> Cómo las empresas pueden reducir los pagos fallidos -

¿Qué causa los pagos fallidos?

Formalmente conocido como abandono, el incumplimiento de pago se debe principalmente a que el comprador que lo intenta no tiene fondos suficientes, información de tarjeta de crédito desactualizada o excede el límite de su tarjeta de crédito. Sin embargo, los asuntos relacionados con la deserción también pueden deberse a tecnicismos comerciales, como errores del servidor: otra instancia en la que los pagos pueden fallar.

Independientemente del motivo, pagos fallidos puede ser catastrófico tanto para las empresas como para sus consumidores. Las empresas no solo pierden ingresos por no recibir un pago, sino que los clientes también pueden perder el acceso a los servicios que aman.

Por ejemplo, es posible que los clientes solo se enteren de que su pago ha fallado una vez que se haya interrumpido el servicio. Dado que la interrupción del servicio es una puerta de entrada para aumentar la frustración del cliente, el uso de enfoques estratégicos (incluidas tácticas de retención de clientes) cuando se trabaja para reducir las tasas de abandono puede mostrar beneficios saludables.

¿Cuánto cuestan a las empresas los pagos fallidos?

En promedio, las empresas estadounidenses pierden $ 136 mil millones por año en costes de rotación de clientes. Además, las empresas modernas que dependen de las renovaciones automáticas obtienen el 62% de sus ingresos por suscripciones. Sin embargo, las renovaciones automáticas aumentan la probabilidad de pagos fallidos.

No solo más de 2 de cada 3 empresas pierden el 17% o más de las ganancias de suscripciones debido al abandono, sino que el 47% de las empresas también pierden renovaciones automáticas debido a cambios en los datos de pago. Por ejemplo, cambiaron las fechas de vencimiento, los códigos postales y los números de tarjeta.

En general, los pagos fallidos aumentan los costos operativos. ¿Cómo? El 48% de las empresas dice que las tasas de contracargo reducen los ingresos previstos. De manera similar, el 43% dice que el aumento de los contactos de servicio al cliente debido a pagos fallidos hace que mantener a los clientes sea más costoso. Sin embargo, cuesta 5 veces más atraer nuevos clientes que mantener los existentes.

¿La solución? La personalidad como medio para fidelizar al cliente.

Cómo las empresas pueden reducir la deserción involuntaria:

En primer lugar, mejorar la retención de clientes es su enfoque más fácil para ahorrar dinero en costos de marketing, aumentar las ganancias y mejorar la calidad del servicio de su marca. Tómalo de los expertos – El 65% del negocio de una empresa proviene de clientes existentes.

La característica común de los clientes que no saben que su pago ha fallado hasta que se detiene el servicio se mencionó anteriormente. Una excelente manera de evitar la frustración fiscal y del cliente que esto puede causar es aumentar la personalidad que se pone en las tácticas de lealtad del cliente.

El viejo adagio, «El cliente siempre tiene la razón», puede, hasta cierto punto, resultar cierto. Estadísticamente, el 32% de las personas dejar de hacer negocios con una empresa después de una mala experiencia. Sabiendo esto, puede mejorar las ganancias de su marca mejorando su rango de servicio al cliente.

Así como un servicio desfavorable puede alejar a los clientes, los esfuerzos respetables pueden atraer. Después de una gran experiencia, los clientes están dispuestos a pagar un 17% más por los servicios. Además de eso, clientes habituales gasta un 67% más en los meses 31 a 36 de trabajar con una empresa que en los meses 0 a 6.

Dado que es menos probable que los clientes satisfechos cancelen una suscripción y es más probable que agreguen servicios o actualicen sus paquetes existentes, resultará beneficioso saber quiénes son sus mejores clientes. Además, llegue al fondo de por qué los clientes abandonan su negocio. Esto se puede lograr aprendiendo de las quejas de los clientes y ofreciendo un servicio al cliente multicanal para ampliar las vías disponibles que tienen los consumidores para enviar comentarios.

Además de mejorar las relaciones con los clientes de su marca, recurra a la tecnología para obtener un enfoque más práctico para abordar la cantidad de pagos fallidos de su empresa. Por ejemplo, puede reducir los rechazos de tarjetas mediante el uso de procesadores de pago, billeteras digitales y transacciones de débito directo. Los actualizadores automáticos de tarjetas también son una gran herramienta para reducir la rotación involuntaria, ya que verifican las redes de tarjetas para actualizar la información de pago entre bastidores. De esta manera, los clientes no tienen que actualizar manualmente los datos de su tarjeta para los servicios de renovación automática.

Las empresas de comercio electrónico pueden realizar un seguimiento de sus tasas de abandono manteniendo estados financieros ordenados. Por ejemplo, encontrar las cantidades exactas de ingresos de cada canal de ventas. Además de eso, empresas de comercio electrónico puede optar por software en lugar de hardware tipo lector de tarjetas. El software especializado puede organizar declaraciones de ingresos ordenadas, lo que permite a los líderes empresariales acceder a sus fuentes específicas de ingresos.

La investigación ha señalado que la rotación involuntaria es la causa número uno de incumplimiento de pago. De hecho, el 34% de los pagos fallidos se deben a pérdidas involuntarias y pagos fallidos. Zig Ziglar, experto en formación para el desarrollo personal, cree que el problema es la falta de dirección, no la falta de tiempo ”. La supervivencia es esencial, y en el mundo de los negocios, la supervivencia no viene sin consumidores. ¿Su modelo de negocio incluye tácticas para mejorar la retención de clientes o la reducción de pagos fallidos?

Fuente: GravySolutions.io