6 formas de adaptar tu negocio de comercio electrónico a la cuarentena del coronavirus
Durante tiempos difíciles, las empresas en línea tienen que encontrar nuevas formas de hacer que sus negocios sean relevantes y lograr obtener ganancias. La cuarentena del Coronavirus ha provocado el cierre de muchas tiendas físicas, pero esto no tiene por qué ser el caso de las tiendas de comercio electrónico.
Por el contrario, esta situación ha provocado que la mayoría de los consumidores utilicen las tiendas online como una alternativa fácil. De esta manera, todavía pueden comprar sus artículos favoritos mientras se mantienen seguros en casa. Estos son algunos de los consejos más útiles para ayudar a adaptar su negocio de comercio electrónico a esta nueva realidad y sacarle el máximo provecho.
1. Informar a los clientes sobre sus medidas urgentes
En primer lugar, debe asegurarse de tener una sección en su tienda de comercio electrónico dedicada a la seguridad de sus empleados, clientes y negocios. Si bien es posible que esté tomando todas las medidas necesarias para mantener seguros a sus empleados y clientes, estos últimos no tendrán forma de saberlo. Por lo tanto, es importante hacerles saber cómo su empresa está lidiando con esta situación.
Además de esto, es importante informar a sus clientes sobre cualquier escasez que su negocio pueda enfrentar debido a la repentina demanda. Mucha gente acaba teniendo mucho tiempo libre y esto puede llevarlos a comprar cosas en grandes cantidades. Debe asegurarse de trabajar en estrecha colaboración con sus proveedores e informar a sus clientes para que pueda estar preparado para tales situaciones.
2. Proporcionar soporte de chat en línea
Para que su empresa pueda sobrevivir a esta nueva situación, debe asegurarse de proporcionar a su cliente en línea suficiente información sobre sus productos. Hacer que sus productos sean atractivos es importante durante esta situación y la mejor manera de hacerlo es proporcionando la mayor cantidad de información posible.
El soporte de chat en línea ayudará a resolver preguntas sobre detalles del producto, falta de stock, información de envío y muchas otras cosas. Todos estos son datos esenciales que ayudarán a su cliente a decidirse por realizar una compra. Además, hará que trabajar desde casa sea un poco más fácil para tus empleados.
3. Oferta de ventas y códigos de descuento
Si bien muchas personas terminan teniendo mucho tiempo libre, tienden a hacer muchas compras en Internet de varios artículos. Si ibas a lanzar una campaña promocional para una venta o regalar algunos códigos de descuento, este podría ser el momento perfecto para hacerlo. Puede dirigirse tanto a clientes existentes como nuevos y expandir sus ventas fácilmente.
Definitivamente debería intentar hacer que esta venta esté dirigida a la crisis del Coronavirus y cómo desea dar la bienvenida a nuevas personas y permitirles el acceso a sus artículos favoritos. Hacer que sus ventas se centren en la situación actual es lo más importante cuando se trata de aumentar sus ventas durante una crisis. Cualquier venta que decida realizar debe estar dirigida a Covid-19 para que pueda promocionarla en consecuencia, incluso si los productos que está vendiendo no están exactamente relacionados.
4. Considere ofrecer envío gratis
Algo que muchas empresas han estado intentando implementar durante la crisis del Covid-19 es ofrecer a sus clientes la opción de envío gratis. Esta es una táctica que podría usar en lugar de una venta en su sitio web de comercio electrónico y puede publicitarla.
Lo primero que debe esperar es un gran aumento en sus ventas, y debería poder hacer un trato con la compañía de envío con la que está trabajando, especialmente si recibirá más pedidos de lo habitual. Esto hará que tus clientes sean mucho más propensos a comprar más cosas, ya que no tendrán que preocuparse por los costos de envío.
5. Responder a los correos electrónicos rápidamente
Si bien la opción de chat en vivo puede satisfacer a ciertos clientes, otros aún querrán comunicarse con usted de una manera más tradicional. Las personas que están en casa todo el día pueden volverse un poco impacientes, por lo que debe asegurarse de que sus empleados se comuniquen con todos a tiempo. El envío puede retrasarse un poco debido a toda la situación, pero puede asegurar a sus clientes que sus pedidos llegarán.
Los correos electrónicos deberían seguir siendo una opción para cualquier persona que tenga preguntas sobre sus pedidos y no le importe esperar un poco. Mientras que un chat en vivo proporciona inmediatez, los correos electrónicos pueden proporcionar más información al cliente. También puede usar fácilmente las herramientas de revisión de su elección desde cualquier sitios web de servicios de escritura y asegúrese de que sus correos electrónicos no tengan ningún error que un agente de chat en vivo pueda cometer accidentalmente.
6. Usa las redes sociales a tu favor
Las plataformas de redes sociales serían una de sus principales prioridades durante este tiempo. Dirigirse a nuevos clientes será importante incluso durante este tiempo, ya que necesita poder aumentar sus ventas y mantener su tienda abierta. Sus plataformas de redes sociales pueden ser un gran medio de comunicación inmediata con sus clientes donde puede Promociona tu negocio y productos fácilmente como quieras.
Otra gran idea es organizar sorteos en sus plataformas de redes sociales durante la cuarentena. Dado que las personas tendrán más tiempo libre, será más probable que visiten su página después de ver la publicación del sorteo. Esto puede ayudarlo a aumentar sus ventas fácilmente y ayudar a su empresa a sobrevivir la crisis.
Ayudando a su empresa a prosperar durante la pandemia
Si bien esta situación puede ser difícil para muchos propietarios de tiendas, existen bastantes tácticas diferentes que puede implementar para asegurarse de que su tienda de comercio electrónico prospere. No importa lo que elija hacer, siempre hay cosas nuevas para probar y encontrar las que ofrecen los mejores resultados.
Solo recuerde ser lo más útil posible y demuéstreles a sus clientes que se preocupa por su experiencia de compra, incluso durante estos tiempos difíciles. Esto lo diferenciará de otras tiendas y lo ayudará a construir mejores relaciones con sus clientes, tanto nuevos como existentes.
