5 consejos para ganar confianza del cliente durante las vacaciones

Cada marca quiere obtener la confianza del cliente, sin importar la época del año.

Pero no hay nada como lograr esto durante las vacaciones. Estos son los momentos en que más clientes gastan y tienen un espíritu generoso para dar y apoyar sus asuntos favoritos.

Por lo tanto, parece olvidar las luces para poner el árbol de Navidad por no ganar su favor durante la época más maravillosa del año.

Sin ella, la magia no se siente llena.

Entonces, ¿cómo puede continuar mostrando a los clientes que pueden confiar en sus necesidades cuando más es lo más?

Esta es una guía completa sobre cómo hacerlo.

Cómo ganar la confianza del cliente durante las vacaciones

Los clientes quieren experiencias de fricción. Estas experiencias aprecian que el 50% está dispuesto a cambiar a una marca con menos fricción en la experiencia de compra.

Eso es lo que hace que los clientes confíen hasta que cree menos fricción durante la experiencia del cliente. Pero cuando llegan las vacaciones, hay muchos puntos de clientes de fricción al frente.

A menudo son …

• Preocupado por el aumento del fraude
• Lidiar con retrasos en el envío
• Experiencia de largos tiempos de estancia
• Batalla con retrasos en el envío

A continuación, discutimos una serie de estrategias para ayudar a su negocio a evitar estos problemas y ofrecer una experiencia orientada al cliente que reduce la fricción durante la temporada más concurrida del año.

1. Enfrenta el

Como se mencionó anteriormente, los clientes tratan todo tipo de problemas cuando compran durante las vacaciones.

Por lo tanto, es lo principal que se centra en reducir esta fricción. Ofrezca a los clientes una forma más fácil de visitar sin iniciar sesión. Si un artículo está agotado, recomiende productos similares.

¿No se puede colocar su producto en los clientes a tiempo para Navidad? Agregue las opciones de cumplimiento de múltiples ordenes disponibles como la entrega del mismo día, la recolección en la tienda o la recolección lateral.

La mejor compra hace esto. Si un cliente no quiere esperar el envío, puede elegir Pickup Shop. Y el artículo podría estar listo en cuestión de horas.

Una pantalla proporcionada por el autor

Por lo tanto, todo lo que podría hacer para que la experiencia del cliente (CX) sea más agradable y menos estresante. Pero desafortunadamente, no puedes satisfacer a todos.

¿Qué pasa si un cliente se frustra a usted y no alivia sus problemas? Pierdes su confianza, ¿verdad?

Aquí le mostramos cómo evitar eso:

• Proporcionar un excelente servicio al cliente y permitir a los clientes obtener ayuda a través de diferentes formas de comunicación.incluyendo un teléfono, correo electrónico, chat en vivo o incluso redes sociales. Intranet Solution puede ser un evento de juego durante la agitada temporada navideña. Al racionalizar la comunicación del personal y mantener a todos en la misma página, ayuda a apoyar un servicio consistente y confiable para los clientes. Cuando su equipo trabaja sin problemas detrás de escena, se necesita confianza y confianza con sus clientes, incluso durante las épocas más ocupadas del año.
• Preste atención a su cliente completo. Escuchar Escuchar. Solo escucha una respuesta. Permita que los clientes expliquen la preocupación sin molestarlos.
• Mostrar empatía y disculparse Para cualquier inconveniente que el cliente haya experimentado.
• Pero no te disculpes. Concéntrese en soluciones reales, como reembolso, reemplazo o descuento. Después de resolver el problema, haga un seguimiento para asegurarse de que estén satisfechos con la solución. Esto muestra que te importa su experiencia.
• Sea transparente sobre diferentes aspectos de su negocio. Esto incluye fabricación, abastecimiento, límites de productos y precios.
• No espere hasta que ocurra un problema. Ser proactivo sobre construir una confianza del cliente. Use la narración de historias, la participación de la comunidad y la participación en proyectos para que no haya dudas sobre su misión y sus valores. Esto abordará las preocupaciones sobre las prácticas éticas o la responsabilidad social corporativa (CSR).

Hablando de ser proactivos, los blogs son muy eficientes para abordar las preocupaciones de los clientes antes de tener éxito en problemas importantes.

Los blogs proporcionan la información que necesitan para que los clientes tomen decisiones de compra informadas. E incluso si un cliente no planea comprar en el corto plazo, sus productos ayudan a su marca como una autoridad confiable en su industria.

Entonces, cuando llega el momento de comprar un producto o servicio, es probable que estos clientes potenciales mantengan su marca.

Piense en esto: diga que está en su negocio que se centra en las ideas de construcción de metales. Para ganar la confianza de los clientes durante las vacaciones, puede crear trabajos de blog que muestren soluciones de temporada.

Por ejemplo, un trabajo titulado “5 El metal de construcción 5 para mejorar su hogar podría mostrar usos como un acogedor taller de patio trasero, espacio de almacenamiento para decoraciones navideñas o una cochera fuerte para la protección de invierno.

Se muestran muestras de la vida real, testimonios de clientes y consejos para personalizar edificios de metales, experiencia y confiabilidad.

2. Agrupe diferentes maneras

La participación multicanal es otra excelente manera de desarrollar la confianza de los clientes durante las vacaciones. La combinación de formas como correo electrónico, redes sociales y promoción en la tienda lo ayuda a garantizar una experiencia consistente e integrada.

Considere el uso de una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para administrar estas interacciones y crear experiencias positivas que se encuentren con todos los clientes.

Observamos un ejemplo de una marca de participación del cliente de multiplicación.

Las playas de Normandy Tours muestran cómo los descuentos, el contenido atractivo y las referencias de los clientes pueden ganar confianza durante las vacaciones. La compañía, que ofrece recorridos históricos de la Segunda Guerra Mundial en toda Francia, utiliza más de 400 revisiones positivas de viajeros anteriores para resaltar la calidad de sus servicios y crear pruebas sociales.

Estos testimonios proporcionan credibilidad y tranquilizan a los clientes potenciales para reservar sus viajes.

Las playas de la página de Facebook de Normandía van con su audiencia a través del cuestionario, los hechos y el intercambio de artículos del blog sobre el éxito histórico.

Este material es informativo y cambia con su audiencia, que interactúa activamente con estas publicaciones. Este enfoque de los descuentos de vacaciones crea una combinación fuerte que toma la confianza de los consumidores y estimula las reservas.

Al centrarse en referencias auténticas, contenido significativo y descuentos oportunos, las playas de Normandy Tours muestran una forma práctica de conectarse con los clientes y fomentar la confianza durante la temporada de vacaciones.

3. Para equilibrar la privacidad y la personalización

El 65% de los compradores revisan las notificaciones y la promoción antes de decidir comprar algo. Y la personalización puede ayudar a que estos anuncios sean más efectivos.

Por lo tanto, use la promoción específica y las sugerencias únicas para ofrecer experiencia personalizada y mostrar a los clientes el tiempo que tiene para comprender sus necesidades y opciones. Esto puede aumentar sus posibilidades.

Pero tenga cuidado con la privacidad de los datos. Los consumidores están preocupados por cómo las empresas recopilan y usan sus datos personales. De hecho, el 37% dejó de tratar con una empresa en datos.

Por lo tanto, a medida que personaliza el CX con una estrategia alimentada por datos, sea honesto y transparente sobre cómo usa los datos y hacia dónde va. Debe dar a los clientes la oportunidad de rechazarlo, sin hacerlo.

4. Claramente comunicarse y con honestidad

A medida que aumenta la confianza de los clientes, la lealtad del cliente no. Piénsalo. Si los clientes se sienten seguros de compras con una marca, no tienen intención de gastar dinero, comparten su información personal o recomiendan la empresa a otros.

Esto es aún más importante durante la temporada de vacaciones. Los consumidores a menudo gastan más dinero de lo habitual. Hay altos sentimientos. Cada vez están ocurriendo más fraude, ya que los clientes tienen prisa. Es más probable que muchas personas caigan de estafas de phishing, mercados de imitación o sitios web fraudulentos.

Y que los consumidores están aún más atentos a dónde gastan su dinero. Entonces, para destacar en este mar de incertidumbre, asegúrese de ser transparente sobre sus productos, precios y sus políticas.

Si está ejecutando ventas estacionales, sea lo más claro posible en sus mensajes. Los clientes no deben promocionar su promoción. Y deben saber exactamente cuánto ahorran en comparación con los precios regulares.

5. Asegurar la seguridad del sitio

En una encuesta de octubre de 2024, el 66% de los consumidores estadounidenses dijeron que harían al menos la mitad de sus compras de vacaciones en línea.

Esto significa que la mayoría de las personas navegarán por los sitios de comercio electrónico para comprar por sí mismos y sus familiares de esta temporada de vacaciones. Crearán una cuenta con contraseñas y direcciones de correo electrónico.

Y lo más importante, compartirán la información de su tarjeta de crédito. Debido al panorama de amenazas, es importante proteger los datos personales de estos compradores.

Si aún no lo ha hecho, debe alojar su sitio en HTTPS. Esto hace que sea más difícil para su sitio ser una causa de violación de datos.

Además, agregue sus espadas de seguridad, enlaces de política de privacidad y revisiones y calificaciones de clientes en cada página de su sitio web. Esto ayuda a los clientes a estar seguros para compartir su información personal.

Vea cómo Zara abarca su política de privacidad correcta en su página de inicio. En la parte inferior, puede ver un mensaje claramente: «No venda ni comparta mi información personal».

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Y cuando hace clic en ese enlace, va a esta ventana emergente, que permite a los clientes elegir cómo Zara comparte y almacena su información.

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Cubriendo

Línea de base: los clientes gastan dinero con marcas en las que confían.

Así que asegúrese de estar haciendo todo lo que esté en su poder para ganar y mantener esa confianza.

Pregúntese: «¿La experiencia de compra que proporciono es que mis clientes continúan regresando?»

Esto también es bueno: «¿Muchos de mis clientes tienen fricción?» Y finalmente: «¿Qué puedo hacer para dar la tranquilidad a los compradores navideños en los que mi marca puede confiar?»

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