Cómo crear el cuestionario del cliente perfecto

Descubrir lo que sus clientes realmente quieren es uno de los pasos más fundamentales para crear una buena relación de trabajo. Si puede averiguar exactamente lo que sus clientes quieren para su sitio web desde el principio, les ahorrará tiempo y frustración más adelante. Crear un cuestionario para el cliente no es complicado, aunque puede llevar un poco de tiempo si no sabe por dónde empezar. Tienes que pensar en quiénes son tus clientes y qué información necesitas de ellos, y luego partir de ahí. A continuación se muestra un guía completa para crear un cuestionario personalizado para su negocio de diseño. Y asegúrese de revisar 45 listas de verificación y cuestionarios de diseño web increíblemente útiles para algunos ejemplos.

Por qué necesita un cuestionario

Un cliente cuestionario sirve para dos propósitos. El primero es averiguar qué debe lograr el nuevo sitio web. El segundo es averiguar cómo quiere el cliente que se vea el sitio web. Es muy importante saber ambas cosas por adelantado. Por averiguando lo que tu cliente quiere y necesita, puede evitar entregarles algo que no se ajuste a la dirección en la que quieren llevar su sitio web. Sin un buen cuestionario para el cliente, podrías terminar teniendo que volver repetidamente a tu cliente a lo largo del proyecto para obtener más información o aclaraciones sobre lo que realmente quiere. También podría perder mucho tiempo diseñando y codificando cosas que no son exactamente lo que el cliente está buscando. Un buen cuestionario elimina muchas conjeturas en el diseño y lo convierte en una mejor experiencia para ambas partes.

Formulando sus preguntas

Sus preguntas deben llegar a la raíz de las necesidades de su cliente. También deberían ayudarlo a evaluar los gustos y disgustos de su cliente.

Tómese el tiempo para personalizar su cuestionario con la información que más a menudo necesita de los clientes. Los tipos de sitios web que suele diseñar, las industrias con las que más trabaja y el nivel de conocimiento técnico que tienden a tener sus clientes pueden determinar el tipo de preguntas que incluirá y cómo se formularán.

Consulte «Recursos adicionales» al final de esta publicación para obtener listas de ejemplos de preguntas que podría usar para crear su propio cuestionario.

Antecedentes y Preguntas Generales

Antes de sumergirse en las preguntas que determinarán cómo su cliente quiere que se vea su sitio web y qué quiere que haga, debe tener una idea de qué se trata el cliente y por qué está buscando un nuevo sitio web. Esta sección de su cuestionario puede ser muy reveladora, especialmente si no están satisfechos con su sitio web actual.

También querrá obtener información general en esta sección. Pregunte sobre el presupuesto del proyecto, con quién trabajará directamente, quiénes son los que toman las decisiones y qué personal participará en el proceso de diseño y cuáles serán sus funciones. Descubra quién es su visitante objetivo, quiénes son sus clientes, cómo interactúan actualmente con esos clientes en línea y cómo les gustaría mejorar esa interacción. Y asegúrese de averiguar si ya tienen un nombre de dominio y un paquete de alojamiento con el que estén satisfechos. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas para recopilar antecedentes e información general: ¿Por qué está buscando un nuevo diseño o rediseño de sitio web? ¿Qué es lo que más le gusta de su sitio web actual? ¿Qué es lo que más le desagrada de su sitio web actual? ¿Ya tienes un nombre de dominio y un plan de hosting?

Preguntas centradas en funciones

Averiguar qué quiere exactamente su cliente que haga su sitio web es clave para asegurarse de que les da lo que quieren. Tienes que hacerles preguntas que golpe al corazón de exactamente lo que quieren de su sitio web. Suena bastante fácil, ¿verdad? Excepto en muchos casos, los clientes realmente no saben lo que quieren que haga su sitio web. Su cuestionario realmente puede ayudarlos a aclarar sus necesidades y deseos.

Algunas preguntas de ejemplo para averiguar cómo debería funcionar el sitio web: ¿Quiere vender productos en su sitio web? ¿Quieres un formulario de contacto o cualquier otro formulario en tu sitio web? ¿Necesitas una galería de imágenes, vídeo u otro contenido multimedia? ¿Quieres un blog u otro contenido actualizado regularmente?

Preguntas centradas en el diseño

Finalmente, querrás alguna información sobre la estética de tu cliente. Ahora, en un mundo ideal, su cliente habrá leído detenidamente su cartera y visto los tipos de sitios web que diseña y habrá decidido trabajar con usted porque le gusta. su estético. Pero ese no es siempre el caso. Descubrir sus preferencias de diseño desde el principio te ayuda a evitar diseñar algo que odiarán más adelante.

Tienes algunas maneras diferentes de aprender sus gustos. Pregúntale a tu cliente qué colores le gustaría usar. Pueden tener un esquema de color fijo o tener colores asociados con su marca. O pueden estar abiertos a su entrada. Se podría hacer lo mismo con las cualidades con las que quieren que se asocie su sitio web (por ejemplo, «audaz», «suave», «profesional», «informal», etc.). Una de las mejores maneras de tener una idea de las preferencias de diseño de su cliente es pídales que le proporcionen ejemplos de algunos sitios web que tengan diseños que les gusten y algunos sitios web cuyos diseños no les gustan. También pregúnteles qué les gusta o no les gusta de cada uno de estos diseños, porque esto arroja luz sobre sus gustos generales. Otro método, a veces más revelador, de hacer esto es mostrarles de cinco a diez sitios web y preguntarles qué les gusta y qué no les gusta de cada uno. Esto suele ser más efectivo, porque puede elegir sitios web que tengan una amplia gama de estilos y obtener una imagen más completa de lo que les gusta y lo que no les gusta. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas para averiguar los gustos de diseño del cliente: ¿Tiene un esquema de color que le gustaría usar? ¿Qué palabras le gustaría que la gente asociara con su sitio web? ¿Tienes un estilo específico de diseño en mente?

Qué no preguntar

No sé cuántas veces he visto cuestionarios que preguntan cosas que son completamente irrelevantes o demasiado técnicas para que el cliente promedio las entienda. Recuérdalo Es probable que sus clientes no sepan mucho sobre los aspectos técnicos del diseño.. Probablemente saben que quieren algo como una galería de imágenes o un mapa, pero no sabrán si las cosas que quieren requerirán una base de datos personalizada o JavaScript. En muchos casos, es posible que ni siquiera conozcan los conceptos básicos, como si su sitio web debe tener una fuente RSS o Flash. Estos son algunos ejemplos de preguntas inútiles: ¿Necesitará una base de datos personalizada? ¿Necesitará JavaScript (jQuery, MooTools, etc.)? ¿Necesitará una solución de comercio electrónico? ¿Necesitará manejar la carga y descarga? ¿Necesitará una base de datos de búsqueda? Si bien es importante tener una idea de cuáles podrían ser las especificaciones técnicas del sitio web, estructure sus preguntas en torno a las características y los beneficios del sitio web, no a las especificaciones. Entonces, en lugar de las preguntas anteriores, pregunte cosas como: ¿Le gustaría un motor de búsqueda en su sitio web? ¿Los visitantes deberían poder descargar archivos de su sitio web o publicar sus propios archivos? ¿Le gustaría que los visitantes pudieran registrarse para obtener cuentas, o preferiría un área segura solo para los visitantes que se han registrado para cuentas? ¿Te gustaría vender productos en tu sitio web?

Planificación para el futuro

Asegúrese de preguntar a los clientes sobre sus necesidades futuras también. Si sabe que podrían querer una solución de comercio electrónico dentro de seis meses, prevea eso en el diseño inicial del sitio web. El objetivo es construir una relación a largo plazo con el cliente, por lo que cuanto más te involucres en sus objetivos y planes, más fácil será tu trabajo ahora y en el futuro.

También querrás preguntar a los clientes sobre las actualizaciones periódicas y el mantenimiento del sitio web. Y querrá tener una idea de cuánta actualización y mantenimiento querrán manejar internamente y cuánto querrán que usted haga. Algunas preguntas de muestra: ¿Con qué frecuencia desea o necesitará actualizar su sitio web? ¿Tiene alguien en su empresa que será responsable de las actualizaciones continuas del sitio web? ¿Tiene esa persona alguna experiencia con el mantenimiento de sitios web? ¿Qué funciones prevé agregar a su sitio web en el futuro?

Consejos para refinar su cuestionario

Una vez que haya diseñado un cuestionario básico, es hora de hacer algunos ajustes para obtener los mejores resultados. El objetivo del cuestionario es mejorar su flujo de trabajo y comunicación, por lo que desea que el proceso sea lo más eficiente y efectivo posible. Ante todo, mantén el cuestionario corto. Desea la mayor cantidad de información posible de sus clientes, pero si su cuestionario es demasiado largo, sus clientes se aburrirán y es posible que no le presten la atención que merece. Hay dos formas de mantener el cuestionario corto: limitar el número de preguntas y/o limitar la longitud de las preguntas. Refine sus preguntas hasta que sean lo más cortas posible (de cinco a diez palabras es suficiente).

No tengas miedo de ser creativo con algunas preguntas para que sus clientes piensen fuera de la caja. Haz algunas preguntas poco ortodoxas. Pídales que comparen su sitio web con algo no relacionado (como un edificio o una comida). Podría proporcionar respuestas de muestra para guiar a sus clientes a brindarle la información que está buscando. Continúe refinando su cuestionario con el tiempo y a medida que reciba comentarios de los clientes. Considere adaptar el cuestionario a clientes individuales para obtener información que sea más relevante para proyectos particulares. Es su cuestionario: utilícelo de la manera que mejor funcione para usted y sus clientes.

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