Email Marketing en E-Commerce: Principiantes 101

Email Marketing en E-Commerce: Principiantes 101

El email marketing es una de las disciplinas más importantes en el comercio electrónico. Las tiendas en línea, que no utilizan el correo electrónico como medio fuera del pedido y la confirmación del envío, desperdician un gran potencial para ganar nuevos clientes, vincular a los clientes existentes y aumentar su facturación. Pero incluso si aún no usa boletines u otras campañas de correo electrónico, nunca es demasiado tarde para descubrir el canal de correo electrónico. Con nuestra descripción general completa, aprenderá cómo configurar su lista de contactos y campañas de correo electrónico, y cómo aprovecharlas al máximo.

Las ventajas del marketing por correo electrónico

¿De qué fuentes obtiene su tienda su tráfico? ¿Qué canal te genera más facturación? La reducción del rango en las redes sociales, el aumento de los precios de los clics en AdWords y los efectos de los algoritmos de Google tienden a generar cifras de visitantes e ingresos impredecibles. Con una lista de correo electrónico propia, en su mayoría eres independiente de Google y las redes sociales, al tiempo que te brinda otro canal que genera ingresos. Una mayor diversidad de canales reduce su riesgo y lo hace más flexible en sus medidas de marketing. Con la ayuda del correo electrónico enviado regularmente, volverá a la mente de sus clientes de forma regular, creando una conexión personal con ellos. El contenido útil o entretenido lo convertirá en un experto para sus clientes, creará un valor agregado y generará confianza, un factor decisivo en el decisión de compra. También puede utilizar su canal de correo electrónico como una herramienta para la comunicación y la interacción con el cliente: pídales comentarios, invítelos a encuestas, anuncie obsequios, eventos o campañas. Al informar a los destinatarios sobre nuevos productos y ventas, puede aumentar directamente su facturación.

A diferencia de otros canales, correo de propaganda le da la opción de dirigirse a los clientes con ofertas y contenido personalizados. Con la ayuda de Pruebas A/B y la evaluación periódica de sus campañas, optimizará el rendimiento de sus correos electrónicos. Los proveedores profesionales también tienen una variedad de estadísticas detalladas disponibles.

Por adelantado: ¿Qué quiere que logren sus correos electrónicos?

Aunque tiene una idea general de lo valioso que puede ser el canal de correo electrónico para su negocio y su tienda en línea, aún debe pensar en sus objetivos desde el principio. ¿Quiere vincular a clientes existentes y potenciales, generar confianza, presentarse como un experto en el tema? ¿O el objetivo principal de sus campañas de correo electrónico es aumentar los ingresos al informar a sus clientes sobre nuevos productos y ofertas especiales? Tal vez quieras brindar una mejor experiencia a tus clientes, brindándoles información importante sobre un producto después de la compra, o usas el correo electrónico como una herramienta para pedirles a los clientes su opinión o calificación. Por cierto: no es necesario que te decidas por un único objetivo. Dependiendo de los recursos disponibles para usted, puede tener sentido definir uno o dos objetivos principales. Esto es especialmente útil cuando acabas de empezar con correo de propaganday se siente abrumado por la variedad de opciones que ofrece este canal.

La estrategia para tus medidas de email marketing siempre debe ser el primer paso a la hora de configurar campañas y planificar los recursos para hacerlo. Para el contenido editorial, por ejemplo, usted o un editor de su equipo necesita tener suficiente tiempo para crearlo regularmente. Incluso una presentación personal en cada boletín de productos significa esfuerzo. Es mejor planificar con anticipación la frecuencia y la forma en que le gustaría enviar correos electrónicos.

Los primeros pasos: crea tu lista de correo electrónico

Si aún no envía boletines u otras campañas, el primer paso es siempre la creación de una lista de contactos. Primero, decida sobre un proveedor y un paquete. Puede elegir una versión gratuita por una cantidad limitada de correos electrónicos al mes y funciones limitadas, y actualizar a una versión más profesional con más funciones más adelante. Compara los diferentes proveedores y sus ofertas, con tu estrategia en mente. Por ejemplo, si desea enviar una serie de correos electrónicos de bienvenida, generalmente solo encontrará esa función en paquetes con cargo. Preste atención a las opciones dadas de creación de plantillas. Si no tiene la experiencia tecnológica y desea mantener el esfuerzo de diseño al mínimo, las plantillas o editores predefinidos lo ayudarán a crear un widget de registro que se muestre de manera óptima en todos los dispositivos mientras considera su diseño corporativo.

Widget Anmelde de Mailjet

Una vez que haya seleccionado un proveedor y haya reservado un paquete, es hora de configurar su primera lista. Después de darle un nombre significativo, puede crear el widget de registro. Para una entrada más rápida, existen plantillas listas para usar que puede ajustar a su marca con poco esfuerzo. Si desea asegurarse de que su diseño se muestre de la manera que imaginó, envíese un correo electrónico de prueba y pruebe la forma en que se muestra en varios dispositivos.

Cómo ganar tus primeros suscriptores

¿Cuál es el punto de una lista de correo electrónico con la plantilla perfecta si no hay destinatarios para leer sus correos electrónicos? Hay muchas estrategias para publicitar tu newsletter o campaña y conseguir tus primeros suscriptores. Para ello, utilice todos los canales disponibles para comunicarse con su grupo objetivo y sus clientes. Agregue un enlace a la página de registro y una breve llamada a la acción que aclare los beneficios de su lista, a su firma de correo electrónico en todos los correos electrónicos comerciales. Si aún no tiene ninguna firma de correo electrónico, puede usar Editor de firmas de correo electrónico gratuito de Newoldstamp para crear uno. Utilice los canales de las redes sociales para informar a sus fans y seguidores que pueden registrarse para recibir sus correos electrónicos. Utilice la tienda para generar suscripciones. Idealmente, los visitantes deberían encontrar una manera de registrarse en cada página. Para hacer eso, puede usar la barra lateral, el pie de página o el encabezado, o elementos como capas y ventanas emergentes. Esto funciona mejor si les da a los usuarios una razón para registrarse. Un código de regalo como agradecimiento por el registro podría ser un incentivo efectivo. Sea creativo, piense en lo que podría ser un valor agregado para su grupo objetivo. Aquí hay algunos ejemplos para propósitos de inspiración:

  • Una tienda que venda equipos de cocina, condimentos o delicias podría ofrecer la inscripción para un libro de cocina.
  • Una tienda de software podría proporcionar una biblioteca con tutoriales, exclusivamente para suscriptores.
  • Una librería en línea podría proporcionar una lista de libros recomendados de cada género, o una publicación electrónica con entrevistas a autores, presentaciones de libros e informes de eventos.
  • Una tienda de equipos para actividades al aire libre podría tener eventos con informes de viajes, exclusivos para suscriptores, o permitirles la entrada gratuita.

Debe pensar qué información deben recibir los nuevos suscriptores con anticipación. En una serie de bienvenida, por ejemplo, puede presentarles su negocio y su tienda, así como informarles sobre los siguientes correos electrónicos, compartir enlaces a sus canales de medios y contarles a los usuarios sobre documentos o tutoriales importantes.

Combina marketing y correos electrónicos transaccionales

Generalmente, diferenciamos entre dos tipos de correos electrónicos. Los correos electrónicos de marketing se envían a todos los destinatarios, o a ciertos segmentos de la lista en un momento específico: el boletín regular, una notificación sobre su venta de verano, un evento comercial, una oferta especial en ciertos días del año (día de San Valentín, Semana Santa, Navidad, etc.), o nuevos productos de temporada. Por el contrario, los correos electrónicos transaccionales se envían según el comportamiento del usuario, por ejemplo, debido a la cancelación de los carritos de compras, la suscripción al boletín informativo, después de una compra, el registro de una cuenta de cliente, el envío del producto o después de un el cliente ha mirado ciertas páginas en su tienda. El objetivo de los correos electrónicos transaccionales es enviar el correo electrónico correcto al destinatario correcto en el momento correcto, aumentando la lealtad del cliente y los ingresos. Esto incluye confirmaciones de pedidos en las que proporciona un código de regalo para la próxima compra, les informa sobre productos similares o les pide a los destinatarios que recomienden su tienda. En cualquier caso, asegúrate de ofrecer un verdadero valor añadido al cliente, de forma que tu email no se perciba como un puro anuncio. Otra opción es recordar a los compradores de consumibles que es posible que deseen volver a pedir el producto después de un período de tiempo determinado. Si un cliente llenó el carrito de compras pero luego canceló el proceso de compra, puede enviarle un recordatorio amistoso y preguntarle si necesita ayuda o más información. La combinación de correos electrónicos transaccionales y de marketing permite una comunicación homogénea con el cliente, así como una experiencia de marca uniforme para los destinatarios. Aquí, asegúrese de que el diseño, la dirección y el contenido de todos los correos electrónicos coincidan bien. Los clientes deberían poder decir que usted es el remitente.

Cómo hacer uso de la personalización y la automatización para aumentar la eficiencia

Dirigirse personalmente a los destinatarios, utilizando el nombre y apellido, se ha convertido en el estándar para los correos electrónicos. Sin embargo, la personalización puede hacer aún más. El uso de segmentos le permite enviar contenido personalizado, según la ubicación, el género o el interés, a sus destinatarios. Dirija a los clientes hacia la próxima tienda en su área o eventos locales relevantes. Recomiende productos apropiados de la colección para hombres o mujeres. Las opciones de segmentación son tan variadas como las distintas ramas y modelos de negocio en el comercio electrónico.

Configuración de un proceso de correo electrónico automatizadoLos flujos de trabajo automatizados le permiten comunicarse con los destinatarios durante cada etapa del ciclo de vida del cliente. Desde el primer contacto a través de la suscripción, hasta el boletín informativo, la creación de una cuenta de cliente para el primer pedido o las ofertas de fidelización para clientes premium, hay muchos puntos de contacto para intensificar la relación con sus clientes. así como aumentar los ingresos. Por cierto: los escenarios predefinidos facilitan mucho la configuración de sus campañas y correos electrónicos. Pregunta a tu proveedor por soluciones predefinidas.

Definición de segmentos de correo electrónico

Optimice sus campañas a través de evaluaciones y pruebas

Si ha definido objetivos para sus campañas de correo electrónico, es importante evaluar su rendimiento periódicamente. Los datos como la cantidad de cierres de sesión, apertura, clics y tasas de respuesta indican qué tan efectivo fue el correo electrónico respectivo, lo que le brinda la oportunidad de optimizar sus campañas. Con las pruebas dirigidas, puede llevar todo un paso más allá, usando algo como una prueba A/B para comparar dos líneas de asunto diferentes. Pero la evaluación puede ser aún más precisa: use parámetros especiales para rastrear lo que hacen los destinatarios en su tienda después de hacer clic en el enlace de su correo electrónico: ¿qué páginas visitan y compran algo? Con base en estos resultados, optimice aún más su campaña segmentando aún más su lista, enviando contenido personalizado aún más específico.

Conclusión

Si bien los primeros pasos en su camino hacia el marketing por correo electrónico profesional requieren una planificación estratégica, no requieren mucha experiencia tecnológica, gracias a escenarios y plantillas listos para usar para sus campañas de correo electrónico. Si has descuidado los correos electrónicos en tus medidas de marketing hasta ahora, este artículo te mostró cuánto potencial dejas sin usar y lo fácil que puede ser crear una lista de correo electrónico y una primera campaña. Con costos y esfuerzo comparativamente bajos, puede expandir su base de datos, así como aumentar sus ingresos, con un ROI alto.

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