Comercio conversacional: cómo está afectando la experiencia de usuario del sitio web y 3 formas de optimizar su sitio web para ello

Comercio conversacional: cómo está afectando la experiencia de usuario del sitio web y 3 formas de optimizar su sitio web para ello

No es ningún secreto que somos una sociedad que favorece la gratificación instantánea. Aunque tiene su momento y lugar, la mayoría de nosotros ya no tenemos la paciencia para esperar una respuesta por correo electrónico: queremos respuestas aquí y ahora.

Debido a esto, las marcas analizan cada vez más cómo se comunican con sus clientes. Muchos se están alejando de los canales estándar y, en cambio, están mirando hacia el chico nuevo en el bloque: comercio conversacional.

Rápido, eficiente y capaz de impulsar las ventas de maneras nuevas y emocionantes, el comercio conversacional se está afianzando rápidamente en el mundo del comercio electrónico, y parece que llegó para quedarse.

A continuación, profundizaremos en lo que es el comercio conversacional, los beneficios que puede aportar a su sitio web. tuXy cómo asegurarse de que su sitio web esté completamente optimizado para admitirlo.

¿Qué es el comercio conversacional?

Es una buena pregunta, y si tuvieras un Alexa o un Google Home a tu lado, podrían decirte la respuesta en un santiamén.

Tal como están las cosas, estamos felices de completarlo. En pocas palabras, el comercio conversacional es cuando los asistentes de voz y los servicios de mensajería se cruzan con el proceso de ventas y, a menudo, lo mejoran.

Puede que no te des cuenta, pero el comercio conversacional probablemente ya haya dejado su huella en tu vida diaria. Tal vez haya tenido una conversación con un asistente de servicio al cliente mediante un chat en vivo de servicio al cliente, o tal vez haya reabastecido su suministro de café a través de su altavoz inteligente. Incluso podrías haber usado un chatbot para crear un atuendo personalizado para ti.

Si no puedes vivir sin tu asistente de voz, no te preocupes. ¡No eres el único! UN tercio de la población total de los Estados Unidos usa la búsqueda por voz regularmente, y 1.400 millones de personas actualmente utilizan chatbots. Se predijo que para fines de 2021, 85% de las interacciones sería manejado por asistentes virtuales, y con COVID aún impulsando el espacio minorista en línea, no sorprende que los expertos calculen que para 2025, las tecnologías de voz y chat traerán alrededor € 290 mil millones.

Fuentes: Statista, eMarketer, Smallbizgenius, Juniper Research

Para cualquiera que trabaje en el espacio comercial, los datos dicen mucho: si no está utilizando el comercio conversacional, debería hacerlo. Su popularidad va en aumento y los usuarios buscan cada vez más formas de incluir la conversación en sus experiencias de compra diarias.

¿Cómo afecta el comercio conversacional a la experiencia de usuario del sitio web?

La mayor funcionalidad proporcionada por la búsqueda por voz, el chat en vivo y los chatbots contribuyen a una experiencia de compra que se siente más en 3D. Pero, ¿qué tiene específicamente el comercio conversacional que atrae tanto a los usuarios?

1. Es conveniente

Hoy en día, cualquier cosa que haga que algo sea más rápido y fácil será un éxito. Poder escribir su lista de compras mientras cambia el pañal del bebé o hace las tareas del hogar es una multitarea en su máxima expresión, y el comercio conversacional ayuda con eso.

La búsqueda por voz, en particular, está a nuestro alrededor. En nuestros teléfonos, nuestros parlantes inteligentes e incluso nuestros relojes. Esto significa que siempre habrá algo al alcance de la mano para atender las solicitudes de sus clientes.

Del mismo modo, tener una función de chat en vivo o cuadro de chat en una página significa que sus usuarios pueden obtener respuestas en segundos, en lugar de tener que buscar activamente números de teléfono o direcciones de correo electrónico.

En última instancia, el comercio conversacional elimina al intermediario y agiliza el proceso de ventas.

2. Ofrece una experiencia más personalizada

Cuando se trata de marketing, la personalización no es nueva, pero brindar una experiencia verdaderamente personalizada al comprar en línea siempre ha presentado un desafío. El comercio conversacional resuelve esto.

Por su propia definición, la conversación es algo personal. Usarlo en su estrategia de comercio electrónico le permite brindar opciones para que los clientes accedan a una experiencia completamente personalizada en cada etapa de su proceso de compra.

Las estrategias de comercio conversacional brindan a cada usuario acceso a más información sobre productos, así como también brindan una forma de vender nuevas opciones y complementos que quizás no hayan considerado antes.

En general, el comercio conversacional es un poco como agregar una experiencia de compra personal personalizada a su sitio web. ¿Y a quién no le gusta sentirse especial de vez en cuando?

3. Brinda un mayor nivel de servicio al cliente

Sabía usted que 81% de los millennials experimentan ansiedad cuando saben que necesitan hacer una llamada telefónica? Esto, combinado con el hecho de que 91% de los consumidores a nivel mundial prefieren asistencia en tiempo real, significa que los métodos anticuados de servicio al cliente están desapareciendo.

Afortunadamente, el comercio conversacional está ahí para llenar el vacío. Ya sea que esté buscando una forma más rápida de brindar asistencia al cliente o si desea ofrecer una oferta más personalizada, el chat en vivo y los chatbots son excelentes formas de mejorar la asistencia y el soporte al cliente. La búsqueda por voz también tiene su papel aquí, dando respuestas a las consultas de sus usuarios en cuestión de segundos.

La mejor parte del uso del comercio conversacional en el servicio al cliente es que ofrece una forma más interactiva para que los clientes hablen directamente con las marcas en tiempo real. Garantiza que el servicio sea más rápido y más específico, sin molestos tiempos de espera.

Cómo optimizar su sitio web para UX

Una cosa que es segura es que el comercio conversacional no irá a ninguna parte y, en los próximos años, solo madurará y se asentará por completo en su posición dentro de la industria.

Ahora que sabe qué es y conoce los beneficios, solo queda una pregunta: ¿cómo puede optimizar su sitio web para el comercio conversacional si aún no lo está usando?

A continuación, cubriremos los pasos de optimización para los tres métodos de comercio conversacional, por lo que su sitio web estará preparado para una relación simbiótica de comercio conversacional-UX.

Optimización para búsqueda por voz

La optimización de su sitio web para la búsqueda por voz es bastante similar a la optimización para los motores de búsqueda. Eso es porque los asistentes digitales usan fragmentos de motores de búsqueda para encontrar sus respuestas. Entonces, cuanto más alto estés en el ranking, mejor.

A continuación, encontrará algunos consejos para asegurarse de que su sitio web esté listo para la búsqueda por voz:

  • Hacer uso de datos estructurados – Esto ayuda a Google a encontrar dónde está la respuesta a una pregunta en su página. Puede agregar una sección de preguntas frecuentes para ayudar con esto.
  • Usa un tono conversacional en tu contenido – Esto significa asegurarse de que su tono de voz refleje la forma en que los usuarios formularán sus preguntas.
  • Optimizar para móviles – Todos los teléfonos inteligentes vienen con un asistente de voz digital, por lo que tiene sentido marcar esta casilla con la mayor firmeza posible.
  • Use palabras clave de cola larga en su copia y títulos – Al hacer preguntas, los usuarios suelen usar oraciones completas. El uso de palabras clave de cola larga lo ayudará a orientar más consultas de nicho debido a esto.
  • Incluya su negocio localmente – Muchos usuarios usan asistentes digitales para encontrar negocios locales. Asegúrese de que su sitio web contenga muchos indicadores regionales para que puedan encontrarlo más fácilmente.

Agregar chat en vivo a su sitio web

Agregar chat en vivo a su sitio web es tan simple como hacer clic en algunos botones. No realmente. Tendrás que organizar el personal y las horas de operación tú mismo, pero los aspectos técnicos reales detrás de poner en marcha tu chat en vivo son bastante sencillos.

El proceso depende del tipo de sitio web que tenga, pero en general, una de las tres opciones a continuación funcionará para usted:

  • Usar plataformas externas – Hay muchas plataformas de terceros que brindan este servicio, como Olark, Sendinblue y Livechat. Estas plataformas generalmente vienen con un costo mensual adicional de alrededor de € 16 / mes y más.
  • Use aplicaciones de creación de sitios web incorporadasConstructores de sitios web son una de las formas más fáciles de crear un sitio web y también simplifican la adición de una función de chat en vivo. Por lo general, estos servicios son proporcionados por una plataforma externa, pero puedes integrarlos con tu sitio web a través de una aplicación.
  • Usar un complemento de CMS – Si construyó su sitio web con un CMS, los complementos son su respuesta. Por lo general, hay mucho para elegir y funcionan de la misma manera que lo haría una integración de aplicaciones.

Agregar un chatbot de IA a su sitio web

Al igual que las cajas de chat en vivo, muchas empresas encuentran que los chatbots son más convenientes por el simple hecho de que están a cargo de una IA y no requieren personal. Esto significa que puede tenerlos funcionando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si lo desea.

Cuando se trata de agregar uno a su sitio, el proceso es muy similar a agregar un chat en vivo:

  • Use una función incorporada proporcionada por el creador de su sitio web: La mayoría de los creadores de sitios web vienen con la funcionalidad de chatbot incorporada, por lo que todo lo que necesita hacer es insertarlo en el diseño de su sitio web. Si su constructor no ofrece esto, puede optar por instalar una aplicación en su lugar.
  • Use un complemento CMS – Siempre hay toneladas de aplicaciones en una biblioteca de complementos de CMS, por lo que debe tener muchas opciones al elegir una aplicación de chatbot. Una vez que haya elegido uno, simplemente haga clic para integrarlo con su sitio web.
  • Contrata a un diseñador o desarrollador de UX: Si prefiere adoptar un enfoque de no intervención, puede contratar a un diseñador o desarrollador de UX para que lo haga por usted. Esta es una idea especialmente buena si desea un sistema de chat en vivo más complejo, que las aplicaciones y los complementos podrían no proporcionar.

Resumen

Como ocurre con todas las cosas, termina una era y comienza otra; en este caso, se acerca el momento del comercio conversacional.

El comercio conversacional no solo genera una experiencia de compra más conveniente para sus clientes, sino que las capas adicionales de personalización y las opciones de atención al cliente más interactivas que ofrece son en gran parte responsables de impulsar e impulsar las ventas.

La buena noticia es que si aún no está utilizando el comercio conversacional como parte de su estrategia de ventas, esto es fácil de rectificar. Ya sea que desee utilizar una estrategia de comercio conversacional o las tres, estará en camino al éxito más rápido de lo que podemos decir: ‘Alexa, ¿cómo está el clima hoy?’

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