7 estrategias de retención de aplicaciones móviles para atención médica que debe probar en 2022

7 estrategias de retención de aplicaciones móviles para atención médica que debe probar en 2022

Sabías, 25% de las aplicaciones descargados por los usuarios de la aplicación móvil se usan solo una vez después de su instalación?

con un estimado 53,000+ aplicaciones de salud flotando a nuestro alrededor, hacer que los usuarios permanezcan pegados a experimentar su aplicación es una tarea tediosa. Aunque la categoría de aplicaciones móviles de salud y bienestar tiene las tasas de descarga más altas, un alto porcentaje de ellas lucha por retener a los usuarios activos a lo largo del tiempo.

Así que la pregunta es, ¿cómo harías tu aplicación de salud destacar y evitar el abandono de aplicaciones?

El aumento del abandono a menudo se debe a que la aplicación no lleva a los usuarios a valorar lo suficientemente rápido después de abrir la aplicación. El interés inicial es lo que los hace volver por más, y se basa en la incorporación, la personalización y el fomento de la mensajería en la aplicación. Pruebe estas estrategias de retención de aplicaciones móviles para el cuidado de la salud si tiene dificultades para aumentar la retención.

#1. Optimizar la experiencia de incorporación

Uno de los pasos principales para acelerar la experiencia de usuario de su aplicación es la incorporación de la aplicación. Apenas tienes unos segundos para causar una buena impresión de tu aplicación. Por lo tanto, asegúrese de que el proceso de incorporación de su aplicación sea perfecto. No bombardee a los usuarios con múltiples mensajes dentro de la aplicación justo después del proceso de inicio de sesión.

Así es como puede mejorar la experiencia de incorporación de usuarios de su aplicación: sea breve, muestre las características clave de su aplicación y cómo la pantalla de incorporación trata con la barra de progreso.

El punto clave aquí es mantener a los usuarios comprometidos, informados y emocionados de explorar su aplicación sin frustrarlos con ventanas emergentes y mensajes no deseados.

Una de las mejores formas de doblar la curva de retención es apuntar a los nuevos días iniciales de uso y, en particular, a la primera visita: Andrew Chen.

Esto es lo que debe evitar al optimizar el proceso de incorporación de su aplicación:

  • No pida a los usuarios que califiquen y evalúen la aplicación antes de completar el proceso de incorporación.
  • No obligue a los usuarios a iniciar sesión o suscribirse a ninguna función antes de probar la aplicación y usarla durante unos días.

Tomemos el ejemplo de la aplicación de meditación. espacio de cabeza y su proceso de incorporación fácil de usar. Ofrece una guía paso a paso para que los usuarios mediten y aprovecha las opciones personalizadas para cambiar la duración de la sesión.

¿No quieres meditar ahora? ¡Sin preocupaciones! Puede omitir la guía y explorar la aplicación. Que conveniente.

#2. Utilice la gamificación para mejorar el compromiso

La gamificación se enfoca en aplicar mecanismos de juego a contextos que no son juegos para involucrar a las audiencias e inyectar diversión en actividades que de otro modo serían mundanas, además de generar motivación y beneficios cognitivos.

La gamificación en el cuidado de la salud ha llamado mucho la atención debido al mayor acceso a la atención médica, la falta de adherencia al tratamiento y el auge de los dispositivos portátiles.

Involucrar funciones de gamificación en su aplicación móvil hace que usar su aplicación móvil de atención médica sea divertido, interactivo y gratificante. Principalmente, estos incentivos pueden tener la forma de acumular puntos o de obtener una suscripción gratuita; algo que anima a los usuarios a tomar medidas.

Samsung Health ofrece una oportunidad de entrenamiento personalizado a sus usuarios para ayudarlos a alcanzar sus objetivos personales potenciales.

Así es como la gamificación puede ser una característica esencial de su aplicación de atención médica:

  • Establece objetivos claros para que los usuarios sigan avanzando.
  • Visualice el progreso para reforzar la motivación del usuario.
  • Premie el comportamiento positivo para que los usuarios regresen.
  • Active notificaciones personalizadas para mantener a los usuarios interesados ​​o para recordarles las próximas acciones a realizar.

#3. Personalizó la aplicación para diferentes nichos.

Si su aplicación se dirige a varios grupos de usuarios, la pregunta aquí es si dirigirse a grupos específicos de usuarios puede ayudar a aumentar la retención de usuarios de su aplicación de atención médica.

Piense en los diferentes usuarios a los que se dirige su aplicación y los múltiples casos de uso que se pueden crear para cada uno de ellos.

Fuente: Seguimiento del embarazo — BabyCenter

Por ejemplo, puede crear una aplicación de embarazo única para mujeres embarazadas que realice un seguimiento del progreso de su bebé, los nutrientes necesarios, el entrenamiento previo al embarazo y más.

La estrategia de retención de aplicaciones móviles aquí es clara: crear una aplicación personalizada para diferentes usuarios de nicho y brindar una experiencia de usuario personalizada.

#4. Haz que tu navegación sea fluida

Es fundamental que la navegación sea correcta, ya que la retención de usuarios se correlacionará directamente con la forma en que los usuarios navegan a través de su aplicación de atención médica.

Recuerde, los usuarios acuden a su aplicación para realizar ciertas tareas. Si no pueden identificar lo que están buscando, desinstalarán su aplicación y cambiarán a la aplicación de su competencia. Entonces, ¿cómo puede su aplicación móvil de atención médica retener a los usuarios con una excelente UX/UI?

Asegúrese de mantener la acción simple y obvia mientras avanza el recorrido del usuario. Los íconos deben estar marcados y visibles manteniendo los toques y las interacciones al mínimo para realizar una tarea.

MyFitnessPalLa aplicación de reduce la cantidad de pasos necesarios para que un usuario termine su objetivo principal. La pantalla rediseñada ayuda a los usuarios a realizar un seguimiento de las calorías que quedan por consumir para alcanzar la meta junto con información nutricional detallada sobre la marcha.

Los errores comunes que se deben evitar al diseñar la navegación de su aplicación son:

  1. Asegúrese de que el flujo de su aplicación necesite menos interacción y sea fácil de entender.
  2. Mantenga los iconos y gestos de navegación familiares. Evite usar demasiadas o muy pocas opciones de menú.
  3. No oculte enlaces de navegación importantes.
  4. Garantice un viaje simple, fácil de usar y fluido para los usuarios de la aplicación.

#5. Garantice un gesto sin frustraciones

La medición de la experiencia de usuario de los gestos se ha convertido en un aspecto crucial de las aplicaciones móviles desde que el iPhone cambió el botón de inicio y los dispositivos Android adaptaron los gestos de pantalla completa. Hacer que su gesto sea suave y fácil de usar es un aspecto clave de la experiencia general del usuario de la aplicación.

Pero trabajando en gestos de usabilidad, uno de los aspectos más subestimados es identificar su Público objetivo. A menudo nos olvidamos de identificar para quién somos diseñar la aplicación.

¿Su público objetivo incluye personas que se desplazan de un lugar a otro (como una aplicación de pedido de alimentos) o personas mayores que consultan a médicos en llamadas virtuales (aplicaciones de telemedicina o mHealth)?

Asegúrese de que la interfaz de usuario y los gestos de su aplicación estén optimizados a sus niveles.

Un ejemplo perfecto de mapas de calor táctiles.

Para una mejor experiencia de usuario, no olvide colocar sus elementos clave al alcance del pulgar. Para analizar la usabilidad basada en gestos, los mapas de calor táctiles son la mejor herramienta para monitorear los gestos físicos y no solo los de interacción.

#6. Uso de mensajes en la aplicación

Cuando se usan correctamente, los mensajes en la aplicación alivian las frustraciones de los usuarios y brindan mensajes personalizados y contextuales donde y cuando más importa.

Entonces, ¿qué son los mensajes en la aplicación? Son una línea directa de comunicación entre usted y sus usuarios. Puede enviarlos mientras el usuario interactúa con su aplicación web o móvil.

Las diferentes formas de usar la mensajería en la aplicación para el desarrollo de su aplicación de atención médica incluyen:

  • Chat médico-paciente 1:1
  • Informes médicos compartidos directamente en la conversación
  • Conversaciones grupales centradas en el paciente
  • Recordatorios de medicamentos
  • chatbots

Plataformas de telemedicinalas aplicaciones de mHealth, las aplicaciones de telesalud y el software de atención médica suelen usar mensajes dentro de la aplicación para que la comunicación con el usuario sea relevante y efectiva.

#7. Marketing por correo electrónico de retención

La retención de clientes es compleja y ninguna estrategia por sí sola resolverá por completo la rotación de usuarios. Dicho esto, el correo electrónico sigue siendo el canal más efectivo para involucrar a los usuarios inactivos y hacer que vuelvan a usar su aplicación.

Ahora puede estar pensando, ¿por qué usar correos electrónicos para reorientar a los usuarios de la aplicación? Las razones son:

  • Los usuarios prefieren que las marcas aparezcan en su bandeja de entrada, ya que es menos obstructivo en comparación con las notificaciones. Se comparten con usuarios de aplicaciones activos e inactivos por correo electrónico.
  • El marketing por correo electrónico tiene un ROI asombroso del 122%, más alto que cualquier otro canal (sí, incluso la búsqueda y las redes sociales se quedan atrás).
  • Usando un CRM como EngageBay, los correos electrónicos se pueden personalizar para segmentos de clientes específicos. ¡Las campañas de correo electrónico segmentadas tienen una tasa de clics 100% más alta que las campañas genéricas!

Algunos mensajes de correo electrónico desencadenados para aumentar la retención de su aplicación móvil de atención médica incluyen:

  • Correo electrónico de bienvenida
  • Correo electrónico de carrito abandonado
  • Correo electrónico de ventas adicionales y ventas cruzadas
  • Correo electrónico para ocasiones especiales
  • Campañas de descuentos y ventas.
  • Correo electrónico de referencia
  • Correo electrónico de reenganche

Por último, actualice su aplicación a intervalos regulares

Actualice su aplicación móvil con nuevas funciones y contenido personalizado para mantener a los usuarios enganchados.

Para actualizar su aplicación, realice un seguimiento del comportamiento de los usuarios, recopile comentarios y vea qué actualizaciones importantes atraerían a un usuario a permanecer pegado a su aplicación. Otra forma es vigilar la oferta de su competidor y ofrecer la versión mejor, mejorada o actualizada.

PD: ¿Qué más puedes hacer para retener a los usuarios de tu aplicación?

  1. Consulte a sus usuarios y pregúnteles qué les gusta de su aplicación de atención médica y qué más se puede hacer para crear una mejor experiencia móvil.
  2. No los sorprenda con los cargos ocultos. Tener precios transparentes.
  3. Mantenga los datos de su usuario seguros y protegidos.
  4. Concéntrese en la conectividad mediante la integración de tecnología portátil.

Estrategias de retención de aplicaciones móviles de atención médica: un poco de planificación es muy útil

La retención no es una solución rápida, sino una estrategia bien pensada que gira en torno a todo el viaje del usuario.

Con estas estrategias de retención de aplicaciones móviles para el cuidado de la salud, puede mostrarles a los clientes que los comprende y que se preocupa por su experiencia con su aplicación.

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