8 tácticas de UX que impulsan la conversión para sitios web de comercio electrónico
La experiencia de usuario positiva (UX) es un requisito previo para retener compradores, impulsar los resultados de SEO de comercio electrónico y aumentar las tasas de conversión del sitio web.
En esta publicación, analizaremos tácticas prácticas de diseño de UX que lo ayudarán a crear un viaje fascinante para el cliente en su sitio que disparará las ventas y atraerá aún más defensores de la marca.
1. Facilite la navegación con categorías listas para usar
Cuantos menos pasos sean necesarios para realizar una compra para un usuario, mejor. Sephora aprendió esta regla y simplificó la navegación con categorías de productos seleccionadas.
El minorista de belleza sigue centrándose en la personalización y los productos que aprovecharán los intereses del cliente. Por ejemplo, en la página principal, presentan las siguientes categorías:
- «Vendiendo rápido» para despertar el sentimiento FOMO (miedo a perderse algo) e instar a los clientes a comprar.
- «Recomendado para ti» con productos basados en el historial de búsqueda y compras anteriores.
- Categoría extra seleccionada, como «Conjuntos de valor para el cuidado del cabello» personalizados para un cliente específico.
Además, Sephora incluye un «Más belleza para ti» categoría con promociones adicionales y categorías versátiles que no coinciden con un grupo de clientes específico.
Otro minorista de productos de belleza, Too Faced, agregó categorías destacadas como «Navidad» y «La tienda de otoño» a su encabezado. Por lo tanto, los usuarios pueden comenzar a comprar para las fiestas de inmediato, con una colección de productos seleccionados en mente.
2. Aproveche las tácticas de marketing interactivo
Marketing interactivo se trata de interactuar con un público objetivo a través de métodos interactivos como cuestionarios, encuestas, obsequios, elementos de realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR), y más.
Uno de los mejores ejemplos de marketing interactivo para comercio electrónico son los videos 360 que presentan un producto desde diferentes ángulos. Apple, Logitech y Nike han estado utilizando este tipo de videos para permitir a sus clientes ver los detalles de los productos.
Además, los videos 360 mejoran la satisfacción del cliente y disminuyen las tasas de devolución de productos, ya que los usuarios tienen la oportunidad de estudiar el producto antes de comprarlo.
3. Impulse las suscripciones con elementos interactivos
Para hacer que los usuarios dejen sus correos electrónicos y se registren en un sitio web, los especialistas en marketing por correo electrónico y los diseñadores de UX presentan tácticas creativas y discretas. Tarte, una marca estadounidense de cosméticos, experimenta regularmente con atractivas tácticas de UX. Recientemente, decidieron gamificar el proceso de registro.
Una vez que un nuevo usuario visitaba el sitio web de Tarte, había una rueda giratoria con promociones como envío gratis y descuentos. Los usuarios pueden girar una rueda e ingresar sus correos electrónicos para obtener un código de promoción con una oferta.
Ese es un excelente ejemplo de un elemento interactivo y gamificación que hace que los usuarios realicen la acción deseada sin problemas.
4. Resalta las promociones
Las promociones y ofertas adicionales ayudan a atraer a más clientes y aumentan el gasto promedio. Por eso es fundamental colocar las promociones a la vista de los usuarios.
Nielsen Norman Group realizó investigar y descubrió que los usuarios tienden a leer el contenido de un sitio web, siguiendo el patrón F. Primero, se concentran en el encabezado y el primer párrafo, moviéndose hacia abajo en orden horizontal y escaneando el lado izquierdo verticalmente.
Michael Kors, un minorista de ropa y accesorios, coloca promociones en su sitio web dos veces. Primero, colocan un encabezado con un fondo negro y un área de texto. Luego, usan un espacio de héroe con una imagen en negrita y una promoción destacada. Los usuarios no se perderán una promoción, ya que es vívida y llama la atención.
5. Organiza una lista de deseos
Las listas de deseos con elementos que se pueden guardar para más tarde son una solución popular para los sitios web de comercio electrónico. Lo ayudan a aumentar las suscripciones y aumentar las tasas de conversión, ya que los usuarios pueden recibir notificaciones sobre un descuento en los artículos que guardaron.
Un minorista estadounidense de ropa y accesorios con descuento llamado 6 pm fue más allá con una lista de deseos UX. Ofrecen organizar corazones (listas de deseos) en carpetas separadas.
Por ejemplo, los usuarios pueden crear listas de deseos personalizadas separadas, por ejemplo, para regalos o compras personales. La lista de deseos no es visible para nadie a menos que se comparta a través de un enlace directo.
Así es como 6 pm simplifica la creación de guías de regalos personales y mejora la experiencia del cliente (CX).
6. Muestra el estado del carrito
La tasa de abandono del carrito es uno de los problemas más complejos que los especialistas en marketing y los diseñadores de UX deben resolver. Por ejemplo, la tasa promedio de abandono del carrito en las tiendas de comercio electrónico de EE. UU. alcanzó un enorme 70%.
junto con un gestión de TI departamento, puede considerar la opción de mostrar el estado del carrito de compras. Si hay algún artículo, muestre la cantidad de los artículos en un carrito. El número contra un carrito de compras anima a los clientes a volver al carrito y finalizar su compra.
Por ejemplo, puede mostrar una cantidad de artículos en un carrito y una lista de deseos, de modo que un cliente pueda ver productos en ambas categorías. Esta es una estrategia de venta adicional bastante efectiva para hacer que un usuario agregue artículos adicionales a un carrito cuando está en el proceso de pago, listo para comprar.
Algunos sitios web de comercio electrónico combinan este truco con otras tácticas de marketing como ventanas emergentes o descuentos adicionales para incentivar a los usuarios a realizar una compra.
7. Simplifica las devoluciones de productos
Las devoluciones de productos no son lo que los minoristas esperan de sus clientes. Sin embargo, el fácil proceso de devolución de un producto tiene un impacto positivo en la experiencia del cliente, motiva a los usuarios a dejar comentarios positivos y aumenta las referencias.
Victoria’s Secret es transparente cuando se trata de devoluciones de productos. En su sitio web, se coloca un enlace a los términos de devolución de productos justo debajo del botón «Agregar a la bolsa». Por lo tanto, no ocultan la información a los usuarios y aclaran sus términos incluso antes de que un cliente realice una compra.
8. Facilite el contacto para obtener soporte
A veces, las cosas no salen como se espera. Ahí es cuando la atención al cliente entra en acción. Para no hacer que su cliente deambule por el sitio web en busca de ayuda, proporcione los enlaces a la atención al cliente.
Zappos colocó un bloque de atención al cliente en un encabezado, haciéndolo accesible para cualquiera. Sus opciones de atención al cliente son realmente impresionantes. Puede comunicarse con el Equipo de lealtad a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico, SMS o encontrar preguntas frecuentes en un bloque dedicado.
El centro de llamadas de Zappos funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana: eso es bastante impresionante en el mundo de los mensajeros y chats en vivo. Para agilizar la distribución de llamadas y conectar a un cliente con un consultor más rápido, utilizan un Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para guiar a un cliente a través de una conversación.
Terminando
Se necesita el esfuerzo de especialistas multidisciplinarios como diseñadores de UX, especialistas en marketing y escritores de contenido para crear un sitio web de comercio electrónico confiable que genere conversiones. En 2020, los especialistas en marketing se han centrado en crear una experiencia de cliente verdaderamente notable para interactuar con el público objetivo. Los sitios web, como uno de los principales puntos de contacto en el recorrido del cliente, ayudan a los especialistas en marketing a alcanzar sus objetivos.
Esperamos que nuestros consejos lo ayuden a crear una excelente experiencia de usuario y aumentar las ventas. ¡No olvides compartir nuestro artículo y diviértete diseñando campañas creativas de UX!
