How to Convert Freemium Users Using In-app Methods

Cómo convertir usuarios de Freemium usando métodos en la aplicación

Dropbox ofrece almacenamiento en la nube. Slack ofrece un espacio de colaboración en línea. Candy Crush es una aplicación de juegos. Todas estas aplicaciones tienen diferentes servicios para ofrecer, pero todas tienen algo en común: todas siguen el modelo de suscripción Freemium.

Freemium, que es una fusión de Free + Premium, es uno de los modelos de suscripción más utilizados por sitios web y aplicaciones de todos los géneros. Este modelo tiene sus raíces en la psicología más común de los usuarios: pruebe y luego compre. Los usuarios esperan probar los productos antes de agregar sus detalles de pago. Esta es exactamente la razón por la que diseñar un modelo freemium puede ser abrumador en algún momento porque necesita comprender qué impulsará a sus usuarios a dar el salto de la versión de prueba gratuita a la premium.

Su modelo freemium puede consistir en ofrecer una función exclusiva o solicitar actualizaciones a intervalos regulares. La clave para hacer bien un modelo freemium es conocer la USP de su producto y, por lo tanto, diseñar su modelo. Aquí veremos 7 métodos en la aplicación que pueden ayudarlo a convertir a sus usuarios gratuitos en clientes leales que pagan. Empecemos.

7 métodos en la aplicación para convertir usuarios de Freemium usando métodos en la aplicación

Nota: estos métodos también son aplicables a las marcas que no tienen una aplicación móvil.

Los modelos freemium son de 6 tipos:

  1. Plan Forever Free + funciones premium
  2. Período de prueba para todas las funciones premium
  3. Uso limitado de funciones
  4. Actualizar para eliminar anuncios
  5. Actualizaciones basadas en referencias
  6. Compras en la aplicación

Ahora, veamos cómo estos modelos pueden ayudar a convertir a los usuarios en clientes de pago.

1. Ofreciendo un plan gratuito para siempre con todas las funciones básicas

Muchas marcas de SaaS usan este modelo para incorporar nuevos usuarios. Los usuarios obtienen acceso a todas las funciones básicas del plan gratuito para siempre. Sin embargo, si desean hacer cosas más avanzadas, deberán actualizarse.

2. Tentar a los usuarios con acceso completo a funciones premium por tiempo limitado

Crear un límite de tiempo ayuda a crear un sentido de urgencia. Muchos productos ofrecen pruebas gratuitas de sus planes pagos que van desde:

  • 7 días
  • 14 dias
  • 30 dias

El tipo de frase «su período de prueba está finalizando» ayuda a las marcas a crear una urgencia, motivando a los usuarios a convertirse en clientes de pago. La idea de ofrecer todas las funciones premium de forma gratuita durante un número determinado de días permite a los usuarios comprender la usabilidad y el beneficio de su aplicación. Esto hace que sea más fácil convencer a los usuarios gratuitos para que actualicen porque ya saben lo que obtendrán si se cambian a un plan pago.

Una de esas aplicaciones es Pipedrive. Cuando te registras en Pipedrive, puedes probar la aplicación durante 14 días. Durante su período de prueba, verá un sutil recordatorio de que está en una prueba gratuita.

Del mismo modo, Litmus ofrece un período de prueba de 7 días con una oferta tentadora para actualizar, mientras que Zendesk ofrece un mes completo de prueba gratuita.

Este método también es efectivo en la retención de usuarios. Durante el período de prueba gratuito, los usuarios tienden a usar su aplicación con más frecuencia para aprovechar todas las funciones premium. Del mismo modo, los usuarios premium volverán a su aplicación porque les gustaría aprovechar al máximo el dinero que están invirtiendo.

3. Agregue recordatorios sutiles para actualizar su aplicación

Muchos productos adoptan un enfoque sutil para recordar a los usuarios que actualicen en lugar de restringir las acciones después de un tiempo determinado. Los recordatorios se colocan orgánicamente a lo largo de la experiencia de la aplicación de una manera que no interrumpa la interacción del usuario en la aplicación. Cada vez que un usuario completa una acción en la versión gratuita, se le informa sobre algunos beneficios adicionales a los que puede acceder si se vuelve premium. Este empujón no es forzado, pero es extremadamente efectivo.

Esta es una excelente estrategia para reducir la fricción de los usuarios al intentar convertir a sus usuarios gratuitos en suscriptores premium. El uso de frases como «¡Oye! ¿Sabías que puedes hacer esto?» sin restringir la experiencia del usuario actual hace que el mensaje sea claro para el usuario, pero también les da la opción de ignorar en ese momento.

El código secreto aquí es: incluso si sus usuarios ignoraron su sutil recordatorio hoy, harán clic en él mañana o cuando estén listos para actualizar. Este método simplemente absorbe el mensaje en la mente de los usuarios de que la actualización les brindará beneficios adicionales.

Dropbox es una marca que hace esto mejor. Esta aplicación de almacenamiento en la nube tiene un estilo persistente pero no intrusivo de recordar a los usuarios que actualicen a la versión premium. Sin embargo, esto no interrumpe la experiencia del usuario en la aplicación para un usuario gratuito. Un usuario gratuito continúa guardando archivos y carpetas y compartiéndolos con sus compañeros sin problemas.

En lugar de presionar un mensaje de actualización cuando un usuario toca la limitación de almacenamiento gratuito, Dropbox continúa utilizando constantemente avisos para recordar a los usuarios las limitaciones del plan gratuito. Sin embargo, estos indicadores son fáciles de descartar.

Además de esto, Dropbox a menudo recurre a diferentes imágenes para decir el mismo mensaje. Llama la atención de los usuarios cuando aparece una imagen diferente en lugar de mostrar el mismo banner repetitivo.

4. Ofreciendo opciones de actualización para eliminar anuncios

A nadie le gustan los anuncios que interrumpen el uso de una aplicación. Ya sea que esté escuchando música, jugando un juego o cargando sus archivos, cuando ve constantemente anuncios que bloquean su camino, no lo aprecia.

Los anuncios son intrusivos pero una forma efectiva de convertir a sus usuarios gratuitos en planes premium. Recientemente, YouTube, una de las mayores plataformas de transmisión de videos, comenzó a ofrecer planes premium para ver videos sin anuncios. Si bien los anuncios duran solo unos segundos y YouTube ofrece principalmente la opción de «omitir anuncios» después de 5 segundos, seguir teniendo una experiencia sin anuncios cada vez que desee ver un video es una oferta tentadora.

Además, cuando los planes premium tienen una tarifa asequible, es más fácil incorporar usuarios gratuitos como clientes de pago. Al igual que la mayoría de las aplicaciones, YouTube también ofrece una prueba gratuita de la experiencia de transmisión de video sin publicidad antes de comenzar a pagar.

Del mismo modo, si ha utilizado Spotify para escuchar música, ya conoce los anuncios después de cada pocas canciones. Esta aplicación tiene un 27% tasa de conversión desde usuarios gratuitos hasta premium, lo que indica que el uso de anuncios visualmente atractivos puede tener un impacto positivo en una aplicación.

Nota: Ya sea que se trate de anuncios en YouTube o Spotify, no te avergonzarás al mirar los anuncios. Tener anuncios es una parte de la historia; tener anuncios que no ahuyenten a los usuarios gratuitos es de lo que debe ocuparse.

5. Uso de referencias para impulsar actualizaciones

Este es un método complicado, pero realmente vale la pena si se hace correctamente. Ofrecer a sus usuarios la oportunidad de ser premium cuando una de sus referencias se suscribe a su aplicación no solo es una excelente manera de retener a su usuario actual, sino también atraer nuevos usuarios. Trello hace esto maravillosamente en el que si recomienda a alguien y esa persona se une a Trello siguiendo su enlace de referencia, se actualiza a Trello Gold durante todo un mes.

Este método atrae a nuevos usuarios de la aplicación y muestra a los usuarios existentes cómo funcionan las funciones premium. Es más una combinación del método de prueba gratuito y el método de referencia.

La razón por la que este modelo puede ser un excelente modo de convertir a los usuarios gratuitos en clientes de pago es que los usuarios gratuitos no tienen que hacer mucho. Simplemente haga correr la voz acerca de su aplicación e incorpore nuevos usuarios. A cambio, pueden disfrutar de beneficios premium durante 30 días. Pueden continuar esta cadena o elegir actualizar tomando un plan premium.

Vale la pena señalar que este método no causa ninguna fricción a sus usuarios gratuitos. Si es usuario de Trello, sabrá que incluso si no está en Trello Gold, tiene una experiencia de usuario fluida en toda la aplicación.

6. Incluye compras dentro de la aplicación

Otra forma de monetizar su aplicación es incluir pequeñas compras dentro de la aplicación. Puede ser una característica determinada o algunos créditos que son válidos durante un período de tiempo determinado. Este método es más común en las aplicaciones de juegos. Si ha jugado juegos como Candy Crush, conocerá pequeños incentivos como obtener paquetes de potenciadores a un precio para cruzar un nivel en particular, especialmente cuando no pasa un nivel.

Por lo demás, estas aplicaciones son de uso completamente gratuito. Las compras dentro de la aplicación están diseñadas de tal manera que usted está tentado a hacer la compra porque no quiere esperar hasta que gane naturalmente algunos créditos. Es por eso que en su mayoría tienen la pestaña ‘comprar’ en el juego.

Las compras dentro de la aplicación pueden ser de dos tipos:

  1. Para bienes de consumo
  2. Para bienes no consumibles

Bienes de consumo incluyen bienes digitales que los usuarios pueden volver a comprar varias veces una vez agotados. Por ejemplo, créditos de tienda o créditos de juego, o tokens. Tanto iOS como Android tienen documentación elaborada sobre las compras dentro de la aplicación y las categorías que admiten.

Bienes no consumibles son aquellas compras que una vez adquiridas permanecerán en el usuario para toda la vida. Por ejemplo, en los juegos, si compras un tema en particular, es un bien no consumible porque no tiene vencimiento y puedes acceder a él durante todo el tiempo que usas la aplicación.

Nota: Al usar este modelo de suscripción para su aplicación, es importante saber detalladamente qué será consumible y qué no.

7. Usar campañas de goteo de correo electrónico para convertir usuarios freemium

Por último, tenemos campañas de correo electrónico. El correo electrónico es uno de los métodos más confiables, ya sea para incorporar nuevos usuarios o nutrirlos y convertirlos en usuarios de pago. Casi todas las empresas recurren a series de goteo de correo electrónico para nutrir a los usuarios gratuitos y mostrar continuamente los beneficios que obtendrán una vez que se vuelvan premium.

En esto, cómo diseñas tu mensaje es muy importante. No querrás sonar persistente y desesperado. El lema es mostrar los beneficios de la manera más convincente.

(i) Ofrecer una promoción para actualizar

Ofrecer descuentos limitados y exclusivos por correo electrónico es una excelente manera de convertir a sus usuarios gratuitos. Elementor hace esto maravillosamente al ofrecer un 25 % de descuento en todos los planes profesionales durante el Black Friday.

Ahora, obtener un 25% de descuento es una oferta bastante tentadora, especialmente si usas con frecuencia la versión gratuita de la aplicación. ¡Un digno intento de convertir a los usuarios gratuitos!

(ii) Enviar correos electrónicos de recordatorio para actualizar antes de que finalice la prueba gratuita

Ejecutar una serie de correos electrónicos durante el período de prueba de los usuarios mantiene al usuario informado de que su período de prueba pronto finalizará. Esta serie no debe ser solo sobre «su versión de prueba está finalizando, actualice». Esa no es una forma saludable de convencer a sus usuarios gratuitos. En cambio, usar correos electrónicos para decirles por qué sus usuarios deberían considerar actualizar pronto a un plan premium puede ser de ayuda. Educa a tus usuarios lo mejor que puedas y muéstrales en tiempo real lo que podrían perderse si no actualizan. Así es como lo hace Pipedrive:

La empatía con la que la persona se acerca a ti te hará replantearte tu elección y, en caso de que tengas alguna duda, podrás conectarte rápidamente con él y resolverla. Esta es probablemente la forma más efectiva de asegurarse de que sus usuarios se sientan especiales y que realmente quieran ser clientes de pago.

Para mí, la estrella de este correo electrónico es la última línea. Francisca de Pipedrive no solo tiene en cuenta lo que necesita, sino que también está lista para abarcar el hecho de que Pipedrive puede no ser ideal para usted. Un mensaje como este ayuda a los productos a comprender por qué un usuario no desea actualizar o continuar contigo [making way for improved user experience in future].

¡A veces, las palabras pueden tener todo el poder en un correo electrónico!

Conclusión

Estas son algunas de las formas efectivas de convertir a los usuarios de su aplicación gratuita en clientes de pago. El modelo freemium existe desde hace bastante tiempo y es realmente efectivo para monetizar su aplicación. Para maximizar la tasa de conversión de freemium a premium, emplee estrategias que suenen mejor para su producto. Entiende lo que quieren tus usuarios objetivo. Intente ponerse en el lugar de sus usuarios de vez en cuando para ver la conversión a través de sus ojos. Seguramente tendrá la mejor oportunidad de convertir a los usuarios de su aplicación gratuita en clientes leales que pagan.

Buena suerte.


Foto por Taras Shypka en Unsplash

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