haya colocado un disparador en su espacio de trabajo, el siguiente paso es agregar una acción que desee ejecutar. Luego, vincule el disparador a esa acción. Esto se hace dibujando líneas visualmente desde el disparador hasta la acción.

Creación de mensajes web a partir de muchas plantillas

Las acciones son las medidas reales que puede ejecutar dentro del alcance de una estrategia de marketing. Enviar mensajes web sería una acción de este tipo. Además, piensa en cosas como pancartas que se muestran en su sitio web o encabezados adhesivos y pies de página adhesivos, es decir, áreas personalizadas que se adjuntan en la parte superior o inferior de la página.

Los mensajes en la aplicación para dispositivos Android e iOS también son posibles

Los mensajes en la aplicación para dispositivos Android e iOS también son posibles

WebEngage proporciona una amplia gama de mensajes web. Usted personaliza el diseño, el contenido y las URL de destino. Sin embargo, el viaje del marketing no tiene por qué terminar con la ejecución de una acción. Para cada acción, se puede definir una acción de seguimiento, dependiendo de cómo reaccionó un usuario a la acción anterior.

Por lo tanto, puede trabajar en una amplia gama de acciones, dependiendo de si se vio un mensaje web o si se abrió o se cerró. Según la reacción, puede encadenar varias acciones diferentes, como enviar un correo electrónico o una notificación automática.

Mientras lo hace, combina acciones para el sitio web con acciones para el teléfono inteligente, que solo se ejecutan dentro de una aplicación. También puede comunicarse con sus usuarios por correo electrónico o SMS.

Condiciones y «control de flujo» para estrategias complejas

Para permitir reacciones aún más precisas, el «Journey Designer» ofrece diferentes condiciones. Dependiendo de si se cumplió una condición o no, defina dos rutas diferentes que se ejecutan.

Las condiciones permiten la reacción a diferentes comportamientos

Las condiciones permiten la reacción a diferentes comportamientos

Por ejemplo, existe una condición que le permite verificar si un usuario ha desencadenado un evento o no. Utilice el «Diseñador de viajes» para configurar dos cadenas de acciones únicas para ambos casos.

Por supuesto, también es posible definir cadenas muy complejas. Incluso es factible llegar a una acción de diferentes maneras. Una acción puede constar de múltiples conexiones de desencadenantes, condiciones y otras acciones.

Esperando hasta que se ejecute la siguiente acción a través de

Esperando hasta que se ejecute la siguiente acción a través de «Control de flujo».

Por último, pero no menos importante, busque los llamados «Controles de flujo». Estos le permiten hacer que la continuación de una cadena de acciones dependa de la ocurrencia de ciertos factores. Por ejemplo, puede hacer que la ejecución de una acción dependa del tiempo transcurrido desde la última acción. Pueden ser horas, días o incluso años.

Hacer que una acción dependa de la activación de un evento en un período de tiempo específico funciona igual de bien.

Evaluación y Estadística

Una vez que haya configurado su viaje, todo lo que necesita hacer es publicarlo. A partir de ese momento, no es posible realizar más cambios. Para hacer eso, primero debe detener su viaje.

Durante la publicación, el «Journey Designer» le muestra la frecuencia con la que se producen los desencadenantes para un visitante de su sitio web y la frecuencia con la que se llevan a cabo las acciones. Esto le brinda una estadística realmente clara y actualizada sobre cómo se desarrolla su viaje.

Publicado

Publicado «Viaje» con estadísticas

Además, puede descargar informes que usted mismo define en formato CSV. Estos contienen todas las estadísticas que el “Journey Designer” puede proporcionarle.

Esta estadística hace que sea muy fácil obtener una descripción general del éxito de su estrategia de marketing y, potencialmente, refinar acciones individuales.

Conclusión

El «diseñador de viajes» de WebEngage es una poderosa herramienta de marketing que le permite desarrollar estrategias para su marketing online que van desde simples a complejas. La interfaz clara e intuitiva le ofrece un inicio suave y sencillo. El “Journey Designer” combina las muchas opciones de WebEngage en un punto de conmutación central que es fácil de aprender para los recién llegados y siempre claro, incluso cuando se usa para manejar estrategias complejas.

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