Cómo construir una comunidad en línea comprometida: 7 consejos
Una comunidad es una de las funciones más valiosas que puede ofrecer en el entorno digital actual.
Ya sea que esté ofreciendo cursos en línea o seminarios web, o tenga un producto SaaS, es más probable que sus clientes establezcan conexiones más fuertes con su marca si se sienten parte de un grupo exclusivo.
Las comunidades en línea amplifican el compromiso de sus estudiantes y clientes al tiempo que los alientan a sentirse más involucrados en su experiencia en línea.
Estos entornos permiten que las personas se reúnan y discutan su contenido, hagan preguntas e incluso aborden los problemas que también tienen.
Con una comunidad en línea, puede crear embajadores de marca, obtener comentarios valiosos de su audiencia, aumentar sus ingresos y expandir su alcance.
La pregunta es, ¿cómo se construye el entorno comunitario adecuado?
1. Cree una experiencia de incorporación impresionante
La experiencia de incorporación correcta marca una gran diferencia en la experiencia de su comunidad. Una buena incorporación les muestra a sus clientes cómo usar las funciones de su plataforma comunitaria y qué tipo de beneficios pueden desbloquear con la participación.
En las primeras semanas de que alguien se registre en su comunidad, asegúrese de ofrecer toda la información que necesita.
Puede comenzar dando la bienvenida a los miembros con un mensaje de correo electrónico que explique todas las funciones a las que ahora tienen acceso.
Los videos son excelentes para proporcionar recorridos guiados por la comunidad y presentar a los clientes diversas actividades. También puede usar este tiempo para que los miembros se pongan al día con las reglas y pautas de su espacio comunitario.
Anime a los miembros a presentarse con una pregunta para «romper el hielo» que les pida que publiquen en su foro y comiencen a hacer conexiones.
También vale la pena tener una campaña de seguimiento para que pueda controlar a cada miembro y seguir recordándoles las valiosas funciones que tiene para ofrecer.
2. Comparte contenido valioso
El contenido es el corazón de una comunidad en línea exitosa.
Cuando alguien se registra en su comunidad en línea, lo hace porque quiere obtener acceso a contenido y beneficios exclusivos que solo están disponibles para su tribu interna. Depende de usted asegurarse de que sus clientes no terminen con el remordimiento del comprador brindándoles el contenido que esperan.
Considere qué tipo de contenido será más útil para sus miembros en este entorno comunitario.
¿Podría proporcionar guías adicionales y descargas de PDF o incluso cursos en línea a sus miembros, para que puedan comprender más fácilmente temas complejos?
Si es una marca de SaaS, puede ofrecer tutoriales en video que los ayuden a aprovechar al máximo algunas funciones más atractivas. Otras opciones de contenido valioso pueden incluir todo, desde eventos en vivo, sesiones de preguntas y respuestas con usted y su equipo, y más.
La clave es encontrar formas de involucrar a su audiencia a través del tipo de contenido que anhelan. Simplemente hablando, cree contenido que eduque, inspire y entretenga.
3. Elija la plataforma comunitaria adecuada
Encontrar la plataforma adecuada para respaldar su negocio es una consideración crucial para cualquier propietario de un negocio. Así como necesita una herramienta confiable para el marketing por correo electrónico, la creación de cursos y las relaciones en las redes sociales, necesita la plataforma adecuada para su comunidad.
Hay un montón de plataformas comunitarias en línea allí afuera. Lo mejor que puede hacer es investigar y comparar opciones para encontrar la solución que ofrezca la tecnología y las funciones que necesita.
Por ejemplo, si desea involucrar a su comunidad a través de videos en vivo regulares con sesiones de preguntas y respuestas en tiempo real, necesitará una plataforma con transmisión en vivo.
Si no puede encontrar el servicio adecuado con transmisión en vivo integrada, asegúrese de que su sistema se integre con algo como Zoom.
Hay varias características esenciales que también deberían estar presentes en todas las plataformas de la comunidad.
Por ejemplo, debe tener la opción de configurar espacios comunitarios privados, rastrear a sus clientes a través de un directorio de miembros y ponerse en contacto a través de mensajes directos. Considere el tipo de comunidad que está construyendo y encuentre una plataforma que respalde su visión.
4. Recompense y reconozca a los miembros de la comunidad
Las mejores comunidades en línea son aquellas que hacen que sus miembros se sientan constantemente especiales y apreciados. Recompensar y reconocer a sus miembros es su forma de confirmar que tomaron la decisión correcta al suscribirse a usted.
La forma en que elija celebrar a sus miembros depende de usted. Algunos propietarios de negocios eligen un «miembro del mes» en función de los niveles de participación y respuesta de cada uno de sus suscriptores.
Alternativamente, podría considerar dar menciones semanales a los miembros que están marcando la diferencia. Incluso puede decidir mostrar a su «miembro principal» en las redes sociales o pedirle que se una a usted en un video de vez en cuando.
Una excelente manera de alentar una competencia positiva entre sus fanáticos es gamificar a la comunidad con una tabla de clasificación y un sistema de puntos. Esta estrategia podría implicar otorgar puntos cada vez que alguien responda una pregunta o ayude a alguien más en la comunidad.
Eventualmente, los mejores pueden ganar insignias, descuentos en cursos futuros o incluso puestos como «administrador de la comunidad».
5. Notifique a sus miembros
No importa cuán involucrados estén sus seguidores en su comunidad en línea, a veces la vida se les pone encima. estamos viviendo en un mundo acelerado en este momento y habrá momentos en que sus miembros necesiten un pequeño recordatorio para que vuelvan a su sitio web y se relacionen con otras personas.
La mejor manera de mantener a su comunidad en la «primera mente» de sus miembros es enviar notificaciones periódicas por correo electrónico.
Debe tener un sistema automatizado que les informe automáticamente a los miembros cuando un tema que están siguiendo recibe una actualización, o cuando alguien responde a un comentario que hicieron.
También debe tener boletines semanales regulares para actualizar a su gente. Por ejemplo, puede enviar un resumen una vez por semana que destaque algunas de las cosas más importantes que han sucedido en los últimos 7 días, quiénes son sus miembros con mejor desempeño en este momento y qué han logrado las personas recientemente.
Para asegurarse de no molestar a sus clientes con sus mensajes, bríndeles un centro de preferencias en su cuenta donde puedan personalizar las notificaciones que reciben.
Incluso puede crear una aplicación móvil para su comunidad para que puedan recibir notificaciones automáticas directamente en su teléfono.
6. Contrata a un Community Manager
Cuando esté ocupado creando y optimizando una gran pieza de software, diseño de contenido para su curso en líneau organizar seminarios web, es difícil encontrar tiempo para mucho más.
Dirigir un negocio ocupará gran parte de su agenda, lo que significa que solo puede dedicar una pequeña cantidad de atención a su comunidad. Desafortunadamente, para prosperar, una comunidad necesita atención constante.
Si se toma en serio la creación de un entorno atractivo para su audiencia, es posible que deba invertir en ayuda adicional. Un administrador de la comunidad dedicado es alguien apasionado por su causa, que puede ayudarlo con cosas como responder preguntas y proponer actividades para que sus suscriptores participen.
Su administrador de la comunidad puede supervisar la moderación y asegurarse de que las personas de su grupo sigan las reglas de comportamiento adecuado.
Él/ella también puede ofrecer ideas creativas sobre cómo puede sacudir las cosas en su comunidad de vez en cuando. Por ejemplo, podría organizar concursos o configurar encuestas para obtener más información sobre lo que su gente quiere de usted.
Con un administrador de la comunidad disponible para mantener contenta a su gente, tiene más tiempo y enfoque para dedicarse a otras partes del crecimiento de su negocio.
7. Analizar y mejorar
Una gran comunidad no cobra vida de la noche a la mañana. Al igual que un negocio de comercio electrónico próspero o un sitio web atractivo, su comunidad necesitará tiempo, atención y cuidados regulares.
La única forma de asegurarse de ofrecer constantemente a sus seguidores lo que quieren de usted es prestar atención a sus informes y análisis.
La mayoría de las soluciones de software de plataforma vendrán con herramientas de análisis que le permitirán rastrear métricas importantes.
Por ejemplo, puede medir la cantidad de personas que contribuyen a su comunidad en un día determinado. También puede ver su proporción de nuevos clientes con respecto a los miembros de la comunidad que regresan y decidir si necesita ayuda para aumentar la retención.
Analizar las estadísticas disponibles para su comunidad también lo ayudará a identificar cuál de sus contenidos y actividades generan la mejor respuesta. Esto debería garantizar que pueda invertir su presupuesto en las estrategias correctas para avanzar.
Finalmente, también puede aumentar sus posibilidades de mejora continua al recopilar comentarios de los miembros de la comunidad. Preguntar a su gente qué es lo que más les gusta de su entorno y qué les gustaría cambiar podría ayudarlo a mantener las membresías por más tiempo.
Resumen
Una comunidad en línea es una inversión valiosa para cualquier líder empresarial que desee construir una marca exitosa en línea. Con una comunidad comprometida, puede hacer que sus clientes regresen por más, año tras año, desarrollando una fuerte tribu de seguidores dedicados.
Su comunidad en línea puede incluso allanar el camino para cosas como la defensa de la marca y los esquemas de lealtad para que pueda atraer a futuros clientes.
Por supuesto, como cualquier inversión, es importante entrar en el desarrollo de su comunidad con una estrategia en mente. Sal y enfréntate a tu tribu.
Foto por Juan Schnobrich en Unsplash
