El papel de las opiniones de los clientes en la configuración de la reputación del hotel

Considere estos datos: el 94% de los consumidores dicen que querían evitar un negocio cuando leen una mala crítica.

Ese es el poder de las reseñas, especialmente en una industria como la hotelera. De hecho, el 81% de los viajeros lee reseñas antes de reservar un hotel. Y casi la mitad no reservará un hotel sin reseñas.

Muestra cuánto peso le dan los huéspedes potenciales a las reseñas. Estas reseñas pueden marcar la diferencia entre un hotel completamente reservado y un montón de habitaciones vacías.

¿Por qué son tan importantes las opiniones de los huéspedes en la hostelería?

Las reseñas son importantes en casi todas las industrias. Les dicen a los clientes potenciales que están considerando una marca si vale la pena gastar su dinero y qué esperar cuando lo hagan.

Cuando la gente viaja y se aloja en hoteles, quiere sentirse como en casa. Por supuesto, les gusta explorar nuevas culturas, cocinas y paisajes.

Por supuesto, quieren crear nuevos recuerdos y hacer cosas diferentes que normalmente no harían o no podrían hacer de otra manera.

Pero cuando van a un hotel, quieren estar seguros. No están invirtiendo su dinero sino esperando tener una experiencia positiva.

Están haciendo una inversión emocional. Los huéspedes quieren estar seguros de que su estancia será placentera y libre de estrés.

Leer críticas positivas ayuda a los huéspedes potenciales a sentirse seguros a la hora de elegir un hotel.

Un ejemplo de un hotel que siempre recibe excelentes críticas es el Slow Town Hotel en Taichung, Taiwán.

Es muy elogiado por los huéspedes por su comodidad y limpieza, personal amable y servicial, ubicación conveniente y ambiente tranquilo.

Estos factores hacen del Slow Town Hotel una excelente opción para los viajeros. Como resultado, recibe constantemente altas calificaciones y críticas positivas en varias plataformas de reservas.

Toma proporcionada por el autor.

Cómo las críticas positivas pueden fortalecer la reputación de su hotel

En los negocios, la reputación lo es todo. Esto también se aplica a la industria hotelera. Incluso si solo un cliente habla negativamente sobre su reciente estadía, muchos viajeros no buscarán ese hotel cuando busquen el mejor alojamiento.

Analizamos cómo las buenas críticas pueden hacer maravillas con la reputación de un hotel.

Generar confianza y credibilidad

La confianza lo es todo, especialmente en la hostelería. Es más probable que los huéspedes potenciales confíen en su hotel si ven que otras personas hablan de sus experiencias positivas.

Y esa confianza ayuda a generar credibilidad. La gente busca un hotel que recibe constantemente críticas positivas como un lugar seguro y confiable al que llamar hogar temporal mientras viaja.

Mejorar la visibilidad en línea

Las opiniones de los huéspedes pueden ayudarle a aumentar la presencia online de su hotel. Al mostrar las reseñas de su hotel en sitios de reseñas populares como TripAdvisor, Booking.com, Google Reviews, Yelp, Expedia y Hotels.com, puede aumentar el tráfico a su sitio web.

Esos vínculos de retroceso pueden ayudarlo a mejorar su clasificación en los motores de búsqueda, lo que generará más tráfico a su sitio de reservas.

Mejorar la satisfacción de los huéspedes

¿Sabías que las reseñas positivas también pueden ayudarte a mejorar la experiencia de los huéspedes? Cuando veas que tu hotel está haciendo algo bien para complacer a tus huéspedes, seguirás haciéndolo, ¿verdad?

Considere esta excelente reseña que dejó un huésped en Hoteles.com sobre su estadía en el Hotel Darwin en Atlanta.

Toma proporcionada por el autor.

Observe cómo el hotel atiende especialmente las necesidades del bebé de los huéspedes apagando la música en el vestíbulo. El personal de Darwin hizo que los huéspedes se sintieran seguros y atendidos en una nueva ciudad.

El hotel puede utilizar estos comentarios para mejorar aún más la experiencia de los huéspedes. Por ejemplo, puede seguir haciendo arreglos especiales para los huéspedes que los necesiten para mejorar su estadía.

Fomente la repetición de negocios

Los huéspedes que dejan críticas positivas sobre su hotel son más propensos a regresar, especialmente si ven que usted ha reconocido y actuado en función de los comentarios de los clientes.

Es probable que los huéspedes satisfechos recomienden su hotel a otras personas, lo que ayuda a impulsar la repetición de negocios y referencias.

Obtenga una ventaja competitiva

Las reseñas positivas pueden clasificar y elevar a su hotel por encima de la competencia. Esto podría aumentar las posibilidades de que un viajero elija su hotel sobre otros lugares.

Por ejemplo, digamos que una familia va de vacaciones a Disney World. Están considerando dos hoteles: el mío y el de la competencia. Les gustan ambas opciones, incluidas las comodidades, la proximidad a las principales atracciones y otros factores que dificultan la elección.

Entonces, deciden comparar las opiniones de los clientes. La calificación de su hotel en TripAdvisor es mucho más alta que la calificación del otro hotel. En última instancia, optan por reservar una habitación en su establecimiento.

Pasos prácticos para la gestión de la reputación hotelera

Mantenga una sólida reputación para su hotel siguiendo los siguientes pasos:

Fomente los comentarios de los huéspedes

Pide a los huéspedes que dejen comentarios sobre su estancia. Puede hacerlo a través de correos electrónicos de seguimiento, al finalizar la compra o mediante información en la habitación.

Hagas lo que hagas, hazlo fácil. Para simplificar el proceso, puede proporcionar enlaces directos a plataformas de reseñas.

Monitorear reseñas en línea

Consulte en línea periódicamente para ver qué dicen los huéspedes sobre su hotel. Comience por incluir su propiedad en sitios de reseñas populares.

Utilice software de gestión de reputación para realizar un seguimiento de referencias y reseñas en múltiples plataformas. Puede configurar alertas para mantenerse actualizado con nuevas reseñas en tiempo real, lo que permite respuestas rápidas y una gestión proactiva.

Responder a las reseñas a tiempo

Reconocer todas las críticas, ya sean positivas o negativas. Agradezca a todos los huéspedes cuando dejen comentarios positivos y aborde siempre cualquier inquietud que vea en los comentarios negativos. Las respuestas rápidas demuestran que usted valora los comentarios de los huéspedes y está comprometido a mejorar su experiencia.

Toma proporcionada por el autor.

llévate contigo

Es sorprendente cuánto poder pueden ejercer unas pocas palabras positivas sobre una marca. Cuando ofrece constantemente huéspedes memorables, puede esperar críticas entusiastas tras reseñas entusiastas.

Así es como funciona. Así que sigue manteniendo contentos a tus invitados y observa lo ansiosos que están por estar en el programa. Luego, vea cuántos invitados más puede atraer. Es un hermoso y continuo ciclo de crecimiento que mejora la reputación y el éxito de su hotel.

¡Brindemos por obtener más críticas positivas de los clientes para mejorar sus resultados!

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