Cinco formas de hacer que el comercio minorista digital sea más eficaz

El comercio minorista digital es una industria en auge y no se desacelerará en el corto plazo. Aunque las compras en línea existen desde hace años, sólo recientemente se han convertido en una parte integral de la vida de la mayoría de los consumidores. Este crecimiento ha llevado a la innovación en la forma en que compramos en línea: ya sea que eso signifique recomendaciones personalizadas o funcionalidad de pedidos anticipados, los sitios de comercio electrónico buscan constantemente nuevas formas de brindarles a los consumidores una experiencia aún mejor que la que tenían antes. Aquí hay cinco formas en que puede hacer que su venta minorista digital sea más efectiva:

1. Personalización

La personalización es el proceso de adaptar contenidos, ofertas y experiencias a los gustos, intereses y necesidades únicos de cada cliente individual. El marketing personalizado, como la personalización del comercio electrónico, puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas al hacerlo más relevante para el consumidor. El desafío para los minoristas es cuál es la mejor manera de aprovechar estos datos para obtener un mayor retorno de la inversión (ROI) de sus esfuerzos.

Para maximizar su potencial de éxito y minimizar el riesgo de fracaso, la personalización debe realizarse en el momento adecuado y con la información suficiente para que parezca relevante sin resultar abrumadora o intrusiva.

2. Análisis de datos

El análisis de datos es una de las herramientas más poderosas para los minoristas. Puede ayudar a los minoristas a comprender a sus clientes, productos y competidores. También les ayuda a comprender su negocio en general.

Por ejemplo, si desea saber qué tipo de producto o servicio les gusta más a sus clientes, entonces debe realizar una investigación de mercado básica sobre este tema haciéndoles preguntas sobre sus preferencias. También puedes decidir realizar encuestas entre diferentes grupos para saber qué piensan sobre ciertos temas relacionados con el comercio minorista, como políticas de precios o estrategias publicitarias utilizadas por otras empresas (sitios de comercio electrónico). Después de recopilar toda la información necesaria a través de los métodos antes mencionados, será más fácil para cualquier propietario/gerente de empresa mejorar su negocio a través de herramientas de marketing digital como los servicios de optimización SEO.

3. Gestión de inventario

La gestión de inventario es una parte integral del comercio minorista digital y es más eficiente que la gestión de inventario tradicional en la tienda. Esto se debe a que los minoristas en línea no tienen que preocuparse por almacenar los productos en almacenes o estanterías. En cambio, pueden realizar pedidos según sea necesario y luego enviarlos directamente desde el fabricante o distribuidor.

De hecho, los minoristas en línea han estado utilizando este método desde hace bastante tiempo y muchos están empezando a adoptarlo ellos mismos. Aquí hay algunos ejemplos recientes relevantes:

• Amazon tiene sus propios centros logísticos donde se almacenan los productos antes de enviarlos a los clientes.
• Walmart utiliza Logística de Amazon (FBA) para sus ventas online

4. Precios y promociones efectivos

El precio es un factor importante en la decisión de compra y puede utilizarse para impulsar las ventas. Las estrategias de precios se utilizan a menudo para aumentar las tasas de conversión al hacer que un producto sea más asequible o agregar valor, como agrupar servicios u ofrecer opciones de financiamiento especiales a través de su sitio web.

Un plan de promoción de precios bien diseñado le ayudará a aumentar el conocimiento de la marca entre los clientes potenciales que no han oído hablar de su empresa antes. ¡También puede utilizar esta estrategia para clientes existentes que quieran más productos/servicios de usted ahora que han visto lo fantásticos que son! Finalmente, al aplicar diferentes niveles de descuento basados ​​en el valor de vida del cliente (CLV), las promociones pueden ayudar a mejorar la lealtad general del cliente al fomentar la repetición de compras a lo largo del tiempo a diferentes precios.

5. Análisis y conversión en la tienda

El análisis en tienda es un concepto relativamente nuevo, pero ya es una herramienta muy útil para los minoristas. La tecnología le permite rastrear el comportamiento de sus clientes y ver cómo interactúan con sus productos en la vida real. Por ejemplo, si un cliente pasa 20 minutos mirando un par de zapatos en particular antes de pasar a otra área de la tienda, esto podría indicar que hay algunos problemas con ese modelo o talla de zapato en particular. Luego podrías utilizar esta información al diseñar futuras campañas y promociones para esos zapatos, ¡o incluso considerar retirarlos por completo!

Además de ayudarle a mejorar productos y categorías individuales, los datos de la tienda pueden ayudar a informar las estrategias de marketing digital al brindarle información sobre qué marcas son más populares entre los visitantes que entran por sus puertas. Esto da a los minoristas una ventaja sobre los competidores exclusivamente online que (todavía) no tienen acceso a este tipo de información.

El futuro del comercio minorista digital

Al final, está claro que el comercio minorista digital llegó para quedarse. Puede que cambie la forma en que compramos, pero todavía hay mucho margen de mejora. Con la continua expansión de las opciones de comercio electrónico, el comercio minorista seguirá digitalizándose cada vez más.

Foto de Viktor Bystrov en Unsplash