Journey Designer: marketing multicanal rápido de WebEngage

Entre otras cosas, el marketing contemporáneo se basa en poder reaccionar ante los usuarios de forma rápida y precisa. Para eso, WebEngage proporciona muchas herramientas que le permiten notificar a los usuarios en diferentes canales, como correo electrónico, la web, así como mensajes dentro de la aplicación, alentándolos a interactuar con usted. Gracias al nuevo «Journey Designer», ahora puede desarrollar cómodamente sofisticadas estrategias de marketing en línea utilizando una interfaz gráfica.

Encuentre la estrategia de marketing perfecta a través de arrastrar y soltar

WebEngage ofrece a los usuarios de su sitio web formas de comunicarse directamente con usted. Esto funciona de manera convencional a través de un formulario de comentarios, pero también gracias a muchas herramientas de marketing en línea. Por ejemplo, sabrá quién de los visitantes de su tienda movió un producto al carrito de compras, pero no lo compró.

Las herramientas de WebEngage le permiten intentar convencer a estos usuarios de que compren el producto enviándoles un mensaje web o una notificación automática. El nuevo «Journey Designer» facilita significativamente el desarrollo de una estrategia de marketing basada en criterios definidos. Esto se debe a que le permite crear rápidamente los llamados «disparadores», es decir, reglas a las que desea reaccionar, seguidas de las acciones correspondientes mediante arrastrar y soltar.

Reacción a eventos o segmentos

Un «disparador» podría ser algo así como un evento. Dicho evento se puede definir en su sitio web mediante la API de WebEngage. Como se mencionó anteriormente, una acción podría ser agregar un producto a un carrito de compras. Pero también hay toneladas de otros eventos. A través de JavaScript, tiene acceso a la API de WebEngage, lo que le permite definir cualquier evento al que desee reaccionar más adelante. Como WebEngage configura perfiles para todos los usuarios, es muy fácil rastrear cuándo un usuario visitó su sitio web y qué hizo en ese momento. Así, en lugar de reaccionar a un evento en particular, también es posible responder a los llamados segmentos.

Un segmento le permite definir un grupo objetivo en particular, como por ejemplo, usuarios de un determinado país, visitantes nuevos o recurrentes. En lugar de crear un segmento, también puede dirigirse a usuarios individuales. Como puede ver, hay un montón de opciones cuando se trata de determinar el desencadenante de una acción.

Definición de acciones y tratamiento del comportamiento del usuario

Una vez que haya colocado un activador en su espacio de trabajo, el siguiente paso es agregar una acción que desee ejecutar. Luego, vincule el disparador a esa acción. Esto se hace dibujando visualmente líneas desde el gatillo hasta la acción.

Las acciones son las medidas reales que puedes ejecutar dentro del alcance de una estrategia de marketing. Enviar mensajes web sería una acción de este tipo. Además, piensa en cosas como banners que se muestran en su sitio web, o encabezados y pies de página fijos, es decir, áreas personalizadas que se adjuntan en la parte superior o inferior de la página.

WebEngage proporciona una amplia gama de mensajes web. Usted personaliza el diseño, el contenido y las URL de destino. Sin embargo, el viaje de marketing no tiene que terminar con la ejecución de una acción. Para cada acción, se puede definir una acción de seguimiento, dependiendo de cómo reaccionó un usuario a la acción anterior. Por lo tanto, puede trabajar en una amplia gama de acciones, dependiendo de si se vio un mensaje web o si se abrió o cerró. Según la reacción, puede encadenar múltiples acciones diferentes, como enviar un correo electrónico o una notificación automática. Al hacerlo, combina acciones para el sitio web con acciones para el teléfono inteligente, que solo se ejecutan dentro de una aplicación. También puede comunicarse con sus usuarios por correo electrónico o SMS.

Condiciones y «Control de Flujo» para Estrategias Complejas

Para permitir reacciones aún más precisas, el «Journey Designer» ofrece diferentes condiciones. Dependiendo de si se cumplió o no una condición, se definen dos caminos diferentes que se ejecutan.

Por ejemplo, existe una condición que le permite comprobar si un usuario ha activado un evento o no. Utilice el «Diseñador de viajes» para configurar dos cadenas de acciones únicas para ambos casos. Por supuesto, también es posible definir cadenas muy complejas. Incluso llegar a una acción de diferentes maneras es factible. Una acción puede constar de varias conexiones de disparadores, condiciones y otras acciones.

Por último, pero no menos importante, encuentre los llamados «Controles de flujo». Estos le permiten hacer que la continuación de una cadena de acciones dependa de la ocurrencia de ciertos factores. Por ejemplo, podría hacer que la ejecución de una acción dependiera de cuánto tiempo pasó desde la última acción. Esto podría ser horas, días o incluso años. Hacer que una acción dependa de la activación de un evento en un período de tiempo específico funciona igual de bien.

Evaluación y Estadísticas

Una vez que haya configurado su viaje, todo lo que necesita hacer es publicarlo. A partir de ese momento, no es posible realizar más cambios. Para hacer eso, primero debe detener su viaje. Durante la publicación, el «Diseñador de viajes» le muestra la frecuencia con la que se producen activaciones para un visitante de su sitio web y la frecuencia con la que se realizan las acciones. Esto le brinda una estadística realmente clara y actualizada sobre cómo se desarrolla su viaje.

Además, puede descargar informes que usted mismo define en formato CSV. Estos contienen todas las estadísticas que el «Journey Designer» puede proporcionarle. Esta estadística hace que sea muy fácil obtener una visión general del éxito de su estrategia de marketing y potencialmente refinar acciones individuales.

Conclusión

El «Diseñador de viajes» de WebEngage es una poderosa herramienta de marketing que le permite desarrollar estrategias para su marketing en línea que van desde lo simple hasta lo complejo. La interfaz clara e intuitiva le ofrece un comienzo suave y fácil. El «Journey Designer» combina las muchas opciones de WebEngage en un punto de cambio central que es fácil de aprender para los recién llegados y siempre claro, incluso cuando se usa para manejar estrategias complejas.