¿Cuál es el papel de la automatización por goteo de SMS en el comercio electrónico?
Hoy en día, las empresas buscan diferentes formas de interactuar con sus consumidores y construir relaciones saludables y duraderas. Atrás quedaron los días en que los SMS eran sólo una herramienta de promoción. Hoy la situación ha cambiado completamente. Las empresas utilizan el marketing por SMS para enviar mensajes automatizados a sus clientes potenciales y mantenerlos interesados durante más tiempo.
Estas campañas de SMS automatizadas se denominan comúnmente campañas de goteo de SMS, que son similares a las campañas de goteo de correo electrónico. Sin embargo, los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%, mientras que los correos electrónicos tienen una tasa de apertura del 20%.
Entendemos la automatización del goteo de SMS mediante la siguiente fórmula sencilla.
Mensajes de texto automatizados + personalizados = perder una sola oportunidad + experiencia agradable para el consumidor.
La automatización del goteo de SMS le permite estar al tanto de las actividades de los consumidores y entregar mensajes a tiempo para generar más ventas y retener a los consumidores. También aumentará el valor de vida del consumidor.
Este blog analizará la automatización del goteo de SMS para el comercio electrónico junto con sus ventajas, desventajas y ejemplos. Entonces, sin más preámbulos, profundicemos en ello.
¿Qué es la automatización del goteo de SMS?
En primer lugar, comprendamos qué es una campaña de goteo. Es la serie programada de correos electrónicos o mensajes de texto o, en términos simples, la comunicación automatizada. Las campañas de goteo se activan cada vez que tus suscriptores realizan acciones específicas como ver productos en tu tienda online o añadir productos al carrito.
En la campaña de goteo de SMS, se envía una secuencia de mensajes de texto automatizados vía SMS. Este enfoque le ayuda a conectarse rápidamente con sus consumidores con contenido personalizado para crear conexiones sólidas y personalizadas.
¿Cuáles son los beneficios de la automatización del goteo de SMS en el comercio electrónico?
La automatización del goteo de SMS es una estrategia de comunicación eficaz y eficiente que ofrece diversos beneficios. Según el estudio, el 69% de los clientes prefiere ponerse en contacto con las empresas a través de SMS y el 86% de las PYMES cree que la automatización de los SMS proporciona una mejor participación del consumidor en comparación con el marketing por correo electrónico.
Sin embargo, no basta con crear una automatización de goteo de SMS; debe ofrecer una experiencia de consumidor excepcional para aumentar el compromiso y construir conexiones reales con los consumidores.
A continuación se detallan algunos beneficios que pueden ofrecer las campañas automatizadas de goteo de SMS.
1. Tasa de participación mejorada
Las campañas de goteo de SMS automatizadas que se ejecutan en piloto automático son una herramienta de marketing eficaz. Por lo tanto, podrá comunicarse con su público objetivo de manera constante y rápida. Además, es más probable que los consumidores abran mensajes de texto que correos electrónicos. Por lo tanto, le permitirá lograr mayores tasas de participación, apertura y clics que el correo electrónico. Según el estudio, cada año que pasa, las tasas de conversión de SMS para las empresas de comercio electrónico aumentaron un 102%. Por lo tanto, está cometiendo un grave error si no recopila los números de teléfono de los clientes.
2. Ahorre tiempo y esfuerzos
Cuando opta por la automatización del goteo de SMS, necesita dedicar menos tiempo a administrar estas campañas. Impulsará la productividad y la eficiencia. Lo entendemos mejor a través de ejemplos. Puede configurar respuestas automáticas de mensajes a algunos eventos en el recorrido del comprador, como mensajes de bienvenida, notificaciones de entrega, saludos de cumpleaños, notificaciones de ofertas de descuento, mensajes de confirmación de pedido, etc. En resumen, las campañas de SMS automatizadas requieren poca o ninguna intervención manual, por lo que puedes centrarte más en otras tareas importantes de tu negocio.
3. Mejor regulación del consumidor
Cuando se trata de flujo de automatización de SMS, ofrece una experiencia de consumidor personalizada y consentida. Por tanto, los clientes pueden tener un control total sobre su compromiso con la marca. Además, los consumidores pueden optar fácilmente por no recibir mensajes de marca.
Por lo tanto, los clientes pueden interactuar con las empresas en sus propios términos, lo que puede generar una mayor confianza y lealtad. Las marcas pueden lograr una mayor participación e impulsar las ventas a través de campañas de SMS por goteo automatizadas altamente específicas.
4. Aumentar el retorno de la inversión
La automatización del goteo de SMS mejora la experiencia del consumidor al enviar contenido personalizado al público objetivo en el momento adecuado. Ayuda a nutrir clientes potenciales e impulsar más ventas.
Una experiencia de consumidor mejorada conduce a un mejor retorno de la inversión.
A través de campañas automatizadas de goteo de SMS, las marcas pueden enviar mensajes programados en intervalos específicos e incitar a los clientes potenciales a tomar alguna medida. Este enfoque le ahorrará tiempo y esfuerzo valiosos, y es más probable que sus clientes potenciales se conviertan en clientes bien pagados.
5. Más puntos de contacto
En las campañas automáticas de goteo de SMS, puedes automatizar el proceso de envío de mensajes de texto en intervalos específicos. Por lo tanto, aumentará los puntos de contacto y existe una alta probabilidad de que los consumidores lean su mensaje e interactúen con su marca.
Más puntos de contacto = alta probabilidad de una relación sólida con el consumidor
Alentará a los consumidores a tomar medidas, lo que puede generar tasas de conversión más altas.
Tasas de conversión más altas = mayor retorno de la inversión
Por lo tanto, si está buscando una técnica de marketing eficaz para conectarse con el público objetivo e impulsar más ventas, debería considerar la campaña de automatización por goteo de SMS.
¿Cuáles son las mejores prácticas para crear campañas automatizadas de goteo de SMS para empresas de comercio electrónico?
Estas son las mejores prácticas y consejos que debe seguir al crear una campaña automatizada de SMS por goteo.
- Primero, comprenda a su público objetivo segmentándolo por género, demografía, interacciones y comportamientos. En base a ello, envíeles mensajes personalizados para aumentar la participación.
- A continuación, obtenga el consentimiento de los consumidores antes de enviarles un SMS.
- Decida los objetivos de la campaña de goteo de SMS, como la conversión, el fomento de clientes potenciales, la retención de consumidores u otra cosa.
- Una vez que el propósito esté claro, es hora de crear mensajes personalizados y atractivos que resuenen en su audiencia. Incluye una CTA clara en el mensaje.
- Después de eso, pruebe los diversos aspectos de la campaña de goteo de SMS, como el contenido, el momento del mensaje y la frecuencia. Luego, debes optimizar la campaña en función de métricas de rendimiento como conversiones y tasas de apertura.
- Ahora, implemente la automatización y asegúrese de que los mensajes se entreguen a tiempo y de manera consistente.
- En el siguiente paso, según las preferencias y el comportamiento de su audiencia, envíeles mensajes.
- Supervise las métricas de rendimiento y, en función de ellas, refine y optimice la campaña. Para que puedas disfrutar de mejores resultados.
¿Cómo puedes configurar una campaña de goteo de SMS para tu tienda online?
Puede configurar una campaña de goteo de SMS automatizada siguiendo estos pasos.
- Primero, debe identificar el tipo de campaña de SMS, como desarrollo de clientes potenciales, conversión, promoción de productos, etc., y en base a eso, personalizar su estrategia.
- Después de eso, es hora de encontrar la base de audiencia adecuada. Puede segmentarlos por preferencias, datos demográficos y comportamiento y adaptarles los mensajes.
- Ahora, utilice un software de marketing por SMS que pueda ayudarle a alcanzar los objetivos de su campaña de SMS al permitirle crear un flujo de trabajo automatizado. Enviará SMS a la audiencia adecuada en el momento adecuado.
- Después de eso, puedes elegir el flujo de trabajo automatizado y comunicar mensajes claros, concisos y convincentes basados en las necesidades e intereses de tu audiencia.
- Cuando inicia la automatización del goteo de SMS, debe medir y optimizar la campaña en función de métricas de rendimiento como conversiones, tasas de clics y tasas de apertura. Revise periódicamente la campaña y perfeccione su estrategia para lograr mejores resultados.
¿Dónde se puede utilizar una campaña de goteo de SMS?
Para su negocio de comercio electrónico, puede utilizar la automatización de goteo de SMS para los siguientes casos de uso. Aquí hemos cubierto algunos tipos de campañas automáticas de goteo de SMS. Puedes personalizarlo según tus necesidades.
1. Confirmación de pedido
Aquí tienes una plantilla de SMS que puedes utilizar para confirmar el pedido.
Certificados: Gracias por seguir comprando. [your business name]. Estamos preparando su pedido y se espera que sea entregado en [date] – Personal [your business name]
2. Confirmación de envío
Equipo [your business name]: Ey, [consumer name]¡Tu pedido ha sido enviado! Esperamos que te haya gustado. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta: https://www.noupe.com/business-online/what-is-the-role-of-drip-sms-automation-in-e-commerce.html
3. Mensaje de bienvenida
[Business name]: Feliz Ahora somos un socio de texto oficial. Bienvenido a [business name]. Aquí está su primer código de cupón de 10% de descuento [code]. Para activar, haga clic aquí https://www.noupe.com/business-online/what-is-the-role-of-drip-sms-automation-in-e-commerce.html. ¡Feliz compra!
4. Fomento de clientes potenciales/Recuperación de carritos abandonados.
Hola [lead name]Notamos que pusiste el [product name] a tu carrito y completa todos los detalles. Sin embargo, no lo compraste. Entonces, completa la compra. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?
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Conclusión
En resumen, la automatización del goteo de SMS es potente y funciona bien para las marcas de comercio electrónico. Aunque vivamos en el siglo XXI, los mensajes de texto siguen siendo uno de los mejores medios de comunicación.
El uso de la automatización del goteo de SMS puede ayudarle a conectarse directamente con sus consumidores y permitirle construir una relación duradera con ellos. Las campañas de goteo de SMS son una forma eficaz de interactuar con los consumidores e impulsar más ventas. Sin embargo, debes configurarlos correctamente. Requiere una planificación y ejecución adecuadas. Por lo tanto, para crear una campaña de goteo de SMS personalizada y exitosa, visualice el recorrido de su consumidor y analice los puntos de contacto donde desea atraerlos. Puede utilizar herramientas automatizadas para agilizar todo el proceso y entregar mensajes oportunos. Por lo tanto, utilice estas herramientas para automatizar sus campañas de SMS y establecer una relación a largo plazo con sus consumidores.
Imagen de Daria Nepriakhina ?? en Unsplash
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