¿Cómo ayuda Visual Remote Assistance a brindar servicio en cualquier momento y en cualquier lugar?
No hubo/no hay/y nunca habrá un momento en que los clientes no tengan que reparar sus dispositivos electrónicos.
Desde lavadoras y frigoríficos hasta smartphones y portátiles, todos nos hemos golpeado la cabeza intentando arreglarlos nosotros mismos. Por lo tanto, los clientes necesitan técnicos que puedan reparar los dispositivos y devolverlos a su estado de funcionamiento. Pero desafortunadamente, el mundo está pasando por tiempos difíciles. La pandemia de coronavirus ha requerido numerosos bloqueos en todo el mundo. Las personas no pueden viajar libremente a sus destinos ya que los gobiernos han impuesto varias restricciones. Ha resultado en graves implicaciones en todas las industrias, ya que los empleados, especialmente los técnicos en el sitio, han perdido sus trabajos. Asistencia remota virtual se ha convertido en una bendición para esas personas, ya que les ayuda a volver a trabajar y brindar servicio a los clientes.
¿Qué es la asistencia remota virtual?
Dado que los técnicos en el sitio no pueden viajar al lugar del cliente, existe la necesidad de brindar el servicio de forma remota. Se conoce como asistencia remota virtual y las siguientes son las formas en que se puede proporcionar.
- A través de llamada
- A través de sesiones de chat en vivo
- A través de correos electrónicos
- Mediante asistencia remota visual
Las empresas han estado utilizando las tres primeras formas durante muchas décadas. Pero el cuarto, la asistencia remota visual, es nuevo.
¿Qué es la asistencia remota visual y sus aplicaciones?
Cuando un técnico brinda ayuda a través de medios visuales, se denomina asistencia remota visual. Por ejemplo, un técnico brinda instrucciones a través de una pantalla gráfica instalada en el equipo que requiere reparación.
Los siguientes son los casos en los que se puede utilizar la asistencia remota visual:
1. Los técnicos brindan soluciones de forma remota
Considere el caso en el que la lavadora del cliente se descompone y el técnico en el sitio no puede llegar al lugar del cliente. En ese caso, el técnico puede brindar asistencia remota de dos maneras.
una. El cliente puede instalar una aplicación en su smartphone. La cámara del teléfono inteligente permitirá al técnico observar el problema y brindar una solución adecuada.
b. El cliente no necesita instalar ningún Aplicación web. Pueden hacer clic en un enlace en el cuadro de chat, lo que iniciará una videoconferencia a través de la cual el técnico puede observar el problema de forma remota.
2. Experto ayuda al técnico en el sitio
Considere el caso en el que la computadora portátil del cliente no funciona. Realizan una solicitud en el sitio web de la empresa y el técnico va al lugar del cliente al día siguiente. Desafortunadamente, el técnico no puede entender/resolver el problema. Llama al experto en la sede de la empresa y le pide orientación. El experto proporciona los detalles relevantes y el técnico repara la computadora portátil con éxito.
3. El cliente recibe una combinación de asistencia remota visual y soporte en persona.
Considere el caso en el que el sistema de música del cliente no funciona correctamente y requiere un nuevo reproductor de discos. Si el técnico en el sitio no está disponible, la empresa puede pedirle a un proveedor local que entregue un reproductor de discos nuevo a la casa del cliente. Después de eso, el técnico puede ayudar al cliente de forma remota proporcionando una descripción paso a paso de la instalación del reproductor de discos.
Beneficios de la asistencia remota visual
Se requieren técnicos en todas las industrias, pero además de la pandemia de coronavirus en curso, numerosos factores disuaden a los técnicos de continuar con sus servicios. Algunos de ellos se mencionan a continuación:
- Los técnicos tienen que viajar mucho, lo que los hace propensos a condiciones climáticas extremas. Los estudios muestran que las sustancias o los entornos nocivos causan el 10 % de las muertes en el lugar de trabajo.
- Los técnicos suelen trabajar en un entorno lleno de maquinaria pesada. Según las estadísticas, el 14% de las muertes en el lugar de trabajo ocurren debido al contacto con objetos y equipos.
- Muchos técnicos excelentes dejan su trabajo debido a problemas de salud degradantes y requisitos de viaje.
La asistencia remota visual brinda una solución conveniente a todos estos problemas al permitir que los técnicos brinden servicio de forma remota. También reduce los costos de la empresa, ya que ya no necesitan comprar costosos boletos de transporte. Además, cuantos menos vehículos circulen por la carretera, menores serán las emisiones y el desgaste de las carreteras.
La asistencia remota visual ayudará a las empresas a atraer y retener talentos de primer nivel.
La pandemia ha revelado la importancia del trabajo remoto porque los primeros en perder sus trabajos fueron las personas que no podían trabajar de forma remota. Las empresas pueden atraer y retener talentos de primer nivel si implementan tecnologías que ayuden a los técnicos a brindar servicios en cualquier momento y en cualquier lugar sin la necesidad de hacer el trabajo en el sitio ellos mismos.
El software de gestión de la relación con el cliente (CRM) es la mejor herramienta para empezar si se toma en serio la implementación de la asistencia remota visual. Cuenta con un amplio repositorio donde los clientes pueden encontrar soluciones a sus problemas al instante. También pueden publicar consultas y conectarse con técnicos para obtener ayuda en tiempo real. El software CRM también tiene una función de chatbot que recopila información crítica sobre el cliente y la separa en diferentes categorías.
Conclusión
La asistencia remota visual se está convirtiendo rápidamente en la norma en la industria de prestación de servicios, como se explica en los puntos antes mencionados. Las empresas también pueden garantizar la seguridad de sus empleados y clientes y minimizar sus gastos.
Foto por XPS en Unsplash
