Cómo hacer una gran aplicación de entrega en 2022: lo que se debe y lo que no se debe hacer

Cómo hacer una gran aplicación de entrega en 2022: lo que se debe y lo que no se debe hacer

En los últimos años, las aplicaciones de comida a domicilio han experimentado un gran auge: principalmente debido a la pandemia, pero también porque casi todas las áreas de nuestras vidas se han trasladado al móvil. Pero a pesar de la asombrosa demanda de este tipo de aplicaciones, muy pocas alcanzan el nivel en términos de calidad y satisfacción del usuario.

Todavía hay muchas aplicaciones con mala interfaz de usuario, navegación confusa u opciones de pago limitadas. Entonces, ¿qué características hace un buen aplicación de entrega de alimentos tienes y cómo haces uno tan bueno como Uber Eats?

El estado de la entrega de alimentos a pedido en números: una descripción general

Antes de diseccionar un buen aplicación de entrega de alimentos y entendiendo de qué está hecho, veamos primero algunos números. Según el Negocio de las Apps reportelas ideas más interesantes sobre la entrega de alimentos a pedido son las siguientes:

  • Las principales aplicaciones de entrega de alimentos son Uber Eats, Just Eat, Grubhub y Deliveroo.
  • China es el país n.º 1 en ingresos por entrega de alimentos (€27,300 millones), seguido de EE. UU. (€22,400 millones) y Europa (€9,200 millones).
  • Se proyecta que la industria de entrega de alimentos crezca en € 320 mil millones para 2029, mientras que en 2022, será de aproximadamente € 140 mil millones.

Aunque Uber Eats no es el único líder en el mercado, a menudo se le llama el elemento básico de las aplicaciones de entrega de alimentos. Hay varias razones para eso, como una excelente interfaz de usuario, una opción de entrega programada, varias ofertas y promociones, pagos transparentes y oportunos para los conductores, y muchos más. No es de extrañar que ya haya clones de Uber Eats en el mercado, tratando de superar a Uber ofreciendo casi la misma funcionalidad. Y si bien no existe una receta universal para el éxito, hay ciertas características que se consideran imprescindibles para cualquier aplicación de entrega de alimentos y que los clientes esperan.

Nota: cuando se habla de la funcionalidad de una aplicación de entrega de alimentos, lo primero que se nos viene a la mente es la funcionalidad del cliente, como una opción de búsqueda o una opción para dejar una reseña. Sin embargo, hay tres grupos de usuarios: clientes, conductores y restaurantes, y los tres deben estar satisfechos con la aplicación.

6 cosas que debe hacer una gran aplicación de entrega

A continuación, enumeramos las características principales que los usuarios modernos esperan de una buena aplicación de entrega de alimentos. A pesar de que pueden llamarse funciones principales, algunas aplicaciones aún las echan de menos, lo que, a su vez, afecta sus ingresos y su posición en el mercado.

1. Implemente el seguimiento GPS en tiempo real

Cuando se trata de comida a domicilio, los clientes prefieren saber en qué tiempo aproximado recibirán su pedido. Y si bien puede establecerse un cierto período de tiempo, una opción para rastrear el pedido a través de GPS mejora instantáneamente la experiencia del usuario. De esta manera, los clientes podrán ver dónde está exactamente la entrega y qué tan lejos está de ellos.

Además, el seguimiento por GPS también es muy útil para los conductores. No solo ayuda a determinar la ubicación precisa del cliente, sino que también puede proporcionar la ruta más corta desde el restaurante hasta el destino. Y la mejor parte de este plan es que no tiene que desarrollar una solución desde cero, ya que los mapas en línea más populares (es decir, Google Maps) se pueden integrar fácilmente en su aplicación.

2. Proporcione filtrado y búsqueda sencillos

Las aplicaciones de entrega generalmente ofrecen una gran cantidad de restaurantes disponibles para ordenar y es fundamental que un usuario pueda navegar y filtrarlos fácilmente. Si bien las opciones de filtrado y búsqueda están disponibles en todas las aplicaciones de entrega, a veces se ejecutan de manera deficiente y generan confusión en lugar de asistencia.

Al pensar en la navegación y búsqueda de restaurantes, considere las siguientes prácticas:

  • Asegúrese de que las categorías de búsqueda sean visibles y claras;
  • Proporcionar recomendaciones personales basadas en la actividad pasada del usuario;
  • No sobrecargues la navegación con demasiadas categorías;
  • Asegúrese de que el pago sea fácil de usar y que los usuarios puedan administrarlo fácilmente (es decir, quitar platos, ver el precio al instante).

3. Integra un mapa

Además de poder rastrear el pedido, los clientes también necesitan saber dónde se encuentra un restaurante (es decir, para pedir comida para llevar cerca de su apartamento). Por lo tanto, una buena aplicación de entrega necesita un mapa integrado que muestre las ubicaciones de los restaurantes y permita que tanto los clientes como los conductores vean la ubicación del restaurante.

La integración de Google Maps o una solución similar reduce significativamente el calor cuando se trata de horas de entrega ocupadas. Esto, a su vez, mejora la satisfacción del cliente y ayuda a los conductores a encontrar fácilmente el destino indicado.

4. Proporcione una opción para programar un pedido

Esta característica se encuentra entre las que hicieron que Uber Eats tuviera tanto éxito, ya que Uber fue quien la introdujo. Una opción de programación de pedidos permite a los clientes realizar pedidos con anticipación y programarlos para un día y hora determinados, así como realizar pedidos repetitivos a la vez. En cuanto a los restaurantes, esta función les permite planificar mejor su carga de trabajo y preparar los pedidos de manera más eficiente. No hace falta decir que este es otro factor importante que contribuye a una excelente experiencia de usuario y ayuda a los restaurantes a evitar la sobrecarga de pedidos.

5. Proporcione un pago simple

En cualquier producto de software, el pago es un área donde los usuarios tropiezan más, ya que a menudo está mal diseñado o no está lo suficientemente bien pensado. Cuando se trata de pedir comida, las mejores prácticas a seguir son:

  • Proporcione múltiples y sencillas opciones de pago (tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay);
  • Permita el pago de invitados sin la necesidad de crear un perfil de usuario;
  • Permita que los invitados administren su pedido (es decir, eliminen, agreguen, reemplacen artículos) durante el pago;
  • Habilite el llenado de contactos de usuario y direcciones de entrega de forma predeterminada para un pago más rápido.

6. Ofrezca promociones relevantes y programas de fidelización

La personalización se ha convertido en algo imprescindible y que los usuarios esperan por defecto de cualquier servicio o producto. La entrega de alimentos a pedido no es una excepción y si desea retener a los usuarios y brindarles la mejor experiencia de usuario, deberá incorporar la personalización en su aplicación.

En términos de comida a domicilio, la personalización se presenta en forma de ofertas relevantes (basadas en la actividad del usuario y los pedidos más recientes), descuentos y programas de fidelización. Dado que la personalización juega un papel tan importante, muchos desarrolladores de aplicaciones ofrecen a los restaurantes opciones avanzadas para configurar promociones y descuentos para aumentar los ingresos y atraer clientes al mismo tiempo.

4 prohibiciones de una gran aplicación de entrega

De lo que discutimos anteriormente, está claro que una buena aplicación de comida a domicilio se centra en gran medida en la experiencia del usuario y la facilidad de uso. Ahora hablemos de lo que se puede hacer mal en cuanto a su funcionalidad y qué cuellos de botella pueden arruinar la experiencia del usuario.

1. No limite al 100% el acceso a la aplicación

Lo entendemos: en las horas pico, su aplicación puede sobrecargarse tanto que ni los restaurantes ni los conductores pueden tomar nuevos pedidos. En tales casos, algunas aplicaciones (p. ej., Glovo) limitan el acceso a la aplicación y no permiten que los usuarios ingresen al mostrar el mensaje «Lo sentimos, estamos experimentando una carga alta en este momento» en la pantalla.

Pero, ¿qué pasa si los usuarios no quieren la entrega pero quieren pedir comida para llevar o simplemente desplazarse por un menú para hacer un pedido más tarde? Al no permitir el uso de la aplicación, reduce en gran medida la satisfacción del usuario y corre el riesgo de perder clientes a favor de sus competidores.

Sugerencia: en lugar de limitar el acceso, puede limitar ciertas opciones (por ejemplo, la entrega), pero permitir que los usuarios busquen en los restaurantes y pidan comida para llevar. Además, puedes ofrecerles una alternativa o un incentivo como excusa para hacerlos esperar.

2. No abuses de las notificaciones push

Las notificaciones automáticas son una excelente manera de notificar a los usuarios sobre descuentos, ofertas especiales o el estado de su pedido. Sin embargo, si usa demasiado las notificaciones automáticas, esto puede molestar o confundir a los usuarios, y no necesitamos decir cómo afectará negativamente su percepción de su aplicación.

En lugar de notificar a los usuarios sobre todo, puedes ofrecerles configurar notificaciones para elegir qué tipo de información quieren recibir. Si bien las notificaciones como el estado del pedido pueden configurarse como predeterminadas, el usuario debe configurar otras (es decir, descuentos, nuevos elementos del menú, etc.) de acuerdo con sus preferencias.

3. No ignore la atención al usuario

Parece que nada puede salir mal al pedir comida, pero con bastante frecuencia, los clientes quieren preguntar algo sobre su pedido, los conductores pueden tener problemas inesperados o los restaurantes necesitan aclarar ciertos detalles. En todos estos casos, el servicio al cliente 24/7 es imprescindible.

Desafortunadamente, no muchas aplicaciones de entrega brindan un soporte de usuario eficiente, que es otro factor que afecta negativamente la experiencia del usuario. Lo más simple que se puede hacer es integrar un chatbot o un mensajero en la aplicación para que los usuarios siempre puedan comunicarse con el representante y obtener la información necesaria. Y, obviamente, tanto los conductores como los restaurantes no deberían tener problemas para comunicarse con el servicio de entrega por cualquier método preferido.

4. No sobrecargue la aplicación con funciones

Este punto es aplicable a cualquier aplicación, pero cuando se trata de pedidos de comida, la sobrecarga de funciones se convierte en un problema especialmente crítico. Teniendo en cuenta la cantidad de funciones principales con las que interactuar, cualquier característica adicional se convertirá más en una carga que en una ayuda. Esto, a su vez, podría distraer a los usuarios y desalentarlos de seguir interactuando con la aplicación.

Sugerencia: si sospecha que su aplicación es compleja de entender desde la primera vez pero no desea eliminar ninguna función, invierta algo de tiempo en diseñar un proceso de incorporación fácil de usar. De esta forma, conservará la funcionalidad pero también ayudará a los usuarios a navegar por ella.

Resumiendo

En la era de la digitalización, centrarse en el usuario se ha convertido en el estándar de oro y las aplicaciones de entrega bajo demanda deben seguirlo para seguir siendo competitivas. Pero además del diseño intuitivo y fácil de usar, no se olvide del rendimiento de la aplicación y sus capacidades de manejo de carga en particular. Después de todo, nada es peor que una aplicación congelada justo en el momento en que un usuario hambriento ordena su comida favorita, y si se comete ese error, será increíblemente difícil solucionarlo. Por lo tanto, cuando diseñe una aplicación de entrega, elija su proveedor de software con cuidado y asegúrese de que su cartera incluya proyectos similares para que sepan cómo manejar las solicitudes más comunes cuando se trata de habilitar un proceso de entrega sin problemas.

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