Diez formas de utilizar la inteligencia artificial en el comercio electrónico

Diez formas de utilizar la inteligencia artificial en el comercio electrónico

La inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) son tres de las tecnologías más novedosas en el mercado en este momento, y potencian muchas de las herramientas y aplicaciones que usamos a diario, desde Netflix y YouTube a las tiendas de comercio electrónico donde gastamos nuestro dinero.

Por supuesto, si está leyendo este artículo, lo más probable es que sea propietario o ejecute una tienda de comercio electrónico, por lo que no nos detendremos demasiado en cómo funciona la IA. En cambio, veremos cómo puede ayudarlo.

Hay muchas buenas razones para usar IA y ML en comunicación empresarial y E-commerce, hasta el punto en que nos resultó difícil limitar nuestra lista a solo diez. Dicho esto, saltemos y comencemos.

1. Pruebas A / B

Las pruebas A / B son esencialmente pruebas científicas en las que dos variaciones diferentes de una página web u otro activo digital se pueden comparar entre sí para ver cuál funciona mejor. Por supuesto, puede realizar estas pruebas manualmente si lo desea, por lo que la IA realmente se destaca en la forma en que le permite crear y probar una gran cantidad de variantes a la vez. Al implementar y probar constantemente nuevas variantes de sus páginas más importantes, la IA puede ayudarlo a realizar ajustes y mejoras continuos en su sitio web que continúan agregando valor a lo largo del tiempo.

2. Chatbots

El procesamiento del lenguaje natural impulsado por la inteligencia artificial permite que los humanos y las máquinas se comuniquen entre sí de manera mucho más fácil y eficiente que nunca. Cuando hablas con Alexa o con el Asistente de Google, se usa IA para comprender lo que estás diciendo y formular una respuesta. Se puede usar exactamente la misma tecnología para impulsar a los asistentes de ventas de comercio electrónico y los chatbots que pueden responder las preguntas de los clientes las 24 horas del día o ayudarlos a dirigirlos al producto más relevante.

3. Revisar traducción

Partiendo del último punto, la IA y la PNL también se pueden utilizar para traducir reseñas (y otro contenido escrito) de un idioma a otro. Es posible que esto no sea muy relevante si tiene una tienda de comercio electrónico pequeña y localizada, pero para aquellos que atienden a una audiencia internacional, puede ser una excelente manera de aumentar las tasas de conversión y hacer que su tienda de comercio electrónico sea más rentable.

4. Personalizado recomendaciones

Netflix utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático bajo el capó de su potente motor de recomendaciones, y las tiendas de comercio electrónico pueden utilizar la inteligencia artificial para hacer casi lo mismo. Al analizar las enormes cantidades de datos que crea su sitio, puede usar la inteligencia artificial para identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional y generar más dinero.

5. Automatización de marketing

La automatización del marketing es el proceso de utilizar herramientas avanzadas para crear e implementar automáticamente campañas de marketing de alto rendimiento. Puede usar IA para crear e implementar estas campañas, y ya está impulsando la mayoría de las herramientas que están actualmente disponibles comercialmente. Tú traes la estrategia de marketing y la IA trae la automatización.

6. Investigación de nuevos productos

La IA puede ser útil para la investigación de productos al permitirle analizar grandes cantidades de datos de sitios de redes sociales y otras fuentes y generar información a partir de esos datos. Puede que no sea útil para las tiendas de comercio electrónico más pequeñas, pero si está buscando agregar miles de nuevas líneas de productos, necesitará ayuda de AI.

7. Vestuarios virtuales

Uno de los casos de uso más interesantes de la IA en el comercio electrónico es el auge de los vestuarios virtuales en los que los usuarios pueden probarse virtualmente la ropa. Por lo general, funcionan mediante el uso de inteligencia artificial para procesar la entrada de la cámara del usuario y funcionan un poco como un filtro de Snapchat, lo que permite a las personas probar antes de comprar como lo harían en una tienda física.

8. Reconocimiento de imágenes

La inteligencia artificial se utiliza para impulsar la mayoría de los programas de reconocimiento de imágenes modernos y, si bien eso puede no parecer importante para empezar, puede ser muy útil para las tiendas de comercio electrónico. Por ejemplo, puede permitirle configurar la capacidad de búsqueda de imágenes para que los clientes la aprovechen. Usando nuevamente una tienda de comercio electrónico de moda como ejemplo, podría permitir que las personas busquen ropa simplemente cargando una imagen de una celebridad y buscando las coincidencias más cercanas a la ropa que están usando.

9. Protección contra el fraude

La IA se utiliza para impulsar la mayoría de las herramientas antifraude que se utilizan en toda la industria del comercio electrónico y, si bien es posible que no sepa que la IA está realmente ahí, por lo general se encuentra debajo del capó y hace que las cosas sucedan. eBay reveló recientemente que su inteligencia artificial ahora puede identificar el 40% de los fraudes con tarjetas de crédito en línea con “alta precisión”.

10. Conversión de información de producto

La IA también es bastante buena para convertir información de un formato a otro. Para las tiendas de comercio electrónico, eso significa que puede ponerlo a trabajar cuando está importando nuevos productos a escala, utilizando la IA para convertir la información del producto y las imágenes en cualquier formato que esté usando para su sitio. Por ejemplo, si los productos necesitan una imagen destacada con una resolución de 16: 9, un algoritmo de IA puede realizar todos esos cambios por usted.

Conclusión

Ahora que conoce solo algunas de las formas en que puede usar la inteligencia artificial en el comercio electrónico, es hora de que comience a pensar en su propia empresa y en la forma en que aborda las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Lo importante que debe recordar es que todas estas tecnologías están disponibles en este momento y esperando que las aproveche. Incluso si no los usa, puede apostar que sus competidores lo harán.

Como puede ver, las ventajas de aprovechar la inteligencia artificial superan con creces los aspectos negativos, por lo que si no está utilizando la inteligencia artificial para su negocio de comercio electrónico, pero sus competidores sí, corre el riesgo de quedarse atrás. Pero si adopta estas nuevas tecnologías y sus competidores no, las dejará en el polvo. Buena suerte.


Foto por Mike Petrucci sobre Unsplash

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