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Dale personalidad a tu tienda online, o incluso mejor: una sonrisa

Las tiendas en línea tienen un gran problema: son anónimas, no tienen personalidad y carecen de atmósfera y emoción. No hay un gerente de cuenta sonriente que le dé la bienvenida (aunque, en el mundo real, esto también es una excepción más que una regla), sino que las fotografías de productos y publicidad, los enlaces y los botones dominan la tienda en línea. Esto afecta tanto a Amazon como a las grandes tiendas de moda y a las pequeñas tiendas privadas. Seguramente, no puede dar vida a bits y bytes, y una tienda en línea solo está presente en la pantalla del visitante.

Pero: ¿Realmente tienes que aguantarlo? ¡No! Puede darle personalidad a su tienda y hacer que se vea más emocional y atmosférica. Le mostraremos algunas opciones específicas en este artículo. Sin embargo, no hablaremos sobre la personalización técnica moderna, porque muchos comerciantes en línea no pueden pagar esto, y a menudo no es muy auténtico o pasa desapercibido fácilmente.

La apariencia como un todo cuenta

La página de inicio da la primera y crucial impresión de cómo maneja la personalidad y la sonrisa en su tienda. Tiene varias opciones para causar una impresión duradera en sus clientes, como usar imágenes de personas amables, opciones de servicio al cliente claramente visibles, una presentación de producto atractiva y encantadora, imágenes de clientes que lo recomiendan o, al menos, imágenes de clientes antiguos, una atmósfera que es gráficamente profesional y atractivo, y un buen soporte telefónico visible.

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Su objetivo debe ser ofrecer a sus clientes una experiencia de compra emocional y atmosférica.

Use imágenes para presentar a su equipo

A la gente le encantan las caras, porque crean confianza y emociones, y muestran a sus clientes que no solo hay un código de programa generador de cookies detrás de la tienda, sino también personas carismáticas y amigables. No siempre tiene que ser el típico retrato o aspirante a modelo, sino fotos de personas en su entorno de trabajo que esté relacionado con la temática de tu tienda o una foto personal.

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Humor y Carisma

Muestre caras sonrientes y personas cariñosas. Tienen un carisma positivo, parecen confiables y amigables, y esto se transfiere a tu tienda. Nada atrae más a la gente que una sonrisa amable y auténtica. Sea humorístico y relajado: «Soy Marion Loos, la que está dentro y detrás de la tienda. Haré todo lo posible para asegurarme de que su producto llegue pasado mañana».

Haga el mejor uso del correo de confirmación

La gente aprecia el correo de confirmación de compra. Y esta es su próxima oportunidad de darle personalidad a su tienda y a sus clientes una buena sensación. Agregue una firma con su foto o la de su personal. Una declaración personal también puede enfatizar el efecto emocional: «Mi nombre es Anna Sellinger, miembro del personal de la tienda XXX. Estoy procesando su pedido y haré todo lo posible para asegurarme de que llegue en los próximos días».

Use el buen teléfono antiguo

¿Qué tal sorprender a clientes valiosos por teléfono? Una «llamada de agradecimiento» personal a los clientes con grandes volúmenes de compra, un generoso descuento en el próximo pedido o simplemente satisfacer los deseos de sus clientes en las reclamaciones tienen un fuerte efecto: ganará la lealtad del cliente y enfatizará el servicio personalizado.

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Tenga en cuenta: la cortesía es como sonreír por teléfono y, a veces, un toque de humor hace maravillas.

Permítales ponerse en contacto a través de más de un botón

Los botones de contacto son cualquier cosa menos sexys, especialmente si están escondidos en alguna parte. Invite activamente a sus clientes a que se comuniquen con usted si tienen alguna pregunta o si no están seguros, y dígales que espera saber de ellos. No hace falta decir que dicho servicio debe ser claramente visible y contener una foto. También es posible un chat en vivo personalizado. Sin embargo, a algunos clientes no les gustan los chats o incluso los encuentran molestos.

Deje que los clientes miren detrás de escena

Esto no solo es emocionante sino que también puede ser interesante. Deje que sus clientes miren detrás de escena, ya sea en una galería de fotos o incluso en un retrato de video, y muéstreles los aspectos interesantes de su tienda. El mensaje es: aquí hay personas reales que realmente están trabajando para usted. No importa si les da una idea de su stock, muestra un video del proceso de empaque o cómo recibe nuevos productos y verifica su calidad y daño. Mostrar el producto desde diferentes perspectivas, ejemplos de uso, modelos o simplemente impresiones del entorno e impresiones atmosféricas puede tener un impacto positivo.

Organizar una Casa Abierta

Si tiene suficiente tiempo, dinero y espacio, y desea ir un paso más allá, puede organizar una jornada de puertas abiertas para clientes seleccionados. Esto puede ser bastante difícil si tiene miles de clientes activos, pero no debería ser un problema con las tiendas más pequeñas que tienen una menor cantidad de clientes y una lista ordenada de clientes. Seleccione los mejores clientes de acuerdo con, por ejemplo, su volumen de compras, lealtad, localidad o recomendaciones activas.

Personalizar reclamos

Las reclamaciones son una buena oportunidad para restaurar la confianza o incluso mejorarla. Una tramitación rápida y fiable de las reclamaciones y el direccionamiento personal son imprescindibles. Nunca envíe correos electrónicos estandarizados sin referencia personal; esto da como resultado una mayor anonimización. Cuanto más «honesto» y menos estandarizado -basado en algoritmos- sea el direccionamiento; más apoyados se sienten los clientes. Esto puede ser solo un simple «gracias» por el último pedido, un pedido extenso, un reclamo o cualquier otro caso en el historial del cliente.

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La información de texto también es importante

Quien piense que los sentimientos y la atmósfera positivos solo pueden crearse con imágenes y videos está equivocado. La información de texto también es un elemento importante. Estas son sus opciones: Dígales a sus clientes que usted mismo usa ciertos productos; por lo tanto, puedes recomendarlos o contarles tu experiencia. También puede escribir lo siguiente en su página de inicio: «Me gustaría presentarme a mí y a mi equipo y decirle quién hace qué por usted». Ninguna impresión brillante puede competir con el humor: «¿Sientes lo mismo que yo?» o «Yo también era escéptico al principio, pero cuando lo probé…»

Ferias y Eventos

No solo hay un mundo en línea, sino también fuera de línea que puede aprovechar. Las ferias, los eventos y los stands son lugares donde puedes ponerte en contacto con tus clientes. Obtendrá comentarios valiosos, podrá agradecer a sus clientes personalmente, solicitar su satisfacción o aprovechar la oportunidad para comprobar la aceptación de nuevos productos por parte de los clientes o actualizar la información de los clientes. Los comercios justos pueden ser indicadores útiles y son ideales para encuestas. Si coopera con tiendas o proveedores relacionados, puede reducir drásticamente los costos.

Encierra una sonrisa en cada paquete

Es un momento muy emotivo cuando el cliente finalmente tiene el paquete en sus manos. Esta es otra oportunidad para que muestres personalidad y una sonrisa.

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Sus opciones son: adjuntar obsequios y regalos personales, agregar una foto amistosa a la carta adjunta, escribir un texto personal con una nota de solicitud, incluir un saludo escrito a mano, hacer referencia a un sitio web impresionante con información en video o imágenes. Además, posiblemente podría escribir algo como esto: «¿No está satisfecho con el producto o cometimos un error? Llámeme y discutiremos el problema. Mi número gratuito es 555-66-99». Tales elementos y actividades personales y emocionales en diferentes niveles de efectos, combinados armónicamente, ayudan a fortalecer la lealtad y la confianza del cliente, reducen las barreras de comunicación y le dan a su tienda perfil y originalidad. Por lo tanto, no solo tiene un impacto positivo en la imagen y la reputación, sino que también ayuda a lograr objetivos económicos si le da a su tienda una cara y, lo que es más importante, una sonrisa. (dpe)

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