Cómo utilizar su servicio de atención al cliente como una estrategia de marketing

Cómo utilizar su servicio de atención al cliente como una estrategia de marketing

Crear una estrategia de marketing eficiente siempre requiere utilizar todas las fuentes de ganancias. Integrar el soporte en esta estrategia es algo difícil a primera vista.

Por otro lado, ¿qué lugar es mejor para construir una percepción de marca positiva? En 2018, 62% de los clientes contactaron con soporte. Por lo general, es lo que la gente hace en el momento en que necesita ayuda. Y proporcionar algo de inmediato ciertamente afectará positivamente su estrategia de marketing.

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No importa cuánto esfuerzo pongas en escribir increíbles publicaciones de blog, grabar podcasts interesantes o publicar increíbles fotos de Instagram; si su apoyo no cumple con lo esperado, todo es en vano.

Entonces, ¿cómo integra exactamente el servicio al cliente en su estrategia de marketing? Hay algunos consejos probados profesionalmente.

Usar la automatización de atención al cliente

La personalización siempre es lo mejor. Sin embargo, a medida que el número de clientes comience a crecer, notará la falta de tiempo para demostraciones y llamadas. Por ejemplo, al ser una startup con solo 10 personas, es difícil comunicarse con todos los suscriptores.

Para que quede claro, apoyamos la idea de que la atención al cliente sea lo más humana posible. Es solo que si no puede mantener las cosas de esa manera, la automatización cambia las reglas del juego.

Puede crear un video tutorial largo y dividirlo en partes de un minuto. Luego envíelo a todos sus suscriptores de correo electrónico una vez a la semana. Este simple movimiento lo ayudará a educar a los clientes y evitará que su equipo de soporte tenga que explicar las mismas cosas una y otra vez. En cuanto a los beneficios de marketing, la automatización del soporte al cliente es perfecta. Tome el ejemplo descrito de tutoriales breves. Puede crear versiones de texto de esos e insertar llamadas a la acción (CTA) allí. De acuerdo a Monitor de campaña, un botón CTA puede ayudarlo a obtener un 28% más de tasas de conversión. En cuanto a los tutoriales, esto puede significar suscripciones de pago más grandes.

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Educa a tus clientes y deja que confíen en ti

¿Qué tan difícil es hacer que un suscriptor regular sea el defensor de tu marca? La respuesta ciertamente se encuentra en algún lugar de la fase de seguimiento y educación del cliente. Como mencionamos en el párrafo anterior, educar a sus clientes ayuda a ahorrar tiempo para el equipo de soporte y aumenta la cantidad de suscripciones pagas.

Si su cliente pregunta algo específico, responda esa pregunta de inmediato. Y luego envíe un artículo conciso sobre el problema en un correo electrónico de seguimiento. De esta manera, educarás más a tus clientes y les demostrarás que te importa. En el siglo XXI, las personas esperan un soporte de primer nivel y un enfoque personalizado.

Lo más importante en este sentido es planificar todas esas acciones e implementarlas en tu estrategia de marketing. La creación de contenido, la publicación en redes sociales e incluso los eventos en vivo deben estar profundamente integrados en las actividades de servicio al cliente. ¿Cómo se hace? ¡Vamos a profundizar!

Utilice su campaña de correo electrónico al máximo

Con todos los números crecientes de usuarios de Instagram y TikTok, las personas aún prefieren más la comunicación por correo electrónico. Es una forma simple pero ilimitada de comunicarse y compartir cualquier tipo de información. La estrategia de marketing implica el uso del canal de correo electrónico. Sin embargo, ¿con qué frecuencia lo usa un equipo de soporte para promocionar la marca?

El servicio al cliente está directamente involucrado en la comunicación por correo electrónico. Todos los tickets de soporte, confirmaciones de pago o cualquier otro tipo de mensajes se envían por correo electrónico. Entonces, en lugar de escribir texto sin formato, deje que sus representantes de soporte apliquen más creatividad.

Usar plantillas de correo electrónico

En términos de promoción del conocimiento de la marca, la consistencia es la clave. Por lo tanto, cree plantillas de correo electrónico para todas las situaciones. Incluya el logotipo de su empresa, los colores de la marca y los enlaces de las redes sociales. Asegúrese de que su equipo de soporte siempre use estas plantillas. Se suma a su profesionalismo y aumenta la confianza.

Usar firmas de correo electrónico

La firma de correo electrónico en el marketing moderno es mucho más que un simple «Saludos cordiales».

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HTML permite agregar cualquier tipo de contenido al pie de página de su correo electrónico. Entonces, úsalo para lo mejor que puedas. Asegúrese de que su equipo de atención al cliente utilice firmas de correo electrónico similares que contengan lo siguiente.

  1. Foto del remitente (si quieres aumentar la personalización y la confianza) o logotipo de la empresa (si quieres promocionar tu marca sobre todo).
  2. Nombre del remitente, números de teléfono, correo electrónico y dirección física de la empresa.
  3. Iconos de redes sociales vinculados a los perfiles corporativos correspondientes.
  4. CTA con enlaces (también puedes usar botones).
  5. Banners promocionales vinculados a su sitio web, herramientas de programación de llamadas, reservas de seminarios web, etc.

Por supuesto, tomaría mucho tiempo codificar todo esto con HTML usted mismo. Incluso si tienes un equipo de desarrolladores. Se podría argumentar que puede hacer una firma de correo electrónico con un editor visual simple. Pero puede hacer que sus correos electrónicos reciban banderas de correo no deseado, ya que las imágenes a menudo se tratan como tal.

Si desea crear firmas de correo electrónico corporativas que se vean iguales y que tomen poco tiempo para crearlas/instalarlas, use un generador de firmas de correo electrónico en línea, como Newoldstamp. Tiene un editor simple y un tablero poderoso. Estos le permiten crear una firma maestra con todos los elementos descritos (usando plantillas listas de una galería) y enviarla a sus empleados solo por ingresar sus nombres.

Además, la función Departamentos permite crear diferentes firmas para diferentes equipos. Los especialistas en marketing pueden querer anunciar la publicación reciente del blog, y es mejor que su equipo de clientes incluya un banner de programación de demostración en sus firmas.

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Por lo tanto, asegúrese de que su equipo de soporte use firmas de correo electrónico que representen claramente su marca y permita que las personas se comuniquen con su empresa lo antes posible.

Configurar chats en vivo

Como debe hacer que ponerse en contacto con su soporte sea lo más fácil posible, no se olvide de un chat en vivo en su sitio web. Si su visitante encuentra algo difícil en un sitio web, poder buscar ayuda desde esta misma página sin duda aumentará la satisfacción del cliente.

Línea de fondo

El servicio al cliente es el último eslabón entre el conocimiento positivo de la marca y la satisfacción de los clientes. Si lo configura sabiamente, a la gente le encantará dirigirse a su equipo de soporte. Y sus representantes tendrán la oportunidad de promocionar su empresa (directa e indirectamente). El truco es mantener las cosas cómodas y simples para los clientes. Este es nuestro consejo esencial. Si lo sigue, podrá utilizar el servicio de atención al cliente con fines de marketing.

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