Cómo la IA puede ayudarlo a comprender mejor a sus clientes

La sociedad es cada vez más dependiente de la Inteligencia Artificial. A lo largo de los años, la IA se ha integrado en la vida cotidiana, como en nuestros teléfonos inteligentes y dispositivos que controlan la tecnología inteligente en nuestros hogares. Una de las partes principales de la IA es su capacidad de aprender continuamente para mejorar constantemente y ser más eficiente. Hay tantas posibilidades y es difícil imaginar los límites de esta tecnología. Una de esas capacidades es ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes.

Con las expectativas de los clientes más altas que nunca, es importante que las empresas se adapten y estén al tanto de esas expectativas. Un informe muestra que alrededor del 80 % de los clientes preferiría no hacer negocios con una marca después de una mala experiencia. Esto demuestra que el listón está muy alto para que las empresas lo hagan bien desde el principio. Ahí es donde la IA puede ayudar.

Ya hay suficientes personas para abrazar la idea de la CX mejorada con IA (AI/CX). Encontró que el 70% de los ejecutivos creen que su industria está lista para adoptar AI/CX y tres de cada cuatro predicen que AI desempeñará un papel fundamental en el futuro de sus organizaciones.

Cuando se usa en lugar del contacto, la inteligencia artificial también puede ahorrar tiempo y dinero a una empresa, lo que siempre es una ventaja. Sin embargo, ser capaz de aprovechar el conocimiento detrás de lo que impulsa el compromiso del cliente es fundamental para el éxito. Lo bueno es que la IA hará el trabajo por ti y obtendrás todos los beneficios. Entonces, esto es lo que la IA puede hacer por usted.

Mejorar el servicio al cliente

Tener un departamento de servicio al cliente receptivo y servicial es esencial para cualquier negocio que quiera tener éxito. El 90% de los consumidores dicen que un tiempo de respuesta «inmediato» es muy importante cuando tienen una pregunta. Los clientes deben tener acceso directo a las empresas para presentar quejas o resolver cualquier problema que puedan tener. Entonces, tiene que haber diferentes formas en que las personas puedan expresar esas cosas para que las empresas puedan retener a los clientes. Se han desarrollado muchos tipos de software impulsado por IA para mejorar la experiencia del cliente.

Los chatbots son una forma en que la inteligencia artificial puede mejorar el servicio al cliente. Son muy relevantes en el mundo actual, ya que el 67 % de las personas espera utilizar aplicaciones de mensajería para hablar con las empresas. Pueden responder fácilmente preguntas comunes o preguntas más simples que no requieren la intervención de un representante de servicio al cliente. También están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que las personas siempre tengan acceso, sin necesidad de trabajadores por turnos.

Obtener retroalimentación de los clientes es una de las mejores maneras para que las empresas descubran cómo les está yendo y qué necesitan mejorar. La IA es una herramienta que puede ir más allá de lo que proporciona la encuesta estándar. Por ejemplo, la IA puede facilitar grupos de enfoque en línea en tiempo real y abre un canal de comunicación, donde puede tener una conversación con personas y los participantes no tienen que dar respuestas unilaterales.

Predicción del comportamiento

Ser capaz de predecir el comportamiento del cliente tiene un gran impacto en la forma en que las empresas hacen negocios. Al predecir el comportamiento, las marcas pueden ofrecer una experiencia más personalizada e impulsar las ventas. La inteligencia artificial puede capturar y analizar los datos de los clientes en una medida mucho mayor que nunca.

Los programas, como Google Analytics, Facebook Ad Insights, AdWords y los datos de CRM están diseñados para rastrear a los clientes en todas las plataformas y generar informes con información sobre los hábitos en línea de las personas. Realizarán un seguimiento de cosas como qué sitios web visitan las personas y específicamente qué productos están mirando. Pueden ser muy detallados e incluso incluir cuánto tiempo permanece alguien en una página y con qué frecuencia regresa.

Al saber de antemano cómo compran las personas y qué productos/servicios están buscando, las marcas pueden planificar en consecuencia. Son capaces de diseñar sus sitios web de una manera que llama la atención de las personas exactamente sobre lo que quieren y los hace más fáciles de usar. También pueden dedicar su tiempo y esfuerzo a financiar el diseño de los productos que saben que quieren.

Mercadotecnia Dirigida

El marketing ha cambiado significativamente a lo largo de los años. El marketing tradicional ya no es suficiente y ahora las personas escuchan más a los ‘influencers’ y pasan gran parte de su tiempo en las redes sociales, donde ven anuncios que los amenazan de una manera completamente nueva.

No es coincidencia que alguien inicie sesión en Instagram y vea anuncios de productos que le gustan específicamente. Esto se debe a que estos anuncios están personalizados y dirigidos a cada individuo. AI es para agradecer por eso. Estas plataformas incluyen algoritmos que se ejecutan en inteligencia artificial y tecnologías de aprendizaje automático para hacer recomendaciones de contenido para los usuarios. Puede ser casi abrumador en los anuncios que ven los usuarios, especialmente si alguien solo está buscando el producto que se anuncia.

Si la IA se mantiene al día con los datos de los clientes, las marcas sabrán exactamente cómo adaptar sus tácticas de marketing a cada individuo. Esto mantiene al cliente atraído y hace clic en el botón Agregar al carrito. También ayuda a prevenir el abandono y mantiene a los mejores clientes al detectar cuándo comienzan a perder interés y puede lanzar nuevas campañas para mantener su atención.

La inteligencia artificial solo va a mejorar y tiene mucho potencial en las empresas. Las marcas se encuentran en una posición única, en comparación con las del pasado, ya que pueden utilizar la tecnología para beneficiarse directamente de los conocimientos de los clientes. Al comprender mejor las expectativas y los hábitos de los clientes, una empresa puede transformarse por completo para servir a sus clientes. La experiencia del cliente lo es todo. Y la IA es una herramienta poderosa que puede revolucionar la forma en que los clientes interactúan con una marca. Entonces, para comenzar a integrar AI para crear una mejor experiencia del cliente, consulte sus opciones con LiveVox.