Cómo aprovechar su CRM para una mejor productividad

Cómo aprovechar su CRM para una mejor productividad

El uso de software de relación con el cliente (CRM) está trayendo grandes cambios en el mundo empresarial.

Todas las marcas luchan por obtener los máximos beneficios con su uso inteligente. Sin embargo, muchas empresas de reciente desarrollo desconocen las funciones centrales y los resultados de un CRM. Por lo tanto, es imprescindible una comprensión más profunda para aprovechar CRM y aumentar la productividad. Antes de continuar, veamos el propósito básico de un CRM:

¿Qué es un CRM?

Aparte de otros avances fundamentales del panorama empresarial, CRM es el más encomiable. Esta software de gestión de relaciones con el cliente es una herramienta inteligente para gestionar clientes potenciales y actuales. Ya sea un equipo de marketing o un departamento de ventas; cada unidad cosecha sus grandes beneficios. Además, juega un papel vital en la configuración de futuras estrategias de marketing.

Un CRM automático ha facilitado aún más las cosas. Sí, almacena automáticamente la información tan pronto como la empresa adquiere un nuevo cliente potencial. Por lo tanto, el canal sistemático ayuda a conocer las tendencias anteriores y los cambios recientes en el comportamiento del consumidor. Pero hay mucho más que podemos obtener de este software. Muchas marcas exitosas han impulsado la productividad solo con el uso inteligente de un CRM.

Veamos cómo podemos utilizarlo de la mejor manera posible y aumentar la productividad:

1. Cambie su protocolo de ventas

Como se mencionó anteriormente, el CRM automático actualiza automáticamente su base de datos. Pero esto solo es posible para las interacciones en línea con su marca. Por ejemplo, un CRM agregará un cliente potencial si alguien descarga algo de su sitio. Ahora, faltan interacciones fuera de línea. Las interacciones a través de ferias comerciales, reuniones, conferencias y exposiciones también significan mucho para una marca.

El equipo de ventas debe incluir una regla para agregar manualmente interacciones fuera de línea a la base de datos. Al evitar estas interacciones, las empresas pierden muchos clientes potenciales.

Propina: Siempre programe 10 minutos en su calendario para la grabación manual después de su reunión de ventas. De esta manera, nunca olvidará grabar las notas clave sobre los prospectos fuera de línea.

2. Aumente la eficiencia mediante el uso regular de CRM

Si se vuelve habitual en el uso de CRM, comenzará a cosechar sus beneficios en poco tiempo. CRM no es algo que se use ocasionalmente. En cambio, conviértalo en su herramienta diaria. Por ejemplo, si usa un CRM, sabrá dónde se encuentran sus prospectos en el proceso de compra. Esto lo ayudará a tomar la decisión correcta para aumentar la satisfacción del cliente y convertir a los clientes.

Ya sea que sea un minorista en línea o un proveedor de servicios, un CRM lo ayudará a diseñar un mejor proceso de ventas. Servicios de educación en línea, sitios de comercio electrónico, hospitales y empresas de hostelería; todos usan CRM para nutrir y administrar sus clientes potenciales para una mayor conversión.

Hoy en día, los prospectos tienen todo el poder para realizar investigaciones en línea, pero estarán más que felices si usted hace todo el trabajo preliminar por ellos. Significa descubrir las lagunas y presentar sus soluciones a un ritmo rápido. Esto acelerará automáticamente el proceso de compra y aumentará la productividad.

Además, las empresas pueden aumentar la eficiencia de las siguientes formas:

  • Usando chatbots
  • Usar correos electrónicos y mensajes automatizados
  • Integrando IA con CRM

3. Colaboración fluida a través de CRM

Otra excelente forma de aprovechar CRM es brindando colaboración entre múltiples departamentos. Por ejemplo, si un representante de ventas planea tener una reunión con un cliente potencial, es esencial conocer todas las interacciones anteriores. Dado que el ex vendedor ha registrado toda la información, todos los demás departamentos pueden utilizarla para la planificación futura.

Además, ayudará a prepararse para la reunión y a mostrar la marca de una mejor manera. Dado que el cliente potencial ya ha interactuado con la marca, es probable que el éxito en esta reunión genere una conversión. Por lo tanto, se debe dar una importancia primordial a todos los registros anteriores, y todos los demás departamentos deben utilizar los datos guardados por un departamento.

4. Experiencia satisfactoria del cliente

Una vez que el prospecto se convierte finalmente en cliente, comienza el proceso de servicio al cliente. Aquí viene el papel de todos los miembros del equipo que atenderán a este nuevo cliente. El equipo de atención al cliente y los jefes de proyecto juegan un papel clave. Si utilizan CRM para informarse sobre las interacciones y conversaciones anteriores, comprenderán mejor la psicología del cliente.

Además, tendrán una idea de las necesidades inmediatas del cliente. Por ejemplo, si se trata de un producto técnico y el equipo de atención al cliente sabe que el cliente no tiene ningún conocimiento técnico sobre el producto, puede abordarlo con un conocimiento muy básico.

Por otro lado, no pueden utilizar la terminología básica para un cliente bien informado. En este caso, utilizarán palabras técnicas que pueden dejar un gran impacto en un nuevo cliente.

5. Usar datos visuales

Aproveche al máximo el tablero para extraer información. Esta representación gráfica de datos ahorra tiempo, requiere menos esfuerzo y acelera el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, si el jefe de marketing desea consultar sobre las métricas de correo electrónico, el panel puede ayudar a saber cuántas personas recibieron un correo electrónico en particular.

De manera similar, un tablero también puede informar sobre el número total de la llamada o las llamadas con una respuesta positiva. Por lo tanto, todos estos beneficios de los datos visuales ayudan a los gerentes a concentrarse en sus tareas principales y planificar estratégicamente.

6. Alcance personalizado

CRM también le permite aumentar el alcance personalizado. Afortunadamente, este software le ayuda a agrupar a los clientes según sus intereses, necesidades o cualquier otro criterio específico. Por ejemplo, si tiene un negocio inmobiliario, puede utilizar el CRM para bienes raíces para segmentar a los clientes según el tipo de propiedad que vieron. Esto le ayudará a enviar mensajes dirigidos a todos los clientes con un solo grupo.

Del mismo modo, las agencias de viajes pueden dirigirse a los clientes según las ciudades y los países que vieron en línea. Un correo electrónico dirigido tendrá un impacto duradero en comparación con un correo electrónico genérico enviado a cada cliente.

Aproveche el CRM para impulsar la productividad

Después de pasar por los puntos anteriores, debe haber tenido una gran idea sobre cómo aprovechar su CRM. Desde mejorar el servicio al cliente y aumentar el alcance personalizado hasta informes y pronósticos de ventas, hay mucho que puede hacer con este software.

Dado que la competencia está aumentando, las empresas deben hacer el mejor uso de CRM. Por último, asegúrese de utilizar una plataforma CRM adecuada según su industria. El uso eficiente con todas las funcionalidades básicas proporcionará excelentes resultados en poco tiempo.

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