Cómo crear una plataforma comunitaria para su producto

Para convencer a las personas de que prueben sus soluciones, no puede contarles su producto y esperar que funcione.

Los clientes ya no toman decisiones de compra por capricho. Entonces, a pesar de que sus campañas de marketing son excelentes, sería difícil para usted dictar las decisiones de compra de su público objetivo al definir qué es lo mejor para ellos.

Alrededor del 50% de los clientes prefieren marcas que ofrecen experiencias inclusivas. Y es por eso que las empresas de hoy se esfuerzan por interactuar con sus respectivas audiencias a través de una comunicación bidireccional en lugar de enviar mensajes de marketing insípidos.

Aquí es donde entra en juego el concepto de comunidad. La creación de comunidades le permite interactuar con sus respectivas audiencias ayudándoles a encontrar respuestas a sus preguntas o la información que están buscando.

Con una comunidad construida alrededor de su producto, no está enviando su producto directamente a sus clientes, sino más bien atendiendo las inquietudes de la audiencia prevista y ayudándolos a encontrar una solución que se ajuste a sus necesidades.

Esto lo ayuda a ganarse la confianza de su público objetivo y crear autoridad en su nicho respectivo.

Así es como configura una plataforma comunitaria para su producto.

Establecer objetivos claros

El primer paso para crear una comunidad para su producto es identificar lo que quiere lograr con él y establecer objetivos claros en consecuencia.

Puede lograr muchos objetivos, pero es muy recomendable que mantenga la lista corta. Esto le facilitará traducir sus esfuerzos en resultados y medir el impacto de la comunidad en general.

Con ese fin, necesitaría diseñar e implementar KPI bien pensados ​​para medir el valor que genera su comunidad y la contribución que hace al viaje del comprador.

Dado que estamos construyendo una comunidad para un producto, los objetivos clave aquí son obtener tracción de una audiencia relevante y capturar un resultado de calidad para impulsar las conversiones.

Además, puede minimizar la rotación y maximizar la retención al abordar las preguntas e inquietudes de los clientes existentes a través de su comunidad.

Definir las pautas de la comunidad

Al crear una comunidad para su producto, es esencial establecer algunas reglas básicas para que las sigan los miembros o colaboradores.

Para eso, necesitaría un equipo de moderadores de confianza cuya responsabilidad sea garantizar que los miembros de la comunidad apliquen las reglas de manera justa y las sigan.

El objetivo aquí es crear una plataforma donde sus clientes actuales y potenciales puedan interactuar y compartir sus experiencias con su producto. Este es contenido generado por el usuario y tiene el poder de influir en las decisiones de compra del 90% de los clientes.

Sin embargo, para que esto funcione, debe asegurarse de que su comunidad sea un excelente lugar para las interacciones y los debates saludables sobre su producto mediante la implementación de ciertas reglas.

Las reglas se aplicarían a los miembros, moderadores y otros roles administrativos en la comunidad, definiendo claramente lo que se debe y no se debe hacer en la participación y gestión de la comunidad.

Seleccione un tipo de comunidad

Antes de establecer una comunidad para su producto, debe elegir el tipo de comunidad que mejor se adapte a sus necesidades.

Hay dos tipos para elegir. La primera es una plataforma de comunidad social. Aquí, utiliza plataformas de redes sociales como Facebook o Reddit para crear una comunidad en torno a su producto.

El segundo tipo se está convirtiendo en una plataforma comunitaria de marca. Aquí, no confías en plataformas de terceros, sino que creas una comunidad independiente.

Aquí no hay nada correcto o incorrecto, ya que cada tipo que elijas tiene sus pros y sus contras. Por lo tanto, todo se reduce al método que mejor le sirva.

Aprovechar las plataformas de redes sociales para construir su comunidad no le cuesta ni un centavo. Por lo tanto, crear una comunidad puede ser rentable. Además, solo Facebook tiene más de 2450 millones de usuarios activos, lo que te facilita llegar a las masas.

Sin embargo, hay una otra cara de esto. Tendría muy poco control o autoridad sobre las cosas porque puede ser el propietario de su comunidad, pero no la plataforma en la que está alojada. Por lo tanto, tendría que seguir las reglas establecidas por los propietarios de la plataforma para que todo funcione.

Lo mismo se aplica a la segunda opción. Establecer una comunidad independiente puede ser costoso y puede requerir mucho esfuerzo para atraer nuevos miembros. Sin embargo, tendría control y autoridad completos sobre la plataforma.

También puede optar por ir con ambas opciones. Sin embargo, administrar una comunidad independiente y social al mismo tiempo puede ser abrumador. Entonces, todo depende de cuáles sean tus necesidades y preferencias.

Definir los roles

Si es una empresa nueva o está comenzando con su negocio, puede crear una comunidad desde cero y comenzar a administrarla usted mismo. Aquí, estarías usando múltiples sombreros y no eres la única parte interesada.

Sin embargo, a medida que crezcan sus operaciones, deberá crear diferentes roles para su comunidad a fin de mantener la aguja en movimiento.

Esto suele suceder cuando te das cuenta de que dedicas más tiempo a administrar tu comunidad que a hacer crecer tu negocio. Entonces, será mejor que empieces a delegar.

Necesitaría moderadores para su comunidad desde el principio. Para ello, puedes acudir a tus miembros de confianza de la comunidad de veteranos y asignarles esos roles. Sin embargo, para hacer crecer su comunidad y administrar sus operaciones, es posible que deba contratar a un administrador de la comunidad.

También necesitaría contratar personal que represente a sus equipos de marketing, ventas y soporte. El equipo de marketing sería responsable de las actividades promocionales, el personal de ventas haría todo lo posible para generar y convertir clientes potenciales, y el equipo de soporte atendería las preguntas sobre los productos.

Establecimiento de la Comunidad

Con todos los pasos antes mencionados completados, comenzará oficialmente el proceso de configuración de su comunidad.

Según los parámetros que establezca y las opciones que elija, comenzará a construir su comunidad como una entidad independiente o aprovechando una plataforma de terceros. En cualquier caso, aquí hay algunas cosas a considerar al configurar la comunidad:

• Cuéntale a la gente tu historia
• Muestre el origen de la comunidad agregando una breve descripción
• Agregar detalles de contacto
• Agrega una imagen de portada a tu mensaje, eslogan o identidad visual.
• Agregar lineamientos de la comunidad
• Agregar respuestas a las preguntas frecuentes
• Agregar una sección de anuncios
• Agregar etiquetas a temas relevantes
• Mostrar relevancia para la página o el sitio de su empresa
• Añadir una llamada a la acción
• Probar el proceso de registro
• Arreglo de embarque o mensajes de bienvenida

Activar la comunidad

Cuando crea una comunidad para su producto, no solo la configura y la deja así. Tienes que activarlo atrayendo a un público relevante. Y para eso, necesitarías una estrategia de contenido estelar.

Según el 72% de los especialistas en marketing, la creación de contenido es la táctica de SEO más efectiva. Por lo tanto, le permite hacerse notar y atraer a su audiencia de forma orgánica, especialmente si se trata de una plataforma independiente.

El contenido no solo lo ayuda a atraer nuevos miembros, sino que también mantiene viva a la comunidad al facilitar la discusión entre los miembros.

Asegúrate de que el contenido que compartes en la comunidad sea relevante y exclusivo. Esto mantendría a la gente activa en la comunidad y seguiría regresando por más.

Es una envoltura

Lo tienes. Los 6 sencillos pasos para establecer una plataforma comunitaria para su producto. Al crear una comunidad en torno a su producto, podrá conectarse con audiencias relevantes y generar conciencia.

Por lo tanto, es muy recomendable tener uno y con los pasos mencionados anteriormente, puede comenzar fácilmente.