Cómo usar chatbots para cultivar conversaciones significativas en tiempos de crisis

Cómo usar chatbots para cultivar conversaciones significativas en tiempos de crisis

A la luz de los acontecimientos recientes, solo una cosa me viene a la mente cuando la palabra crisis se menciona – la pandemia de Coronavirus. Ha arrasado el mundo por asalto, dejándonos para hacer frente a la «nueva normalidad» lo mejor que podamos.

Hay una inquietud constante que permanece en el aire a medida que realizamos nuestra rutina diaria mientras mantenemos la distancia física, evitamos las multitudes, aumentamos significativamente los estándares de higiene y, básicamente, solo intentamos mantenernos a flote tanto en los negocios como en la vida personal. Sin embargo, independientemente de los sacrificios que hagamos por el bien de nuestra propia salud y la salud de los demás, hay una cosa que brinda apoyo y consuelo en estos tiempos delicados, y es la comunicación remota.

En nuestro momento de necesidad, hemos recurrido a diversas herramientas de comunicación para tener una conversación segura sin temor a infectarnos. La comunicación en línea en todas sus formas ha superado las llamadas telefónicas tradicionales y nos ha brindado la oportunidad de estar en contacto con nuestros seres queridos, así como realizar negocios a un nivel satisfactorio. A las empresas que han aprovechado el potencial de Internet les resulta mucho más fácil mantener la eficiencia y, lo que es más importante, mantenerse en contacto con sus clientes actuales y potenciales. ¿Pero no son abrumadoras todas esas llamadas y videoconferencias? ¿Cómo puede el personal encontrar el tiempo que cada cliente se merece? Fácil. Con el uso de chatbots.

Enseñe a sus chatbots a comunicarse de forma eficaz

Las conversaciones significativas ya no están restringidas a los humanos. Como personas, los chatbots también acumulan experiencia que les permitirá proporcionar la información necesaria y ser precisos y receptivos a la mayoría de las consultas de los clientes. Y como personas, estas las máquinas inteligentes aprenden cómo comunicar esa información de forma profesional y auténtica. Todo lo que necesitas hacer es enseñarles.

En primer lugar, es fundamental decidir el contenido y la forma en que se comunicará a sus clientes. Esto significa que debes darle a tu bot instrucciones claras. Reúna su experiencia con su grupo objetivo, todas las preguntas frecuentes, anticipe lo que pueda seguirlas y, lo más importante, agregue ese toque irremplazable de humanidad. El bot de IA puede personalizar las conversaciones de manera que sus visitantes se sientan cómodos y comprometidos. Por ejemplo, al adquirir información de las plataformas de redes sociales, un bot puede dirigirse al cliente por su nombre o incluso reconocer a uno que regresa.

Bots como embajadores de buena voluntad

El beneficio no es lo único que puede obtener su bot. Dado que el mundo entero todavía está en crisis debido a la pandemia en curso, nos hemos encontrado en una gran necesidad de organizaciones sin fines de lucro y su valioso trabajo. Sin embargo, las organizaciones sin fines de lucro y las ONG están luchando y la recaudación de fondos se ha enfrentado a un obstáculo importante. Además, debido a las medidas de distanciamiento social, se ha vuelto imposible reunir multitudes para apoyar una causa y hacerlo por teléfono simplemente no puede dar resultados satisfactorios.

Afortunadamente, la inteligencia artificial interviene una vez más. Un chatbot es una forma eficaz y accesible de involucrar a los donantes en su sitio web, página o perfiles de redes sociales. No se requiere experiencia en codificación, por lo que son fácil de construir e implementar. Con el próximo GivingTuesday, es vital que hagamos todo lo que esté a nuestro alcance para difundir el mensaje. Esta gran día de dar es en realidad una campaña global de 24 horas que defiende los propósitos de las ONG y las organizaciones sin fines de lucro y alienta a las personas a hacer donaciones. Gracias al aprendizaje automático, los bots ahora pueden comunicar su mensaje de manera oportuna y enfática, responder preguntas, enviar notificaciones y guiar a los visitantes a las páginas de donación.

Las conversaciones significativas de IA pueden ser muy divertidas

Uno de los rasgos más destacados del arte de la conversación es el humor. La buena noticia es que se puede enseñar a los chatbots a tejer comentarios encantadores y divertidos en la conversación, lo que es muy bienvenido en estos tiempos delicados. La implementación de un cuestionario es una excelente manera de guiar a los clientes potenciales hacia una decisión de compra. Los bots pueden incluso darle vida a las cosas contando un chiste o incluso enviando un meme. Mientras participan en una conversación relajada y atractiva, los compradores reciben instrucciones detalladas, direcciones y enlaces en los que se puede hacer clic.

Eso sí, este tipo de diversión en línea tiene que ir acompañado de conveniencia. Tomemos Dominos Pizza, por ejemplo. Tienen un bot amigable pero informativo integrado en su Messenger, por lo que pueden administrar una comunicación fluida e informativa con los clientes sin que tengan que descargar aplicaciones, hacer llamadas telefónicas o pasar por cualquier molestia solo para pedir una pizza. Que es exactamente lo que quieren. Su imagen de marca se refleja en el nivel de satisfacción de sus clientes, por lo que cada experiencia positiva se destina a construir una reputación y una voz de marca que resonará en su audiencia.

Una crisis exige información oportuna, regular y precisa: los bots pueden proporcionar

Es necesario estar al tanto de la situación en todo momento y en todos los ámbitos de la vida para manejar los desafíos de la pandemia. Tanto los emprendedores como sus clientes necesitan saber con precisión cómo tomar sus decisiones de acuerdo con la situación. Un excelente ejemplo de esto es Mona – el chatbot del Ministerio Federal de Asuntos Digitales y Económicos de Austria. Mona atiende a gente de negocios, respondiendo a las preguntas frecuentes relacionadas con la pandemia. Los números de infección actuales, las restricciones de tiempo de apertura y las reglas de distanciamiento social obligatorias, entre otros, están disponibles para todos en todo momento.

Los clientes, por otro lado, han recurrido a los servicios en línea ya que la mayoría de las tiendas permanecieron cerradas. No hace falta decir que los establecimientos comerciales se han visto sobrecargados de demandas y consultas sobre entregas a domicilio o información sobre productos. De no haber sido por los chatbots, las ventas habrían experimentado una caída importante, afectando directamente la reputación de la marca y estableciendo un tono desfavorable para los negocios futuros. Este lado positivo se extiende al período posterior a la desaparición de la pandemia, ya que los servicios ahora se han mejorado, ya que la IA continuará brindando servicios a un número significativamente mayor de clientes sin ejercer presión sobre el personal.

La construcción de una relación significativa con su público objetivo se basa en reconocer su individualidad y sus necesidades. Los chatbots pueden hacer precisamente eso al mantener las líneas de comunicación abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, agregando la sensación de comodidad al tiempo que brindan la información necesaria. La lealtad del cliente es lo que lo coloca por encima de la competencia. Su robot cortés pero informativo puede agregar todo eso a su eficiencia indiscutible.

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