12 ventajas del comercio electrónico en la industria manufacturera

12 ventajas del comercio electrónico en la industria manufacturera

Los fabricantes se están dando cuenta de que el comercio electrónico es una necesidad. Los distribuidores y minoristas centrados en productos se centran cada vez más en el cliente, y los fabricantes comienzan a darse cuenta de que ellos también deben cambiar la forma en que abordan las ventas.

Si bien algunos fabricantes ya tienen presencia en línea, dependen de sistemas heredados rígidos que no pueden adaptarse a las expectativas de los clientes modernos o administrar de manera efectiva las funciones administrativas. Con un plataforma de comercio electrónico industrial, los fabricantes pueden agilizar procesos complejos y ofrecer una experiencia que satisfaga las necesidades de los compradores B2B.

¿Por qué los fabricantes tardan en adoptar el comercio electrónico?

El comercio electrónico digital ofrece numerosos beneficios a los fabricantes, sin embargo, muchos tienen reservas acerca de moverse en línea o cambiar la plataforma de sus sistemas existentes. Estas preocupaciones no carecen de fundamento. Comprender de dónde provienen puede ayudar a los fabricantes a identificar cómo abordarlos correctamente.

  1. Los fabricantes tienen horarios ajustados, por lo que es probable que cualquier interrupción se enfrente a la resistencia de la alta dirección, el departamento de TI y otras partes interesadas. Los líderes deben crear una estrategia sólida, vender la idea a sus pares mientras trabajan dentro de su presupuesto y recursos.
  2. La fabricación tiende a ser un proceso complicado y con muchos recursos, por lo que el costo sigue siendo otro obstáculo para la digitalización. Pocos creen que pueden implementar su proyecto de comercio electrónico internamente y muchos tienen dudas sobre la inversión y la experiencia necesarias para implementar experiencias digitales modernas.
  3. Otra barrera para el comercio electrónico es mantener relaciones y comunicarse con socios existentes de manera efectiva. Los fabricantes de diferentes industrias ven el cambio de manera diferente y deben asegurarse de que todos los elementos funcionen dentro de las expectativas de los socios y clientes.

¿Qué ventajas ofrece el comercio electrónico a los fabricantes?

El cambio demográfico está afectando la forma en que interactuamos entre nosotros: mientras que los baby boomers y la Generación X se sentían cómodos con el fax, el teléfono o las interacciones en persona, el grupo demográfico más joven no lo está. La mayoría de nosotros estamos acostumbrados a las experiencias en línea y esta tendencia solo crecerá. Para aumentar las ventas y aumentar la lealtad, los fabricantes deben ofrecer a los compradores B2B, que ya están tomar la mayoría de las decisiones de compra, experiencias online altamente personalizadas y personalizadas.

Eficiencia mejorada.

Ventaja 1: Operaciones eficientes. Un B2B plataformas de comercio electrónico permite la eficiencia, el ahorro de costos y agiliza los procesos para los fabricantes de todas las industrias. Un catálogo de comercio electrónico en línea elimina la necesidad de imprimir catálogos de productos costosos. Reduce las tareas que requieren mucho tiempo, como el mantenimiento de la relevancia del catálogo, la verificación cruzada de datos y la entrada manual de datos. Abre la puerta a integraciones con ERP, CRM, PIM y otros sistemas, optimizando innumerables procesos de back-end.

Ventaja 2: Precisión del pedido. Los fabricantes deben lidiar con pedidos grandes y complejos y con todo tipo de compradores. Afortunadamente, muchas soluciones de comercio electrónico B2B diseñadas específicamente para este propósito son compatibles con las listas de precios y los procesos de solicitud de presupuesto específicos del cliente. Cuando se combina con flujos de trabajo de back-office personalizables, conduce a pedidos personalizados y sin problemas. Además de facilitar al cliente la experiencia de compra, reduce los errores y ahorra tiempo en el procesamiento de pedidos.

Ventaja 3: mejores análisis. Los datos de los clientes en línea ofrecen a los fabricantes información valiosa sobre cómo hacer crecer su negocio. Por ejemplo, una plataforma de comercio electrónico puede recopilar datos de compras y ventas, devoluciones y datos de envío, y más. Estos datos son cruciales para mejorar las tendencias del proyecto y optimizar el inventario y el cumplimiento. Estos datos pueden guiar al equipo de desarrollo de productos para mejorar el producto, mejorar los esfuerzos de ventas directas y ayudar a los equipos de marketing a dirigirse a los clientes.

Incremento de ingresos.

Ventaja 4: desbloquea las fuentes de ingresos. La pandemia ha demostrado claramente que moverse en línea es la única forma de compensar la caída de las ventas en ubicaciones físicas. Una tienda online abre nuevas fuentes de tráfico a los fabricantes tradicionales. Cuando se combina con una sólida estrategia de SEO y un escaparate compatible con dispositivos móviles, una tienda en línea puede ayudarlos a construir una base de clientes considerable y venderles más.

Ventaja 5: Costos más bajos. Una presencia digital requiere muchos menos recursos en términos de personal, mantenimiento y alquiler asociados con ubicaciones físicas. Por ejemplo, un flexible, Plataforma de comercio electrónico centrada en B2B facilita la adición de componentes adicionales, funciones o el lanzamiento de nuevos escaparates digitales. Las tiendas físicas, por el contrario, exigen una inversión mucho mayor inicial y continua.

Ventaja 6: ganancias pasivas. Una presencia de comercio electrónico bien ejecutada manejará complejos procesos administrativos con flujos de trabajo automatizados y permitirá a los clientes administrar sus pedidos con autoservicio. La automatización quita presión a los vendedores y amplía las horas de funcionamiento. A su vez, los fabricantes pueden vender las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y el personal puede buscar otras oportunidades que ayuden a aumentar los ingresos.

Más clientes.

Ventaja 7: ganar conciencia de marca. El comercio electrónico es una excelente fuente de marketing para los fabricantes. Pueden aumentar la visibilidad a través de los motores de búsqueda, especialmente porque los compradores B2B confían cada vez más en Google para buscar empresas. Esta visibilidad adicional no solo es excelente para promover productos y aumentar las ventas; también puede generar negocios adicionales para un distribuidor o socios minoristas.

Ventaja 8: Enfoque centrado en el cliente. A diferencia de los canales tradicionales, el comercio digital permite un uso más eficaz de los datos de los clientes, lo que abre oportunidades para la personalización. El personal de ventas puede utilizar estos datos para personalizar el sitio web o recomendar productos a los clientes. Por ejemplo, los fabricantes pueden crear un portal de autoservicio con descripciones de productos e información de envío.

Ventaja 9: Omnicanal. Al moverse en línea, los fabricantes pueden adaptarse a los clientes que se mueven entre los canales y dispositivos de comunicación. Los clientes de hoy esperan hacer el pedido en línea, visitar la aplicación móvil y llamar a un representante de ventas el mismo día. Al mismo tiempo, esperan que las marcas ofrezcan una experiencia constante en cada paso del camino. Cuando los fabricantes brindan experiencias unificadas, aumentan las conversiones y su base de clientes.

El crecimiento del negocio.

Ventaja 10: Oportunidad de innovar. El comienzo digital permite a los fabricantes innovar en áreas como el servicio al cliente, la optimización de las ventas y el fortalecimiento de la cadena de suministro. Los fabricantes pueden agilizar el proceso de cotización, acomodar a múltiples tomadores de decisiones en numerosos roles, permitir reordenar fácilmente y respaldar condiciones de pago y opciones de envío únicas.

Ventaja 11: Expandirse a nuevos mercados. La solución de comercio electrónico adecuada facilita la ampliación a nuevas verticales, mercados y territorios geográficos. Las soluciones flexibles ayudan a las marcas a expandirse a nuevos mercados y reaccionar ante las oportunidades antes que sus competidores. Además de la venta B2B, muchos fabricantes optan por mantener cierto control sobre el aspecto de la venta (B2B2C) o vender directamente al cliente (D2C). Estas tendencias están ganando popularidad a medida que los fabricantes diversifican sus negocios.

Ventaja 12: Prepare su negocio para el futuro. Una plataforma de comercio electrónico flexible es la mejor póliza de seguro para el futuro. Con las funciones adecuadas y el potencial de ampliación, no hay necesidad de preocuparse por cambiar la plataforma o crecer fuera de la plataforma. Se vuelve fácil de escalar, implementar nuevos productos, escaparates y llegar a nuevos mercados verticales cuando la oportunidad lo requiere, todo mientras se mantienen las experiencias que los clientes recordarán y volverán a recordar. Previsión de la demanda es una herramienta eficaz para estimar la demanda futura de un producto.

Conclusión

Cuando los fabricantes comienzan su búsqueda de un sistema de comercio electrónico, muchos enfrentan la decisión de adoptar una plataforma B2C para sus necesidades B2B. Los fabricantes tienen clientes variados, aprobaciones complejas, configuraciones de productos y requisitos de pedidos. Necesitan flujos de trabajo personalizables, integraciones perfectas de ERP, CRM y PIM, y otras características específicas de B2B.

Desafortunadamente, muchas soluciones B2C no satisfacen estas necesidades. Por eso es imperativo que los fabricantes nunca pierdan de vista sus requisitos durante la selección de proveedores. Al seleccionar una solución de comercio electrónico, preste atención a las características, la flexibilidad y la solidez de la plataforma. Recuerde: su estrategia de comercio electrónico no es solo una “tienda en línea” para su negocio de fabricación: es una tecnología central para sus ventas y operaciones, debe con los procesos actuales y debe poder adaptarse a todas sus necesidades futuras.


Foto por rupixen.com sobre Unsplash

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