7 formas inteligentes de utilizar Chatbots para empresas de comercio electrónico

7 formas inteligentes de utilizar Chatbots para empresas de comercio electrónico

Los chatbots están revolucionando el sector del comercio electrónico y permiten a los comerciantes ofrecer mejores experiencias de compra.

Los chatbots de IA están creciendo enormemente en el sector empresarial. En un informe publicado por Investigación de Grand View, Se espera que el mercado de chatbots se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 24,9% de 2021 a 2028.

Con el desarrollo de aplicaciones de chatbots ganando popularidad, el sector del comercio electrónico está en auge, con más empresas que buscan atraer consumidores al mercado objetivo principal de los chatbots. Veamos cómo puede usar chatbots para impulsar su negocio de comercio electrónico.

1. Adquirir Clientes

La adquisición de clientes es el objetivo de todas las empresas y los chatbots pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a lograr este objetivo. Los chatbots impulsados ​​por IA ofrecen un compromiso personalizado como ningún otro. Imitan las interacciones humanas y responden al usuario con la información deseada como lo haría un representante de ventas. Además, dado que los chatbots pueden acceder a un gran conjunto de repositorios de datos, mejoran la experiencia del cliente ofreciéndoles recomendaciones personalizadas, según su consulta y patrón de gasto. Esta es una de las características más eficientes que hace que los chatbots sean interactivos y atractivos para los clientes.

2. Recopile datos relevantes del cliente

Cada chatbot en un sitio web de comercio electrónico está dedicado a ese nicho en particular y, por lo tanto, puede recopilar datos relevantes de los clientes. Los chatbots pueden acumular datos de manera eficiente y también usarlos para analizar los patrones de los clientes y ofrecer sugerencias adecuadas. Con los algoritmos de aprendizaje automático utilizados en desarrollo de aplicaciones de chatbot, Estos bots pueden ayudar a los dueños de negocios a dirigirse a sus clientes potenciales y obtener información valiosa para mejorar sus negocios.

3. Administrar tiendas

Se pueden hacer chatbots para que vigilen su inventario para que usted y sus clientes sepan que puede lanzar un artículo específico en su tienda en línea durante un tiempo determinado. Esto sin duda hace que los productos frescos resulten dulces y emocionantes para sus clientes. Del mismo modo, los chatbots pueden diseñarse para que un cliente sepa que los productos que deseaban están nuevamente disponibles. También permite gestionar el almacenamiento de la tienda realizando un seguimiento de las cosas que se van a pedir o quejándose de los productos defectuosos que se utilizan actualmente.

4. Ofrezca una experiencia personalizada

Una experiencia personalizada es uno de los mejores servicios que pueden ofrecer los chatbots. Todos sabemos lo mal que se siente tener que esperar para conectarse con el servicio de atención al cliente cuando más lo necesitamos. Puede utilizar chatbots para ofrecer una experiencia personalizada a cada usuario en función de sus elecciones / respuestas. Por ejemplo, si tiene una tienda de ropa, el chatbot puede ayudarlo a encontrar el estilo correcto dependiendo de factores como la forma de su cuerpo, preferencia de color y más. Cuando los clientes están satisfechos con la forma en que se entretienen, el crecimiento del negocio se vuelve definitivo.

5. Obtenga clientes potenciales relevantes

La generación de leads es uno de los aspectos más críticos para impulsar la venta de una empresa. Deben pagarse montos considerables para obtener los clientes potenciales más valiosos para su negocio. Sin embargo, si no desea ser parte de la manada, puede emplear sus chatbots con tecnología de inteligencia artificial para generar los clientes potenciales por usted. No importa cómo el cliente haya llegado a su sitio web, si su chatbot se aplica de manera inteligente, puede ayudarlo a atraer los clientes potenciales que ha estado buscando.

6. Mejorar la tasa de conversión

Cuando un usuario visita su sitio web de comercio electrónico, está buscando un producto o servicio específico. Si les resulta difícil llegar al producto deseado, es posible que no vuelvan a visitar su sitio web. Por lo tanto, para involucrar a los clientes potenciales, se debe hacer algo mejor. Su sitio web no solo debe ser fácil de usar, sino que su chatbot también debe serlo. Puede utilizar sus chatbots para ofrecer información sobre nuevos productos / servicios. Si un cliente no puede navegar por el sitio web de manera eficiente, los chatbots deben llevar a los clientes al producto / servicio deseado. Una vez que el cliente está satisfecho, es probable que se convierta en su cliente habitual.

7. Retener clientes

Los chatbots funcionan como una fuente completa de información de productos y ayudan a los consumidores a responder sus consultas o dudas en el camino a la página de pago. El programa continúa aprendiendo a ofrecer interacciones de alta calidad con el cliente con el tiempo a través de cada encuentro con un cliente. Las marcas de ropa como H&M utilizan su programa Chatbot para brindar consejos de moda en vivo. Cuando los clientes cuestionan los estilos, esta función de la aplicación de comercio electrónico móvil hace que sea divertido para ellos explorar nuevos estilos y mejorar sus ventas. Cuando los clientes obtienen más de lo que desean, son retenidos de por vida.

Resumiendo

Con la introducción de los chatbots, el sector del comercio electrónico está cambiando. Las herramientas de participación automática como los chatbots se han convertido en un componente importante de las compras en línea y fuera de línea, lo que afecta directamente las ventas y utiliza las ventajas del marketing de comercio electrónico. Los chatbots se utilizan para responder rápidamente, mejorar el servicio al cliente, recopilar información del consumidor y ofrecer una experiencia de compra gratificante en general.

Si no ha probado los chatbots para su negocio de comercio electrónico, es hora de emplearlos para impulsar su negocio.

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